【正文】 定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。 ? 他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作 程序和管理，確保了信訪案件 ? 件件有著落，事事有結(jié)果 ? 。 二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。 年初，親手起草下發(fā)了《 XX 縣區(qū)教育局 xx 年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標(biāo)和嚴(yán)格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。 進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和 第 18 頁 共 21 頁 調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。 堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。 三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因 拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。xx 年，全年共收到各類信訪件 23 件，調(diào)查處理 19 件，移交歸口辦結(jié) 2 件，總辦結(jié)率 96％，全年聯(lián)合辦理大案 2 起，主辦大案件 1 起，完成查辦案件任務(wù)的 75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。 第 19 頁 共 21 頁 第五篇：信訪先進事跡一、重視信訪工作，將信訪責(zé)任落到實處 2024 年 8 月，同志從 **局局長調(diào)任鎮(zhèn)黨委書記，作為一名有多年經(jīng)驗的書記，始終把及時妥善解決群眾來信來訪工作為己任來抓，常抓不懈。工作中提出了堅持抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展和 打造 ? 平安 **、和諧 **? 的工作思路，確保信訪工作做到 ? 四到位，三突出 ? （即組織領(lǐng)導(dǎo)到位；時限要求到位；制度制定到位；監(jiān)督執(zhí)行到位與在處理解決群眾信訪工作中突出一個 ? 情 ?字，在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個 ? 穩(wěn) ? 字，在矛盾排查調(diào)處中突出一個 ? 防 ? 字）。她堅持每季度召開一次信訪聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面因素，解決信訪工作中的重大疑點難點問題；堅持每月召開一次信訪例會，把工作中存在的難點，熱點問題討論研究，以便正常決策調(diào)處。做到早排查，早預(yù)防，早安排，早介入，早處理。形成了全鎮(zhèn)抓信訪，人人參與信訪工作的新局面。 2024年 鎮(zhèn)信訪辦來共接待來信來訪 381 起，立案 30 起，調(diào)處 30 起，全鎮(zhèn)無集體上訪和赴省進京上訪。 二、落實信訪責(zé)任制，保證信訪案件落到實處 身先士卒，率先垂范。鎮(zhèn)黨委將信訪工作納入重要的議事日程，她不論工作多忙，總是身先士卒，親自抓負(fù)總責(zé)。在她的帶動下，全鎮(zhèn)信訪民調(diào)組織網(wǎng)絡(luò)一體，形成橫向到邊，縱向到底的工作格局。 第 20 頁 共 21 頁 急群眾所急，想群眾所想。干凈利落，不拖泥帶水是張書記一貫的工作作風(fēng)。她經(jīng)常對工作人員講：群眾利益無小事， 今天的事今天辦，急事急辦，特事特辦，時限要求到位。 并加大對信訪案件的督查督辦力度，堅持 ? 有訪必督，一督到底 ? ，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。遇到重大信訪問題和事項召集鎮(zhèn)黨政班子成員召開專題會議進行研究解決，再由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督查落實，嚴(yán)格按照信訪案件處理時限的要求及時向鎮(zhèn)黨委政府反饋，做到監(jiān)督執(zhí)行到位。 鼎力支助，立規(guī)制章。她極力支持信訪工作，在陽光便民服務(wù)大廳設(shè)立了信訪窗口，配備了電腦，并給信訪辦的工作人員購置了《民法通則》、《民事訴訟法》、《村民委員會組織法》、《人民調(diào)解員手冊》等書籍。在她的指導(dǎo)下，信訪辦制定 了各項規(guī)章制度，使信訪工作制度健全，工作有章可依。 三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實際困難。 在多年的接待群眾來訪中她深深體會到，群眾上訪是有心聲要向黨和政府傾訴，有困難需要黨和政府幫助解決，是群眾相信黨、相信政府的表現(xiàn)。接訪工作是黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，政府作為這個一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行 ? 三個代表 ? ，保持共產(chǎn)黨員的先進性，切切實實地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。在接待來訪中，信 第 21 頁 共 21 頁 訪例會，調(diào)度會上，她總是認(rèn)真分析每一個信訪問 題產(chǎn)生的原因，癥結(jié)在哪里，從而找到解決問題的突破口，將心比心地分析給群眾聽，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助解決。在群眾來 訪反映的問題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒有得到及時解決的，對這類問題，她總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門和單位進行解決。 在她的帶領(lǐng)下， **鎮(zhèn)被評為全市信訪工作先進單位，她個人被群眾稱為 ? 為民辦實事的好書記 ? 。