【正文】 了信訪工作的一大亮點(diǎn)。他在信訪戰(zhàn)線上不斷開拓著探求著，忠實(shí)地實(shí)踐著一個(gè)公務(wù)員的職責(zé)。春節(jié)前的一天，水師營(yíng)集貿(mào)市場(chǎng)因生豬屠宰改在區(qū)內(nèi)食品公司經(jīng)營(yíng)，使一些個(gè)體商販不滿。面對(duì)如此不冷靜的群眾，一遍遍地不厭其煩地講政策、講制度。經(jīng)他多方協(xié)調(diào)，在領(lǐng)導(dǎo)支持下，將水師營(yíng)生豬屠 宰點(diǎn)繼續(xù)保留在水師營(yíng)，使老百姓滿意，解決了這個(gè)關(guān)系群眾就業(yè)的難題。 5 月中旬，他接到 XX 市鐵路分局離休干部一封信，反映老兩口到旅順旅游期間在一家藥店買一種很貴的藥品，當(dāng)時(shí)藥店給開了個(gè)發(fā)票沒(méi)蓋章，回去后單位不給報(bào)銷。接到來(lái)信后，拿著發(fā)票跑遍旅順區(qū)內(nèi)十多家藥店，業(yè)主誰(shuí)都不承認(rèn)。這時(shí)，他又一次來(lái)到這個(gè)藥店。老人家接到發(fā)貨票后，給寫了 一封感謝信，表?yè)P(yáng)他這種辦事細(xì)心的好品質(zhì)。有一名村級(jí)黨支部書記很有名氣，在處理農(nóng)民征地補(bǔ)償問(wèn)題上，這個(gè)書記就是不想處理，而且對(duì)村民的態(tài)度生硬，造成村民意見很大。街道領(lǐng)導(dǎo)和信訪 第 14 頁(yè) 共 21 頁(yè) 干部為此非常感激，村民更是拍手稱快。水師營(yíng)街道有一名婦女，半夜串門不慎掉進(jìn)路邊馬葫蘆里（馬葫蘆蓋被人盜走），造成嚴(yán)重傷害。因這條路是新建的，對(duì)這個(gè)問(wèn)題涉及的部門都推拖不管。他分管上三級(jí)立案查處工作，凡中央、省、市立案的，他都將每個(gè)案件列出提綱，指導(dǎo)基層調(diào)查，并跟蹤督查，結(jié)案后，幫助寫結(jié)案報(bào)告，同涉案單位一起答復(fù)監(jiān)督處理。 做嚴(yán)以律已、愛(ài)崗敬業(yè)的硬漢 ? 權(quán)為民所用，情為民所樂(lè)，利為民所謀 ? 是行為準(zhǔn)則和事業(yè)成功的訣竅。在旅順信訪辦，不管是在位的和已經(jīng)調(diào)走的同志，都有這個(gè)說(shuō)法： ? 我們愛(ài)跟老王共事。過(guò)去信訪辦人手少、任務(wù)重的時(shí)候，他能夠擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的一些職責(zé)，積極協(xié)調(diào)部門工作，設(shè)身處地默默為領(lǐng)導(dǎo)分憂。另外，他還真心實(shí)意，盡心盡力幫助新同 志熟悉掌握信訪工作業(yè)務(wù)。尤其在駐京信訪勸返工作中，他能積極協(xié)調(diào)和幫助市委、市政府駐京工作組開展工作，協(xié)調(diào)國(guó)家、省信訪部門對(duì)大連信訪工作的處理，并積極配合其他縣、市、區(qū)在京開展信訪工作。有時(shí)一天下來(lái)，因說(shuō)話說(shuō)多了，經(jīng)常大腦缺氧昏迷。今年春節(jié)前，這位村民又一次到鄉(xiāng)里要錢，鄉(xiāng)里不給。一邊耐心做他的工作，與 XX 縣區(qū)信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，溝通兌現(xiàn)工程款之事。這個(gè)事得到解決后，那位村民給打電話表示感謝。 第 16 頁(yè) 共 21 頁(yè) 在信訪案件的落實(shí)和查處案件中表現(xiàn)出為群眾排憂解難的公仆精神， 在一些小事上也處處體現(xiàn)著一個(gè)公務(wù)員無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心、同情弱者的情懷。 就是這樣，在信訪工作的崗位上，開拓進(jìn)取，埋頭苦干，認(rèn)真履行一個(gè)公務(wù)員的職責(zé)，譜寫了為黨和政府做事、為人民群眾解憂的時(shí)代篇章。該同志在信訪工作中，能積極實(shí)踐 ?xxxx? 重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，默默無(wú)聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績(jī)，教育局連續(xù)四年被評(píng)為縣信訪工作先進(jìn)單位，多次受到省、市教育部門好評(píng)。 馬克瓊同志能經(jīng)常性堅(jiān)持學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 等信訪方面的法律法規(guī)，認(rèn)真 學(xué)習(xí)了 ?xxxx? 重要思想和 xx 有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感。同時(shí)，做好信訪工作就是實(shí)踐 ‘xxxx’ 重要思想、就是 ‘ 執(zhí)政為民 ’ 的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。 二、扎實(shí)工作，確保全年信訪工作順利進(jìn)展，取得實(shí)效。 進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 。 堅(jiān)持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。對(duì)情緒激動(dòng)的來(lái)訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡(jiǎn)單草率，馬虎了事。 三、積極介入，化解矛盾，防止升級(jí)，確保辦理及時(shí)，答復(fù)滿意。同時(shí)實(shí)行了限時(shí)辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因 拖延而導(dǎo)致矛盾升級(jí)。xx 年，全年共收到各類信訪件 23 件，調(diào)查處理 19 件，移交歸口辦結(jié) 2 件，總辦結(jié)率 96％，全年聯(lián)合辦理大案 2 起，主辦大案件 1 起，完成查辦案件任務(wù)的 75％，有效維護(hù)了系統(tǒng)穩(wěn)定。工作中提出了堅(jiān)持抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展和 打造 ? 平安 **、和諧 **? 的工作思路，確保信訪工作做到 ? 四到位，三突出 ? （即組織領(lǐng)導(dǎo)到位；時(shí)限要求到位；制度制定到位；監(jiān)督執(zhí)行到位與在處理解決群眾信訪工作中突出一個(gè) ? 情 ?字，在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個(gè) ? 穩(wěn) ? 字，在矛盾排查調(diào)處中突出一個(gè) ? 防 ? 字）。做到早排查，早預(yù)防，早安排，早介入，早處理。 2024年 鎮(zhèn)信訪辦來(lái)共接待來(lái)信來(lái)訪 381 起，立案 30 起，調(diào)處 30 起，全鎮(zhèn)無(wú)集體上訪和赴省進(jìn)京上訪。鎮(zhèn)黨委將信訪工作納入重要的議事日程，她不論工作多忙，總是身先士卒，親自抓負(fù)總責(zé)。 第 20 頁(yè) 共 21 頁(yè) 急群眾所急，想群眾所想。她經(jīng)常對(duì)工作人員講：群眾利益無(wú)小事， 今天的事今天辦，急事急辦，特事特辦，時(shí)限要求到位。遇到重大信訪問(wèn)題和事項(xiàng)召集鎮(zhèn)黨政班子成員召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決，再由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)督查落實(shí)，嚴(yán)格按照信訪案件處理時(shí)限的要求及時(shí)向鎮(zhèn)黨委政府反饋，做到監(jiān)督執(zhí)行到位。她極力支持信訪工作，在陽(yáng)光便民服務(wù)大廳設(shè)立了信訪窗口，配備了電腦，并給信訪辦的工作人員購(gòu)置了《民法通則》、《民事訴訟法》、《村民委員會(huì)組織法》、《人民調(diào)解員手冊(cè)》等書籍。 三、貼近群眾，視群眾為親人，想方設(shè)法幫助上訪群眾解決實(shí)際困難。接訪工作是黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，政府作為這個(gè)一線窗口，直接同人民群眾打交道，更要身體力行地踐行 ? 三個(gè)代表 ? ，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。在群眾來(lái) 訪反映的問(wèn)題中，有的是符合政策應(yīng)該解決但因種種原因沒(méi)有得到及時(shí)解決的，對(duì)這類問(wèn)題，她總是熱情地聯(lián)系相關(guān)部門和單位進(jìn)行解決。