6通信分公司先進(jìn)集體事跡材料-資料下載頁(yè)
2025-09-14 00:06本頁(yè)面
【正文】 對(duì)不起，不用說(shuō)了，我明白了，剛才錯(cuò)怪你們了１說(shuō)完扭頭就走。該營(yíng)業(yè)員的眼淚嘩地下來(lái)了，為了不影響工作，她強(qiáng)忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，用戶(hù)已經(jīng)走 了，她趕緊找出用戶(hù)的電話號(hào)碼打過(guò)去，但沒(méi)人接。用戶(hù)回去 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 后正著急時(shí)，電話鈴響了，在證實(shí)了情況后，營(yíng)業(yè)員讓用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶(hù)趕到營(yíng)業(yè)廳后，只見(jiàn)那位營(yíng)業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶(hù)激動(dòng)的幾乎說(shuō)不出話來(lái)，一個(gè)勁地說(shuō)： “ 你們真是太好了。太感謝你們了１并拿出 50 元錢(qián)給營(yíng)業(yè)員作為報(bào)酬。該營(yíng)業(yè)員謝絕了，她說(shuō)： “ 我們真誠(chéng)服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶(hù)的理解，還通信公司一個(gè)公道。 ”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶(hù)，從未收取任何報(bào)酬，用戶(hù)對(duì)通信服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到不斷提 升。 服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門(mén)藝術(shù)。營(yíng)業(yè)
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