6通信分公司先進集體事跡材料-資料下載頁
2024-09-23 00:06本頁面
【正文】 對不起，不用說了，我明白了，剛才錯怪你們了１說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了，為了不影響工作，她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚，發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當(dāng)她環(huán)顧營業(yè)大廳時，用戶已經(jīng)走 了，她趕緊找出用戶的電話號碼打過去，但沒人接。用戶回去 第 4 頁 共 4 頁 后正著急時，電話鈴響了，在證實了情況后，營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后，只見那位營業(yè)員一人坐在那兒，手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來，一個勁地說： “ 你們真是太好了。太感謝你們了１并拿出 50 元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了，她說： “ 我們真誠服務(wù)不是為了索取什么，我們只想得到用戶的理解，還通信公司一個公道。 ”象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn)，每次都是完整的歸還了客戶，從未收取任何報酬，用戶對通信服務(wù)的滿意度和忠誠度得到不斷提 升。 服務(wù)是一門藝術(shù)，只有通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)
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