6文物旅游局依法行政示范創(chuàng)建典型材料-資料下載頁
2024-09-22 23:49本頁面
【正文】 登記表》，將游客的姓名、投訴時間、聯(lián)系方式、投訴請求理 第 4 頁 共 4 頁 由及相關(guān)事實認(rèn)真登記，并進行調(diào)查處理，并及時匯總上報季度文物旅游投訴受理情況。在處理游客投訴的過程中，我們堅持做到態(tài)度和藹，依法行政，堅決杜絕以情代法，公平、公正地處理每起投訴。全年共收到游客投訴 36 件，處理 36 件，結(jié)案率達100%，最大限度地保護旅游者的合法權(quán)益，較好地維護了我市的旅游形象。 四、建立長效機制。 我們通過建章立制，堅持公平、公開、透明和群眾有效監(jiān)督的原則，使行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)?；⒅贫然?，堅持依法治旅，不斷加強文物旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)，積極探索文物旅游消費教育和指導(dǎo)工作的形式，通過發(fā)布旅游公益廣告、網(wǎng)站發(fā)布旅游消費提示等多種形式，引導(dǎo)旅游者理性消費、合理維權(quán)。我們針對旅游服務(wù)中存在的熱點、易發(fā)問題，建立旅游消費提示、警示機制，揭露旅游消費陷阱，基本實現(xiàn)行業(yè)管理明顯規(guī)范，樹立誠實守信、以人為本的文物旅游行業(yè)形象的預(yù)期目標(biāo)，引導(dǎo)全市文物旅游市場建立良好的發(fā)展環(huán)境。
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