【導(dǎo)讀】中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?；谛袠I(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的行業(yè)應(yīng)。中國(guó)移動(dòng)通信有限公司發(fā)布

　　

【正文】 EC、 SI的需求 以及信用等級(jí) 對(duì)短信 或者彩信 業(yè)務(wù) 進(jìn)行分級(jí)，設(shè)立相對(duì)優(yōu)先級(jí)。 不同優(yōu)先級(jí)的短信 或者彩信 采取不同的通信費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 支持 業(yè)務(wù) 級(jí)的短信 或者彩信 優(yōu)先級(jí)。 支持企業(yè)簽名功能 EC、 SI 在下發(fā) MT 短信、彩信時(shí)，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的企業(yè)簽名信息，在 EC、 SI提交的 MT 短信、彩信中添加入企業(yè)簽名信息，然后再傳遞到最終用戶終端。 針對(duì)不同的業(yè)務(wù)都可以設(shè)置 不同的 企業(yè)簽名信息 。 QBD03420xx 14 支持個(gè)人用戶統(tǒng)一查詢退訂功能 在行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，個(gè)人用戶可能訂購(gòu)了多個(gè) EC、 SI 提供的行業(yè)應(yīng)用。要求行 業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 向 個(gè)人用戶 提供統(tǒng)一的一點(diǎn)查詢和一點(diǎn)退訂的功能，以方便更好的為個(gè)人用戶服務(wù)。 其它業(yè)務(wù)特征 支持短信、彩信 存儲(chǔ)重發(fā)功能 為了提高短信 、彩信 傳遞的成功率，要求 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 具有在短信 、彩信 傳遞失敗時(shí)把 信息存儲(chǔ)在本地，并隔一 段時(shí)間進(jìn)行重發(fā)的功能，在重發(fā)一定次數(shù)或者一定時(shí)間之后，如果短信 、彩信 的傳遞仍然沒(méi)有成功，則放棄重發(fā)該 信息，并通過(guò)狀態(tài)報(bào)告向前一級(jí)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)報(bào)錯(cuò)。 針對(duì)不同的 EC/SI可以設(shè)定最大的存儲(chǔ) 重發(fā) 條數(shù)。 支持流量控制 EC/SI 業(yè)務(wù)流量可能有“浪涌”的特征，為了防止浪涌對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行造成嚴(yán)重影響， 要求系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)流量控制的功能 ， 主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面： 針對(duì) EC/SI的 MO短信 、彩信 的流量控制； 針對(duì) EC/SI的 MT短信 、彩信 的流量控制 ； 針對(duì) EC/SI 的按時(shí)段的流控功能 ； 針對(duì)業(yè)務(wù)的按日、按月流控功能 ； 針對(duì)黑名單、永久性白名單業(yè)務(wù)， EC、 SI每周、每月能 向 用戶發(fā)送短信 /彩信 條數(shù) 的流量控制 。 行業(yè)應(yīng)用 系統(tǒng) 應(yīng) 綜合考慮 上述各方面 的流量控制 功能， 靈活的設(shè)置不同的流量控制策略 。 支持 對(duì) MT 短信 、彩信 下發(fā)時(shí)間段的設(shè)置 為避免出現(xiàn) EC、 SI 半夜發(fā)送 MT 短信 、彩信 影響客戶休息的情況，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 可以針對(duì) EC、 SI的 每個(gè)業(yè)務(wù)分別 設(shè)置其 MT 短信 、彩信 允許下發(fā)和禁止下發(fā)的時(shí)間段，如 可以 設(shè)置為早上 8 點(diǎn)至晚上 8點(diǎn)允許下發(fā)，晚上 8點(diǎn)至次日早上 8點(diǎn)禁止下發(fā)。如果 EC、 SI在允許下發(fā)的時(shí)間段內(nèi)提交 MT短信 、彩信 ，則 鑒權(quán)成功，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)按照正常流程處理 ；如果 EC、 SI在禁止下發(fā)的時(shí)間段內(nèi)提交 MT短信 、彩信 ，則 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 鑒權(quán)失敗， 直接拒絕并且丟棄該 MT短信 、彩信 ，同時(shí)返回 失敗的 狀態(tài)報(bào)告給 EC、QBD03420xx 15 SI。 支持 EC、 SI預(yù)附費(fèi)的功能 在行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中， EC、 SI可能先向中國(guó)移動(dòng)預(yù)付一定的費(fèi)用，然后再開(kāi)展和使用業(yè)務(wù)，直到預(yù)付的費(fèi)用花完為 止。要求行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)該支持 EC、 SI預(yù)附費(fèi)的功能。 支持全局黑名單 在行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，可以設(shè)置一個(gè)全局黑名單，處于該黑名單中的個(gè)人用戶不能使用本系統(tǒng)所接入的任何行業(yè)應(yīng)用，包括所有的消息上行和下行。 支持 EC、 SI級(jí)別黑名單 在行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中，可以針對(duì)每個(gè) EC、 SI 分別設(shè)置一個(gè)黑名單，處于該黑名單中的個(gè)人用戶不能使用該 EC、 SI所開(kāi)展的任何行業(yè)應(yīng)用，包括所有的消息上行和下行。 對(duì) EC/SI的 鑒權(quán)功能 EC/SI在登陸 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 時(shí)，需要對(duì) EC/SI進(jìn)行鑒權(quán)控制，鑒權(quán)處理包括對(duì) EC/SI的登陸 IP、登陸帳號(hào)、 登陸密碼等信息進(jìn)行鑒權(quán)。 6 業(yè)務(wù)流程 個(gè)人用戶 業(yè)務(wù)流程 個(gè)人用戶 使用 EC、 SI提供的行業(yè)應(yīng)用，包括 業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)使用和業(yè)務(wù)取消等 流程 。 業(yè)務(wù)申請(qǐng) 個(gè)人用戶 可以通過(guò)以下 三種 方式申請(qǐng)使用 EC、 SI 提供的業(yè)務(wù)： 協(xié)議 簽約 方式： 個(gè)人用戶 與 EC、 SI簽訂三方業(yè)務(wù)協(xié)議（ 個(gè)人用戶 、 EC與 SI、中國(guó)移動(dòng)）。此時(shí)QBD03420xx 16 首先在 EC、 SI中 生成業(yè)務(wù) 簽約 關(guān)系， 然后 再導(dǎo)入 到 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中 。 上行短信訂購(gòu)方式（加入白名單（簽約關(guān)系） /退出黑名單）：個(gè)人用戶上行短信訂購(gòu) EC、 SI的業(yè)務(wù) ，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)付費(fèi)方、 EC 和 SI 的信用等級(jí)等形成二 次確認(rèn)的策略，進(jìn)行二次確認(rèn)后完成用戶 對(duì)業(yè)務(wù) 的訂購(gòu) ，并通知 EC、 SI。 上行短信點(diǎn)播業(yè)務(wù) ： 個(gè)人用戶 上行短信點(diǎn)播業(yè)務(wù) ， 此時(shí) 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)生成臨時(shí)簽約關(guān)系， 并把用戶的上行點(diǎn)播短信轉(zhuǎn)發(fā)給 EC和 SI。 業(yè)務(wù)使用 個(gè)人用戶 接收 EC、 SI根據(jù) 其 所 簽約 、訂購(gòu)和點(diǎn)播 的業(yè)務(wù) 提供的 MT消息 。 業(yè)務(wù)取消 個(gè)人用戶 可以 通過(guò) 以下 四 種方式來(lái)取消業(yè)務(wù)： 協(xié)議解約方式：個(gè)人用戶 通過(guò) EC、 SI客戶服務(wù)途徑取消 之前簽訂的三方 業(yè)務(wù) 協(xié)議。此時(shí)首先在EC、 SI中解除業(yè)務(wù)簽約關(guān)系，然后再導(dǎo)入到行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中 。 上行短信退訂業(yè)務(wù)（退出白名單（簽約關(guān)系） /加 入黑名單）： 個(gè)人用戶上行短信退訂 EC、 SI的業(yè)務(wù)，行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)直接為用戶完成退訂，然后再通知 EC、 SI。 10086 和營(yíng)業(yè)廳方式： 個(gè)人 用戶 可以 撥打 10086 或者到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理 退訂業(yè)務(wù) ， 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)直接為用戶完成退訂，然后再通知 EC、 SI。 臨時(shí)簽約關(guān)系的取消： 對(duì)于 用戶點(diǎn)播業(yè)務(wù)形成的臨時(shí)簽約關(guān)系 ， 當(dāng) EC、 SI下發(fā)完 MT信息 之后，臨時(shí) 簽約 關(guān)系 就被自動(dòng)刪除。如果 EC、 SI長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有下發(fā) MT信息導(dǎo)致臨時(shí)簽約關(guān)系超時(shí)，則臨時(shí)簽約關(guān)系也被刪除， EC、 SI不能再下發(fā) MT消息。 EC、 SI業(yè)務(wù)受理 流程 EC、 SI業(yè)務(wù)受理 流程主要包括：業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程、業(yè)務(wù)上線審批流程、號(hào)碼分配流程。 業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程 EC、 SI首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。主要內(nèi)容包括： 客戶基礎(chǔ)信息：行業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)許可等； QBD03420xx 17 目標(biāo)客戶：業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶、目前的自由客戶情況、相關(guān)的已由客戶資料分析； 已有客戶服務(wù)手段：呼叫中心、網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳 /窗口等； 申請(qǐng)的業(yè)務(wù)：行業(yè)應(yīng)用增值業(yè)務(wù)、行業(yè)應(yīng)用非增值業(yè)務(wù)； 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，包括推進(jìn)策略、營(yíng)銷方式、目標(biāo)客戶規(guī)模、收入等 ； 技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方案。接口、 簽約 關(guān)系同步、設(shè)計(jì)原理、軟硬件等 ； 相關(guān)附件：客戶的業(yè)務(wù)協(xié)議模板（三方，中移動(dòng)主要負(fù)責(zé)收費(fèi) 、黑白名單等）、相關(guān)的經(jīng)營(yíng)許可復(fù)印件等。 業(yè)務(wù)上線審批流程 收到申請(qǐng)報(bào)告后，中國(guó)移動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審。對(duì)于新的 EC、 SI需要根據(jù)規(guī)則確定相應(yīng)的信用等級(jí)。對(duì)于 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的業(yè)務(wù)進(jìn)入到業(yè)務(wù)測(cè)試流程，測(cè)試后形成相關(guān)測(cè)試報(bào)告。根據(jù)測(cè)試結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)決定該業(yè)務(wù)是否上線。對(duì)于上線的業(yè)務(wù)，完成局?jǐn)?shù)據(jù)制作。 號(hào)碼分配流程 根據(jù)客戶的需求，同時(shí)根據(jù)號(hào)碼的規(guī)劃 情況，為客戶分配相應(yīng)的 客戶編碼、 服務(wù)代碼和業(yè)務(wù) 代碼等 。 7 業(yè)務(wù)管理 個(gè)人用戶管理 個(gè)人 用戶的 白名單（ 簽約 關(guān)系 ） 管理 對(duì) EC、 SI導(dǎo)入的 白名單（ 簽約 關(guān)系 ） 進(jìn)行 管理 ， 中國(guó)移動(dòng) 負(fù)責(zé)核實(shí) 手機(jī)號(hào)碼的 正確性和 合法性 ，審核內(nèi)容包括但不限于非移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼（如聯(lián)通號(hào)碼、小靈通號(hào)碼等）、停機(jī)狀態(tài)、銷號(hào)狀態(tài)等 ，對(duì)于 不正確和不合法的 號(hào)碼則 認(rèn)為 白名單（ 簽約關(guān)系 ） 不成立，反饋給 EC、 SI進(jìn)行處理。 個(gè)人用戶停機(jī)和預(yù)銷號(hào)的情況下， BOSS需 暫停用戶月功能費(fèi)的收取，并通知 EC、 SI；個(gè)人用戶過(guò)戶、銷號(hào)、改號(hào)的情況下， BOSS取消用戶月功能費(fèi)的收取， 刪除 該用戶的 白名單（ 簽約關(guān)系 ） ，并通知 EC、 SI；對(duì)于因停機(jī)和預(yù)銷號(hào)而暫停功能費(fèi)收取的個(gè)人用戶，當(dāng)其狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)，恢復(fù)功能費(fèi)的收取 ，并通知 EC、 SI。 中國(guó)移動(dòng) 需要保 留 個(gè)人用戶 白名單（ 簽約關(guān)系 ）信息 ： QBD03420xx 18 a) 該信息包括但不限于： 手機(jī)號(hào)碼 EC 客戶編碼（可選） SI 編碼（可選） 服務(wù)代碼 業(yè)務(wù)代碼 簽約 時(shí)間 生效時(shí)間 協(xié)議編號(hào)（ EC/SI提供 ，可選 ） 費(fèi)率 計(jì)費(fèi)類型。 b) 業(yè)務(wù) 簽約 信息 紀(jì)錄 保留 6個(gè)月以上。 個(gè)人用戶的黑名單 管理 對(duì) EC、 SI導(dǎo)入的 黑 名單進(jìn)行管理，中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)核實(shí)手機(jī)號(hào)碼 的 正確性和 合法性 ，審核內(nèi)容包括但不限于非移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼（如聯(lián)通號(hào)碼、小靈通號(hào)碼等）、停機(jī)狀態(tài)、銷號(hào)狀態(tài)等 ，對(duì)于 不正確和不合法的 號(hào)碼則認(rèn)為 黑名單 不成立，反饋給 EC、 SI進(jìn)行處理 。 個(gè)人用戶停機(jī)和預(yù)銷號(hào)的情 況下， BOSS需 通知 EC、 SI；個(gè)人用戶過(guò)戶、銷號(hào)、改號(hào)的情況下，BOSS需 刪除該用戶的 黑名單 ，并通知 EC、 SI；對(duì)于 停機(jī)和預(yù)銷號(hào)的個(gè)人用戶，當(dāng)其狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)， BOSS需 通知 EC、 SI 其狀態(tài)恢復(fù) 。 中國(guó)移動(dòng) 需要保留 個(gè)人用戶 的黑 名單 信息 ， 該 信息包括但不限于：手機(jī)號(hào)碼 EC客戶編碼（可選） SI編碼（可選） 服務(wù)代碼 業(yè)務(wù)代碼 生效時(shí)間 費(fèi)率 計(jì)費(fèi)類型 。 EC 和 SI的 管理 在 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中 存儲(chǔ) EC和 SI的基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息 、訂購(gòu)信息、鑒權(quán)名單信息等 。通過(guò)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) 業(yè)務(wù)申請(qǐng)、業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)測(cè)試、號(hào)碼分配、 業(yè)務(wù)上線局?jǐn)?shù)據(jù)制作、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況考核、業(yè)務(wù)降級(jí)（信用等級(jí)降低）、業(yè)務(wù)退出 等， 形成一個(gè)和信用等級(jí)密切聯(lián)系的、閉環(huán)的過(guò)程。 信息管理 EC、 SI的信息管理包括基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)信息、 訂購(gòu)信息、鑒權(quán)名單信息、 統(tǒng)計(jì)信息、客戶服務(wù)信息（來(lái)源于移動(dòng)公司的投訴途徑）等。 基礎(chǔ)信息： EC和 SI名稱、類型、 基本接入號(hào) 、 EC客戶編碼或 SI 編碼 、信用等級(jí) 等。 業(yè)務(wù)信息： EC和 SI提供的 業(yè)務(wù)相關(guān)信息 。 訂購(gòu)信息： EC訂購(gòu) SI 提供的某個(gè)業(yè)務(wù)信息。 鑒權(quán)名單信息：各業(yè)務(wù)的白名單（簽約關(guān)系）、黑名單、臨時(shí)簽約關(guān)系等信息。 統(tǒng)計(jì)信息： EC和 SI各業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)。 客戶服務(wù)信息管理：客戶投訴記錄 。 QBD03420xx 19 信用度管理 對(duì) EC、 SI可以通過(guò)管理人員設(shè)定初始信用度，系統(tǒng)支持根據(jù)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整信用度。如： EC、 SI的服務(wù)質(zhì)量（如投訴率、故障率等） 。 業(yè)務(wù)質(zhì)量（如業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)增量等） 。 業(yè)務(wù)鑒權(quán)結(jié)果 。 EC、 SI抽查結(jié)果 。 白名單（簽約關(guān)系）二次確認(rèn)成功率。 中國(guó)移動(dòng)對(duì) EC、 SI的監(jiān)控力度與 EC、 SI的信用度成反比例關(guān)系。 業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 實(shí)現(xiàn)對(duì) EC、 SI 的業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量 的 管理。包括 EC、 SI 業(yè)務(wù)量、用戶投訴量、業(yè)務(wù)運(yùn)行狀況和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況等。 業(yè)務(wù) 受理審批管 理 EC、 SI 向行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)提交業(yè)務(wù)受理審批申請(qǐng)， 業(yè)務(wù)評(píng)審組可以通過(guò)賬號(hào)登陸 系統(tǒng) 查看 EC、 SI 待審核業(yè)務(wù) ， 并進(jìn)行流程化評(píng)定。 EC、 SI故障維護(hù)支持管理 實(shí)現(xiàn)對(duì) EC、 SI 業(yè)務(wù)及連接故障管理，支持多種方式（如短信、郵件）通知 EC、 SI 管理系統(tǒng)的維護(hù)人員及相應(yīng)管理人員。在系統(tǒng)故障或維護(hù)期， 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)請(qǐng)求用戶的響應(yīng)應(yīng)答，保證對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。 提供 對(duì) EC、 SI 的各類故障進(jìn)行歸檔管理 和 統(tǒng)計(jì)查詢功能。 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況考核 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況考核和 EC、 SI的信用等級(jí)直接掛鉤，主要包括： 業(yè)務(wù)發(fā)展情況：客戶規(guī)模、收 入（ 功能費(fèi) +通信費(fèi)）。 客戶服務(wù)水平：客戶滿意度、投訴率。 EC、 SI系統(tǒng)故障情況。 QBD03420xx 20 其他。 每一項(xiàng)考核內(nèi)容和相應(yīng)的信用等級(jí)建立關(guān)系，通過(guò)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)客戶信用等級(jí)的管理自動(dòng)化。本規(guī)范中要求在關(guān)聯(lián)關(guān)系建立之前可以手工來(lái)進(jìn)行配置。 業(yè)務(wù)降級(jí) 根據(jù)考核情況，如果 EC、 SI 的信用等級(jí)出現(xiàn)了改變，將對(duì) 其 業(yè)務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的降級(jí)處 理。如信用等級(jí)降低后將 限制其接入的流量帶寬，或者 禁止 提供黑名單類型的業(yè)務(wù) 等 。 在 行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) 自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信用等級(jí)、黑白名單、可提供 的 業(yè)務(wù)類型等關(guān)聯(lián)之前，通過(guò)移動(dòng)公司人員手工操作的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)降級(jí)的處理。 業(yè)務(wù)退出 根據(jù) EC、 SI的業(yè)務(wù)退出申請(qǐng)，或者根據(jù)其 信用等級(jí)的變化，進(jìn)行業(yè)務(wù)的退出處理。 業(yè)務(wù)退出前，對(duì)于有 協(xié)議簽約 的業(yè)務(wù)， EC、 SI必須與 簽約 個(gè)人 客戶進(jìn)行協(xié)商解決，在取消了 協(xié)議簽約的基礎(chǔ)上才能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)的正式退出 。在協(xié)商過(guò)程中，不允許新增業(yè)務(wù) 白名單（ 簽約 關(guān)系 ） 。 管理員及權(quán)限管理 超級(jí)管理員 超級(jí)管理員具有管理平臺(tái)的最高管理權(quán)限。負(fù)責(zé)分配其他級(jí)別管理員 /使用人員 （ EC和 SI管理員、業(yè)務(wù)評(píng)審組人員、局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員、業(yè)務(wù)管理員） 的賬號(hào)、密碼及相應(yīng)的權(quán)限，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的登陸管理 。 EC 和 SI管理員 管理平臺(tái)的 EC 和 SI 管理員 的 賬號(hào)、密碼； EC 和 SI 的管理員可以查看自身的業(yè)務(wù)申請(qǐng)?zhí)幚頎顟B(tài)、已開(kāi)通的業(yè)務(wù)