【正文】 事件的發(fā)生。 5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量，工作質量，出勤、服務態(tài)度、勞動紀律、考試成績、病人表揚或批評、有無投訴等考核指標，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調動了護士工作積極性。 、公正，護理部以病人滿意度、基礎護理、重病人護理等 16 個考核項目為基礎得分，輔以床位使用率、危重病人數(shù)、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核，結果排名，前 3 名和后 3 名分別獎勵或處罰 200 元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn)，使質量考核結果獎懲真正起到應有的作用，促使科室在質量管理上形成 爭先恐后、你追我趕的良好氛圍。 ，護理規(guī)章制度、技術操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成 8 小時內和 8 小時外一樣，周內和周日一樣，檢查與不檢查一樣。 11 月初市衛(wèi)計局質量安全服務檢查中專家給于充分肯定。 四、取得成效 1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心，最大限度滿足病人生理和心理需求。 97%以上，護患關系融洽了，護士關心病人，病人理解護士。 ，為全面病情觀察、采取護理措施、實施健康教育提供方便。 ，年輕護士發(fā)揮聰明才智，制作了手術前溫馨提示卡。 ，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了。 ，全年無護理糾紛和投訴。 五、存在的問題 ，遇到 “ 蠻橫不講理 ” 的患者，竭力爭辯，引來不必要的麻煩。 ，缺乏與病人溝通交流技巧。 ，個人整體綜合素質有待提高。 ，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡?。 ，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士、后勤保障滯后。 優(yōu)質護理服務工作總結 13 從 4 月 1 日開展優(yōu)質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以 “ 服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以提高護理質量為主線。 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質服務從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人 的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的 `責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是 .按《貴州省 20xx 年優(yōu)質服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現(xiàn)有條件下無法做到的，現(xiàn)在我把我們 根據(jù)我院現(xiàn)有條件能做到，并且已經做到的優(yōu)質服務情況進行匯報。 一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實 醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特 別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。 利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務 項目及技術服務和工作規(guī)范，優(yōu)質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表。 二、理清思路、切實落實各項工作 建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。 認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。 制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度 ,每個護理人員按病人分工 ,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。 改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。 嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通 機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。 為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。 不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。 三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理 開展優(yōu)質護理服務及責任制 整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。 臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。 四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量 每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。 開 展十項便民服務措施。 優(yōu)質護理服務工作總結 14 今年 11 月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房之一，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領導總結、匯報。 一、統(tǒng)一認識，改變觀念。 院部下發(fā)開展優(yōu)質護理服務的通知后，在科內不斷灌輸優(yōu)質護理服務的政策和相關信息，所有的護士都知道開展優(yōu)質護理服務是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程，肯定正確的護理行為，糾正不妥當?shù)恼Z言，引導科內護士換位思考，進一步轉變護理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎。 二、制定實施 方案，明確各班職責。 我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學習，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學習、討論方案及示范病房評分標準等相關內容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。 三、加強技術培訓，提升服務水平。 通過重點掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士盡快掌握了基礎護理操作。 四、改變排班模式，小組包干病人。 我們將病人分為 2 個大組，一組 14 張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的 `工作進行檢查、指導。 五、整理宣教資料，加強健康教育 為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者，并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住，另一方面也減小了護士反復宣教的勞動強度，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果。 六、取得的成績 從開展優(yōu)質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足病人的需要：落實各 項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔，溫水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，協(xié)助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學照顧 。對于二、三級護理患者，我們將重點放在健康教育上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關知識的正確掌握。 一份耕耘一份收獲，本月，患者的滿意度較前明顯提高，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說，市醫(yī)院 的護理服務有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術還行，服務態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務真是出人意料。從開展優(yōu)質護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。 七、存在的問題 病人包干問題 雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。 護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技 巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。 人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。 優(yōu)質護理服務工作總結 15 今年是我科實行優(yōu)質護理服務的第四年，在科主任、護士長的帶領下，全體護士總結過去經驗，牢記“ 想病人之所想，急病人之所急 ” 的服務宗旨，強化基礎護理，深入開展優(yōu)質護理服務工作，朝著 “ 患者滿意、社會滿意、政府滿意 ” 的目標不斷前進。 現(xiàn)將我科優(yōu)質護理工作總結如下： 一、組織培訓學習開展 優(yōu)質護理實施方案 組織全科護士學習護理部下發(fā)的 ”20xx 年優(yōu)質護理服務實施方案 ” 分 ,階段組織全科護士就 “ 如何做好優(yōu)質護理服務 ” 召開專題討論會，學習優(yōu)質護理服務評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。 二、彈性排班，合理調配人力資源 改革排班模式，實行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動力，合理有效地使用人力資源 [2]，限度上滿足患者對護理工作的需求，體現(xiàn)了以患者為中心的服務宗旨，真正做到將時間還給護士，將護士還給患者，本科實行 8 個固定班， 5 個彈性班， 2 個休班，彈性班根據(jù)工作需要隨叫隨到， 10min 內到 達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實施專人接診，主動迎接患者，主動為患者排憂難，設置機動班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。 分診臺單獨排班、專人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規(guī)范，優(yōu)化并完善了預檢分診的 .流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏得了搶救時間。 各二級護士盡職盡責，起帶頭、監(jiān)督作用，指導年輕護士工作， 保證護理工作安全有序進行。 實行人人床旁交接班制度，交班人員交出每個病人的護理重點，方便接班人員能更好的對患者實施個性化的護理。 急診科分搶救室、急 診科病房、留觀室以及急診 ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務，一切以病人為中心。 三、不斷優(yōu)化急診科團隊 在院領導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專業(yè)護送團隊，服務于急診患者。為患者帶來了便利，減少了患者的痛苦。 改善留觀及門診輸液流程，制定了留觀及門診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務，積極主動配合醫(yī)護人員。 留觀病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針 30 分鐘后，必須主動詢問患者癥狀是否得到緩解，如果沒有緩解，請示醫(yī)生遵醫(yī)囑再進行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況，如持續(xù)高熱的病人請示醫(yī)生，遵醫(yī)囑處理。 實行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持 “ 生命第一 ” 的原則，實行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋 “ 急診 ” 章，實行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對 “ 三無人員 ”即無身份證明、無親人陪伴、無錢的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫(yī)生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無阻，實行接診、搶救、住院一條龍服務，規(guī)范無名氏管理流程，重視三無人員的病情、 基礎護理和三餐飲食，及時了解其情況，幫忙尋找家屬，保證無名氏能及時得到治療和護理。 四、重視護理人員素質培養(yǎng)，加強業(yè)務學習，提高急診護士急救能力 科室每月進行進行業(yè)務學習，每月對科室提出重點相關急診理論知識進行提問，增加記憶。每月科室進行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。 利用晨會及晨交班時間組織護理人員進行當日危重病人護理重點進行學習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。 安規(guī)定完成了護士進修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進修、輪崗學習，將新的護理理念和技術帶回科室，與時俱進，更好的服務患者。 五、強化細節(jié)護理，為病人提供便利。 提供多種便民措施，如開水、一次性水杯、充電器等。 創(chuàng)建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀室重新進行床位編排，設置指引標識，使 患者更快的熟悉環(huán)境。 在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費 。護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。 加強了日?；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀察患者病情。 六、存在的不足 ，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時 落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。 擴展資料：優(yōu)質護理服務工作總結 優(yōu)質護理服務工作總結 隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上 “ 請 ” 下來，讓優(yōu)質服務從文件中 “ 走 ” 出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時