【導(dǎo)讀】企業(yè)電子商務(wù)計(jì)劃技術(shù)方案

　　

【正文】 st ing20xx@ C om m e rc eE nte rpri se20xx@ C om m e rc eH ost ing20xx @Commerce Enterprise 20xx 管理功能 賣(mài)方? 商品目錄? 檢索支持? 購(gòu)買(mǎi)支持? 促銷(xiāo)支持? 支付支持 后臺(tái)? 訂單管理? 配送支持? 倉(cāng)儲(chǔ)支持? 財(cái)稅管理? 商務(wù)數(shù)據(jù)處理? 現(xiàn)有系統(tǒng)接口支付系統(tǒng)配送系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)財(cái)稅系統(tǒng)E RP/CRM/M I S/O A商務(wù)流程自動(dòng)生成買(mǎi)方? 個(gè)性化? 采購(gòu)管理? 跟蹤服務(wù)合同洽談 商務(wù)流程自動(dòng)生成 商戶(hù)可以通過(guò)回答若干個(gè)商務(wù)問(wèn)題，來(lái)完成具有自己特點(diǎn)的企業(yè)建設(shè)。既保證不同商務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)，又可以實(shí)現(xiàn)零代碼的建設(shè)方式。我們向企業(yè)提供了上百種商務(wù)問(wèn)題，可以24 保證各種類(lèi)型的應(yīng)用都能夠方便地配置生成。 商品目錄 提供強(qiáng)大的商品分類(lèi)、商品檢索和商品信息介紹功能，可以幫助客戶(hù)以最快捷的方式找到自己想要的商品，充分了解商品的詳細(xì)情況。 訂單管理 提供訂單放置、訂單查詢(xún)、訂單響應(yīng)等功能，并且可以和財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)以及遞送系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接。 倉(cāng)儲(chǔ)管理 提供多種不同的倉(cāng)儲(chǔ)管理模 式，也可以和現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)服務(wù)功能包括換貨、退貨、咨詢(xún)等內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)評(píng)價(jià)和交流方式，可以使客戶(hù)形成一個(gè)網(wǎng)上社區(qū)。 商務(wù)數(shù)據(jù)處理 提供多種形式的報(bào)表、排行榜，幫助用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，對(duì)未來(lái)的發(fā)展提供決策支持。 促銷(xiāo)支持 不僅支持各種傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式，還支持起價(jià)式、降價(jià)式等多種電子商務(wù)特有的促銷(xiāo)方式。 與現(xiàn)有系統(tǒng)的連接 可以通過(guò)多種方式，與您原有的 ERP、 CRM、 MIS或 OA系統(tǒng)相連，保護(hù)您現(xiàn)有的工作模式和投資。 支付支持 提供靈活的接口，可以和不同的電子支付系統(tǒng)相連。同時(shí)，也提 供了傳統(tǒng)的網(wǎng)下支付支持。 個(gè)性化支持 可以支持客戶(hù)的個(gè)性化需求，使系統(tǒng)提供最符合客戶(hù)習(xí)慣和需求的服務(wù)。 購(gòu)買(mǎi)支持 可以根據(jù)不同種類(lèi)的需要，通過(guò)簡(jiǎn)便的分類(lèi)問(wèn)答方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的咨詢(xún)服務(wù)，以幫助他迅速找到自己需要的商品。 25 檢索支持 既支持簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞檢索，也支持復(fù)雜的組合檢索，并且支持同時(shí)對(duì)商品、分類(lèi)等進(jìn)行高速的查詢(xún)服務(wù)。 遞送支持 可以支持企業(yè)的遞送，業(yè)可以支持和傳統(tǒng)、或自動(dòng)的專(zhuān)業(yè)遞送公司之間的接口。 財(cái)稅支持 能夠生成各種財(cái)務(wù)和稅務(wù)系統(tǒng)所需的原有憑據(jù)，通過(guò)和企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)相連，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅的一體化和自動(dòng)化。 合 同洽談 買(mǎi)賣(mài)雙方可以在訂單的基礎(chǔ)上，就合同的各部分細(xì)節(jié)，在網(wǎng)上進(jìn)行充分的洽談，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的合同簽訂。 采購(gòu)管理 買(mǎi)方可以支持多業(yè)務(wù)人員共同完成采購(gòu)任務(wù)，將各種企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)管理制度通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，保證傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)向網(wǎng)上移植的可行性。 跟蹤服務(wù) 可以在合同的洽談、簽訂、執(zhí)行等情況進(jìn)行嚴(yán)密的跟蹤，保障雙方時(shí)刻了解最新的信息。 26 5 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì) 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 集中與分散相結(jié)合的原則，即在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行環(huán)境、開(kāi)發(fā)規(guī)范上盡可能集中統(tǒng)一、公共的應(yīng)用盡可能集中統(tǒng)一。 模塊化設(shè)計(jì)原則，將整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)劃分為多個(gè)子系統(tǒng)， 采用模塊積木式設(shè)計(jì)方法構(gòu)造整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，有利于應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)充。 方便用戶(hù)原則，即在界面上要易學(xué)易用，在環(huán)境上要求簡(jiǎn)單統(tǒng)一，在維護(hù)擴(kuò)充上應(yīng)靈活方便。 用戶(hù)參與原則，即在應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與，以使應(yīng)用系統(tǒng)的功能更符合用戶(hù)的實(shí)際需求。 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 我們對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是這樣考慮的，在選擇好系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)以后，先搭建一個(gè)電子商務(wù)的平臺(tái)，即采用 @Commerce Server 20xx，借助該平臺(tái)的優(yōu)秀特性實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本功能。在此基礎(chǔ)之上，選用 @Commerce Enterprise 20xx，為流通倉(cāng)庫(kù)、各地分公司和各地分店提供網(wǎng)上的商務(wù)服務(wù)。從這些分支機(jī)構(gòu)與其它點(diǎn)的關(guān)系來(lái)看， @Commerce Enterprise 20xx 所提供的功能已經(jīng)能夠滿足需要。如網(wǎng)上商品的瀏覽，網(wǎng)上合同的洽談、網(wǎng)上直接訂購(gòu)等。 當(dāng)然，這套軟件所提供的功能是參照國(guó)內(nèi)大多數(shù)公司的情況制定的， XX 企業(yè)可能有自己的具體情況，有些功能可能未必適用，有些需求可能超出了軟件的功能內(nèi)容，所以需要做定制工作。特別是對(duì)各分店的情況，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的水平可能比較低，需要的是功能完備，操作簡(jiǎn)單、維護(hù)容易的軟件產(chǎn)品， 對(duì)這樣的需求更需要對(duì) Enterprise 20xx 的內(nèi)容作出一些改動(dòng)以適應(yīng)具體的情況。 27 6 項(xiàng)目實(shí)施 系統(tǒng)實(shí)施是該系統(tǒng)付諸實(shí)現(xiàn)的階段，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程相對(duì)其它工程技術(shù)項(xiàng)目而言，是一項(xiàng)投資較大，周期較長(zhǎng)，人員介入較多的工程，因此各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須有充分的思想準(zhǔn)備，同時(shí)要花大力氣進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和組織準(zhǔn)備，使系統(tǒng)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中具有充足人力，物力和資金，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，實(shí)施過(guò)程中， 可能會(huì)不同程度使管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程有所變化。 計(jì)劃進(jìn)度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 需求調(diào)研與分析 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 編程與測(cè)試 設(shè)備采購(gòu) 設(shè)備安裝及調(diào)試 系統(tǒng)集成與測(cè)試 系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)集成與測(cè)試后 8 周 一小格代表一周 人員配備 項(xiàng)目主管： 1人 高級(jí)工程師： 3人 工程師： 3人 美工： 2人 項(xiàng)目執(zhí)行及保障： 1人 人員培訓(xùn) 人員的培訓(xùn)教育是實(shí)施計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位應(yīng)特別重視用戶(hù)單位各層次人員的培訓(xùn)工作。 對(duì)一個(gè)單位來(lái)講，培訓(xùn)意味著花費(fèi)很大的費(fèi)用，但事實(shí)上沒(méi)有培訓(xùn)要比有培訓(xùn) 花費(fèi)更大的代價(jià)，為了使用戶(hù)能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)的效益，我們擬定講授網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用軟件及其管理等方面的內(nèi)容。 At Commerce 公司提供對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附件。對(duì)系統(tǒng)維護(hù)及相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)工作根據(jù)內(nèi)容和人員的不同另作安排。 交付資料和文檔 系統(tǒng)建設(shè)完成以后，將提供以下文檔和資料： 系統(tǒng)總體方案； 系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)； 用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)； 系統(tǒng)程序源代碼； 系統(tǒng)安裝和維護(hù)手冊(cè)； 測(cè)試大綱； 系統(tǒng)集成測(cè)試實(shí)例和測(cè)試結(jié)果； 以上所有文檔均以文本和磁介質(zhì)（程序源代碼只提供磁介質(zhì)）存放、便于修 改、打印和維護(hù)。 30 7 費(fèi)用估算 系統(tǒng)實(shí)施的具體費(fèi)用由采購(gòu)地、具體配置的不同而有很大的差異。我們?cè)谶@里對(duì)其中幾種主要的產(chǎn)品給出一個(gè)大致的估算。 序號(hào) 產(chǎn)品 數(shù)量 價(jià)格 $ 1 SUN Enterprise 3500amp。 SUN StorEdge A5200 1 3 SUN Enterprise 450 3 4 CISCO 3640 Router 4 5 @Commerce Server 20xx 4 6 @Commerce Enterprise 20xx 4 7 @Commerce Server 20xx for workgroupamp。@Commerce Enterprise 20xx for workgroup 30 8 Oracle 8I 200user 總計(jì) 軟件定制 31 8 附錄 @Commerce 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容 系統(tǒng)支持 全方位系統(tǒng)支持 全面解決用戶(hù)在使用本公司的 @Commerce 系列軟件產(chǎn)品以及客戶(hù)化服務(wù)的系統(tǒng)中，涉及到的系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題。全方位系統(tǒng)支持包括對(duì)本公司軟件產(chǎn)品和客戶(hù)化服務(wù)，以及系統(tǒng)中其它發(fā)放正式許可證的操作系統(tǒng)和常見(jiàn)應(yīng)用軟件的電話支持。對(duì)于前者，我方承 諾對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提供全面解決方案。對(duì)于后者的電話支持僅根據(jù)我方工程師的經(jīng)驗(yàn)，提供參考意見(jiàn)，不承諾提供解決方案。 系統(tǒng)可用性支持 對(duì)于系統(tǒng)中所有 @Commerce 系列的產(chǎn)品，以及本公司提供的客戶(hù)化服務(wù)，提供現(xiàn)有系統(tǒng) 全面正常運(yùn)行的可用性支持 (包括許可證 可用性的支持，修補(bǔ)支持 )，提供新建系統(tǒng)的全面正常運(yùn)行的可用性建議 ( 包括系統(tǒng)規(guī)模，許可證 和 產(chǎn)品 )。 客戶(hù)支持 專(zhuān)門(mén)客戶(hù)支持小組 本公司 將指派三人組成專(zhuān)門(mén) 客戶(hù)支持小組為您 提供技術(shù)支持。這個(gè)支持小組包括一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，一名系統(tǒng)工程師和一名客戶(hù)經(jīng)理作為您的主要 聯(lián)系人。支持小組在正常工作時(shí)間 ( 星期一－星期五， 9:00－ 17:00 )為 您 提供服務(wù)。 為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，支持小組將與您的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行電話工作總結(jié)，并保存一份有關(guān)客戶(hù)技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。這些報(bào)告可以顯示問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)，并可用來(lái)確定問(wèn)題的根源和可能的解決方法。支持小組還將定期更新客戶(hù)檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求。將根據(jù)您的具體需要為您提供響應(yīng)的軟件錯(cuò)誤和修補(bǔ)程序的信息。另外，支持小組還將為您制定其它有效措施，以便幫助您充分利用所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，最大限度地 提 高生產(chǎn)率。 專(zhuān)人技術(shù)支持 本公司將指派一名系統(tǒng)工程師為您提供技術(shù)支持，在正常工作時(shí)間 ( 星期一 — 星期五， 9:00－ 17:00 )為 您 提供服務(wù)。 32 為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，他將與您的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行電話工作總結(jié)，并保存一份有關(guān)客戶(hù)技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。這些報(bào)告可以顯示問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)，并可用來(lái)確定問(wèn)題的根源和可能的解決方法。他還將定期更 新 客戶(hù)檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求。 客戶(hù)支持計(jì)劃 針 對(duì) 不同的用戶(hù)，結(jié)合用戶(hù)的特定需求，制定不同的客戶(hù)支持計(jì)劃。 半年現(xiàn)場(chǎng)檢查 無(wú)論系統(tǒng)中的各種產(chǎn)品是否運(yùn)行正常，本公司都將每隔半 年派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為您全面檢查所有產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并結(jié)合當(dāng)時(shí)系 統(tǒng) 現(xiàn)狀調(diào)整參數(shù)、優(yōu)化系統(tǒng)，與您的工程師交流產(chǎn)品使用中的心得。 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)記錄 當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，本公司的工程師將在現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)日志中記錄下修復(fù)您的 系 統(tǒng)時(shí)所采取的措施。該日志是本公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的歷史記錄。 現(xiàn)場(chǎng)支持總結(jié) 為了幫助用戶(hù)提高系統(tǒng)中各種產(chǎn)品的有效性，本公司還提供全面的客戶(hù)技術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)。本公司的服務(wù)支持人員每年將與您會(huì)面兩次，和您一起總結(jié)并 討 論主要的技術(shù)問(wèn)題，并向您推薦提高系統(tǒng)整體效率和可用性的方法。 遠(yuǎn)程意見(jiàn)征詢(xún) 為了 了解用戶(hù)在使用系統(tǒng)中的各種潛在問(wèn)題，本公司將每三個(gè)月，通過(guò)電話、傳真或電子郵件方式，向用戶(hù)征詢(xún)系統(tǒng)使用意見(jiàn)。這些意見(jiàn)將作為本公 司 的工程師進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，以及主動(dòng)向用戶(hù)提供合理化建議的依據(jù)。 支持時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)電話支持 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，可以從本公司的技術(shù)支持部門(mén)得到不受限制的免費(fèi)電話支持。要求電話支持的客戶(hù)可以指定一名主要聯(lián)系人及一名替補(bǔ)聯(lián)系人與本公司的技術(shù)支持部門(mén)進(jìn)行電話聯(lián)系。標(biāo)準(zhǔn)電話支持時(shí)間為本公司正常 工 作時(shí)間，星期一－星期五 9:00－ 17:00。 標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支持 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題不能通 過(guò)電話解決，本公司會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)為您解決問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)時(shí)間為本 公 司正常工作時(shí)間，星期一－星期五 9:00－ 17:00。 Email支持 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以通過(guò)發(fā) Email 給本公司的服務(wù)支持工程師，工程師提出解決方案。要求 Email 響應(yīng)支持的客戶(hù)可以指定一名 主要 聯(lián)系 人及一 名替 補(bǔ)聯(lián)系 人與 本公 司的技 術(shù)支 持部 門(mén)進(jìn)行 電話 聯(lián)系 。Email 響應(yīng)支持服務(wù) 時(shí)間為本公司正常工 作時(shí)間，星期一－星 期五 9:00－17:00。 33 響應(yīng)時(shí)間 電話響應(yīng)， 4小時(shí)提供 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn) 問(wèn)題，在向本公司的技術(shù)支持部門(mén)尋求電話支持時(shí)， 4 小時(shí)內(nèi)提供建議或解決方案。如遇疑難問(wèn)題，無(wú)法即時(shí)做出響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)提供解決方案。 有辦事處的城市現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，第二天到場(chǎng) 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，如果問(wèn)題出現(xiàn)的城市有本公司的辦事處，本公司會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師下一個(gè)工 作 日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)為您解決問(wèn)題。 無(wú)辦事處的城市現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，一周內(nèi)到場(chǎng) 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題不能通過(guò)電話解決，如果問(wèn)題出現(xiàn)的城市沒(méi)有本公司的辦事處，本公司會(huì)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師五個(gè)工 作 日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)為您 解決問(wèn)題。 Email 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 用戶(hù)在使用各種產(chǎn)品時(shí)，出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò) Email 尋求本公司服務(wù)支持 工 程師支持時(shí)，在本公司正常工作時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。 產(chǎn)品支持 安裝 用戶(hù)在簽訂合同后，本公司將在到貨后 5 個(gè)工作日內(nèi)，派遣有經(jīng)驗(yàn)的工程 師 幫助用戶(hù)完成軟件的安裝。 產(chǎn)品修補(bǔ) 應(yīng)用 戶(hù)的需求， 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的 軟件產(chǎn)品在 同一版本（ Release）中的修補(bǔ)( Patch )升 級(jí) ，本公司可以提供產(chǎn)品修補(bǔ)服務(wù)支持。 遠(yuǎn)程系統(tǒng)支持 遠(yuǎn)程電話撥入分析 如果用戶(hù)需要的話，您可以建立一個(gè)適當(dāng)?shù)膿苋敕?wù)器來(lái)選用本公司的遠(yuǎn)程電話撥入服務(wù)支持。通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)，用戶(hù)在提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，本公司的服務(wù)支持工程師可以遠(yuǎn)程檢查您的系統(tǒng)，以便加速解決問(wèn)題。要求遠(yuǎn)程電話撥 入