赴內(nèi)地旅游業(yè)考察團調(diào)研報告-資料下載頁
2025-09-12 19:27本頁面
【正文】 游蓬勃發(fā)展的一個秘密武器。他們提出 第 8 頁 共 9 頁 “ 不讓一位游客在 **受委屈 ” ，為了實現(xiàn)這一目標，一是加強規(guī)范化服務(wù)。匯編制定了各項 國家、行業(yè)標準和地方法規(guī)，工作人員人手一冊，在主干道和通往各景區(qū)的交通要道上，設(shè)置了數(shù)量充足的景區(qū)指示牌，在景區(qū)、賓館飯店、車站等公共場所增設(shè)公共信息圖形符號及旅游信息觸摸屏，在市縣電視臺增加了景區(qū)天氣預(yù)報欄目，在黃金周期間發(fā)布出行參考和信息預(yù)報，在各星級賓館飯店懸掛旅游交通圖和山水宣傳畫。二是突出人性化服務(wù)。通過在各星級賓館飯店發(fā)放游客意見表，在焦作旅游網(wǎng)站建立游客留言版等形式，廣泛收集不同層次、不同地域游客對焦作旅游服務(wù)工作的意見和建議，注重從細節(jié)上不斷完善景區(qū)服務(wù)。一流的旅游目的地，必須有一流的員工。 在焦作流傳著一個故事： 為使員工克服不注意形象的陋習(xí)，一位縣委副書記口袋里隨時裝著一把梳子，見哪一位員工的頭發(fā)有點亂，就拿出梳子替他們梳理一下，從此再也見不到亂頭發(fā)的員工。三是追求個性化服務(wù)。針對不同國籍、不同民族、不同生活習(xí)慣、不同信仰、不同身體條件的游客，設(shè)計了數(shù)十條旅游線路，使每一位游客都能找到適合自己的產(chǎn)品和線路。旅游餐飲單位推出了適合南方人、北方人、中國人、外國人、老人、孩子等不同地域、不同群體游客口味的個性化食譜，使游客在焦作不僅能吃到當(dāng)?shù)靥厣穗龋€能嘗到可口的 “ 家鄉(xiāng)菜 ” 。四是高度重 視數(shù)字化管理。 2024 年五一黃金周期間， **景區(qū)接待游客 5 萬多人，由于管理不到位， 第 9 頁 共 9 頁 造成游客擁堵、停車場爆滿等不良情況。 06 年景區(qū)開始上馬總投資 億元的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，到 07 年完成了一期工程投資 6200 萬元，并在當(dāng)年的五一黃金周大顯神威，在電子門禁、視頻監(jiān)控、多媒體顯示、 gps 車輛調(diào)度等先進設(shè)備幫助下，有條不紊地接待了 萬名游客，并對各方面服務(wù)十分滿意。 加強富蘊旅游行業(yè)體系建設(shè)、不斷提升旅游接待服務(wù)水平，是實現(xiàn)我縣旅游可持續(xù)發(fā)展的根本所在，因為如果游客來了不能享受到滿意的服務(wù)，所有的宣 傳甚至都會成為一種負面的宣傳。旅游行業(yè)建設(shè)是一項需要全社會共同參與的系統(tǒng)工程，涉及吃、住、行、游、購、娛乃至城市建設(shè)、精神文明等方方面面，需要廣泛動員參與，同時也能迅速整體推進旅游行業(yè)建設(shè)。 XX 縣區(qū)通過開展創(chuàng)建自治區(qū)和全國 “ 旅游強縣 ” ，并順利通過達標驗收，從而整體提升了全縣旅游行業(yè)建設(shè)水平，大大增強了縣域旅游的美譽度，為旅游發(fā)展提供了持續(xù)驅(qū)動力，目前 XX 縣區(qū)也開始啟動了此項工程，值得我縣旅游行業(yè)借鑒參考。
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