服務(wù)保證書范文4篇-資料下載頁
2024-09-21 18:49本頁面
【正文】 保養(yǎng)和各 第 15 頁 共 18 頁 級養(yǎng)護(hù)而引起； 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起； 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油（脂）等引起的故障。 未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障； 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障； 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。 第十四條整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使 用特性及故障發(fā)生機(jī) 理等，其中部分零部件視故障類別（模式）及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄 a中的具體規(guī)定。 第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法： 自出廠之日起 12個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起 6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。 第四章保修服務(wù)辦理程序 第十六條用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特 第 16 頁 共 18 頁 約維修單位的鑒定員對車況的察驗(yàn)和對故障的有關(guān)鑒定工作。 第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī) 定，詳細(xì)填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》。 第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。 第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起 7 天內(nèi)。 第二十條保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動車售后服務(wù)記 錄卡》上簽注意見、建議并簽蓋章。 第二十一條為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自 行處理修復(fù)。 第五章保修服務(wù)責(zé)任 第二十二條用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi) 48小時，省外 72 小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。 第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。 第六章附則 第 17 頁 共 18 頁 第二十四條本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。 第二十五條本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將 在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。 第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。 第二十七條本規(guī)定自二 008年五月 3 日起生效。 售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定 第一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價格按公司定價收?。慌浼o法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙 方達(dá)成協(xié)議，售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》，工時費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。 第 二條雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。 第三條外出服務(wù)費(fèi)用計算 總費(fèi)用 =維修工時費(fèi)配件款 首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書 產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量保證書 第 18 頁 共 18 頁 服務(wù)品質(zhì)保證書 文明服務(wù)保證 質(zhì)量技術(shù)服務(wù)保證書 服務(wù)質(zhì)量保證書 產(chǎn)品服務(wù)保證書 企業(yè)郵件服務(wù)品質(zhì)保證書 志愿者服務(wù)隊隊員保證書及安全責(zé)任書
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