【正文】 歷史數(shù)據(jù)，調(diào)研業(yè)務發(fā)展趨勢，對所轄營業(yè)網(wǎng)點的服務水平、客戶滿意度、系統(tǒng)支持 、安全保障、資源配置等情況進行評價和判斷，分析、查找營業(yè)網(wǎng)點運營狀況和服務隱患。 第十六條預防預警 各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構針對服務隱患，提出風險警示，組織有關職能部門和轄屬 第 19 頁 共 23 頁 機構制訂實施預防預警措施，防范服務風險，預防服務突發(fā)事件發(fā)生，提升服務水平。 第十七條應急演練 各會員單位及轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應定期組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點進行應急處理預案演練；各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作辦事機構按照職責分工， 應做好轄屬營業(yè)網(wǎng)點應急處理預案演練的組織、指導工作，提高服務突發(fā)事件防范和應急處理工作水平。 第六章總結(jié)評價 第十八條原因調(diào)查 服務突發(fā)事件應急處理工作結(jié)束后，各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應組織調(diào)查事件發(fā)生的深層原因，查找工作不足。 第十九條評估總結(jié) 發(fā)生服務突發(fā)事件的營業(yè)網(wǎng)點應對事件發(fā)生原因、應對措施、處理經(jīng)過、處理結(jié)果進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，提高服務風險防范能力，并上報總結(jié)報告。 各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件 應急處理工作領導機構對服務突發(fā)事件處理的及時性、有效性以及與系統(tǒng)外職能部門聯(lián)動協(xié)調(diào)等情況進行評估與總結(jié)，完善相關制度和應急處理預案，提高應急處理能力，并按規(guī)定向當?shù)劂y行監(jiān)管機構、政府 第 20 頁 共 23 頁 職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報送總結(jié)報告。 第二十條獎勵與問責各會員單位或轄屬分支機構服務突發(fā)事件應急處理工作領導機構應根據(jù)服務突發(fā)事件原因和處理全過程的調(diào)查結(jié)果，對在應急處理工作中表現(xiàn)突出、貢獻較大的集體和個人，給予獎勵與表彰。對服務突發(fā)事件的發(fā)生負有責任的以及在應急處理過程中工作不力的有關部門或人員，應追究責任。 第七章附則 第二十一條本指引附《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理預案示范文本》，以指導各會員單位或分支機構結(jié)合實際制定服務突發(fā)事件應急處理預案。 第二十二條各會員單位應在本指引的指導下，制定服務突發(fā)事件應急處理預案，應報備系統(tǒng)內(nèi)上級機構以及當?shù)乇O(jiān)管機構、銀行業(yè)協(xié)會。 第二十三條本指引由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責解釋和修改。 第二十四條本指引由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會常務委員會審議通過后實施。 第五篇：學校學生打架事件處理辦法學校學生打架事件 處理辦法 學生打架事件嚴重干擾了學校正常的教學秩序，在校內(nèi)外造成諸多不良影響。為杜絕在校學生打架事件，避免可能對學生造 第 21 頁 共 23 頁 成的人身傷害，經(jīng)研究，制定此處理辦法。 一、全體教師應高度認識到學生打架事件的危害性，平時要重視對學生進行遵紀守法教育，尤其是班主任對學生的遵紀守法教育工作要到位。 二、教師發(fā)現(xiàn)學生間的沖突，應及時有效地制止、調(diào)解，并及時向?qū)W校值班人員（或部門）通報。 三、所有學生應自覺認識到打架的危害性，避免打架事件發(fā)生。同學間出現(xiàn)矛盾，要尋求正確有效地解決辦法，最 好及時向班主任（或老師）報告。 四、全體學生一旦發(fā)現(xiàn)打架事件，要積極勸阻、制止、并及時向老師或?qū)W校報告。 五、本著教育原則，發(fā)生學生打架事件，學校各部門，各位老師應把耐心的教育轉(zhuǎn)化工作放在首位。 六、學校將視其情況，對參與打架的學生進行相應的紀律處分。 七、以下打架行為，視為嚴重違紀行為，學校將給予嚴厲處分。 打架過程中，使用了管制器具等； 造成對方身體傷害的； 參與打群架的； 糾集社會閑雜人員參與打架的； 第 22 頁 共 23 頁 打復架的； 屢次參與打架，經(jīng)教育仍不改正的； 辱罵、毆打?qū)W校教職工的； 八、參與嚴重打架事件的學生，在打架事件中挑起事端，唆使他人參與打架，（或行為惡劣）負主要責任的學生，根據(jù)情況，學校將給予通報批評、警告、嚴重警告、記過、記大過、留校察看處分。同時學校還將作以下處理： 學生必須作深刻反省、檢討，家長須到校作書面保證。 復讀的和借讀的，學校將勒令其退學。 學生畢業(yè)后，取消回校復讀的機會。 勸其退學或報上級 教育主管部門批準開除學籍。 不予畢業(yè)，不發(fā)畢業(yè)證書。 學生的年度等級評定不及格（ c 等以下）。 畢業(yè)后升學、參軍、招工、應聘等，須學校出具有關證明材料，學校將如實提供其在校表現(xiàn)材料。 九、所有參與打架的學生，當年不得參加學校各種先進稱號的評選，取消其入團資格，所在班級月評中給予扣分；多次發(fā)生打架事件的班級，取消其當年先進班級評選資格。 十、打架過程中出現(xiàn)的醫(yī)療費糾紛，雙方家長協(xié)商解決，學校從中調(diào)解。調(diào)解不成，雙方可申請司法機關裁決。 備注 ： 第 23 頁 共 23 頁 本辦法如與國家有關法規(guī)相抵觸的，以國家法律法規(guī)為準。 本辦法解釋權屬校長室。 本辦法自即日起執(zhí)行。 興隆學校政教處 2024 年 12 月 27 日