【正文】 保障民生新突破，為圓滿完成年度工作目標(biāo)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 一、全面推進(jìn) “ 六項工程建設(shè) ” ，市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新發(fā)展 為全面貫徹落實市委第十一次黨代會及市 “ 兩會 ” 確定的目標(biāo)任務(wù)和部署要求，我局圍繞構(gòu)建市政公用綜合保障格局，推進(jìn)實施了 44 項民生工程建設(shè)，城市承載力取得了進(jìn)一步提升。 —— 供水工程建設(shè)方面。新建、改造供水管網(wǎng) 公里，完成年計劃 %；完 成自來水一戶一表用戶改造 萬戶，完成年計劃 52%，保障滿足群眾用水需求。 —— 供氣工程建設(shè)方面。新建、改造燃?xì)夤芫W(wǎng) 公里，完成年計劃 %；發(fā)展管道燃?xì)庥脩? 萬戶，完成年計劃%；開工建設(shè)天然氣汽車加氣站 6 座，完成年計劃 60%，其中兩座已發(fā)證運行。 —— 供熱工程建設(shè)方面。開工建設(shè)供熱管網(wǎng) 246 公里，完成 第 22 頁 共 26 頁 年計劃 60%；市區(qū)新增集中供熱面積 490 萬平方米，完成年計劃55%，為基本解決 XX 縣區(qū)供熱問題奠定了堅實基礎(chǔ)。 —— 排水工程建設(shè)方面。海泊河污水處理廠擴 建項目建成并通水調(diào)試；完成萍鄉(xiāng)路、宜陽路等 16 處積水點改造，對 90 條道路和 280 個樓院的排水管道進(jìn)行了清淤作業(yè)，確保城市道路排水暢通、安全度汛。 —— 環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)方面。國內(nèi)最大規(guī)模的日轉(zhuǎn)運能力 4000噸的垃圾中轉(zhuǎn)站建成并投入使用；首批 40 輛建筑垃圾運輸車輛完成密閉化改裝，有效提升城市環(huán)境衛(wèi)生水平。 —— 生態(tài)工程建設(shè)方面。建成中水泵站兩座，敷設(shè)中水管道 公里，分別完成年計劃 67%和 98%，城市再生水利用率達(dá)到21%。 二、大力建設(shè) “ 六大管理體系 ” ，行業(yè)管理取得新提升 （一）建設(shè) “ 三大水源 ” 原水供應(yīng)、主 XX 縣區(qū) “ 四縱三橫 ”管網(wǎng)輸配、全市 “ 一環(huán)三線 ” 統(tǒng)一調(diào)配的供水管理體系。制定實施《關(guān)于建設(shè)水源地改造保護(hù)工程實施意見》，貫通嶗山水廠、仙家寨水廠、白沙河水廠等市區(qū)三大供水水源，實現(xiàn)合理調(diào)配、優(yōu)化利用；具有國際先進(jìn)水平的城市供水水質(zhì)監(jiān)測中心工程已完成年計劃工程量 64%，確保群眾用水放心。 （二）建設(shè)以管輸天然氣為主的 “ 多氣源 ” 供應(yīng)、全市 “ 一主三支 ” 和環(huán)膠州灣輸配、主 XX 縣區(qū) “ 雙路 ” 保障的供氣管理 第 23 頁 共 26 頁 體系。建設(shè)膠州門站 — 城陽門站高壓燃?xì)夤芫€ 公里，完成年計劃 %；市區(qū)新建天然氣管線 ，完成年計劃 74%；改造燃?xì)饣铱阼T鐵管道 80 公里，完成年計劃 50%，為盡快形成全市統(tǒng)一調(diào)控的輸配網(wǎng)絡(luò)夯實基礎(chǔ)。 （三）建設(shè) “ 兩聯(lián)三線多點 ” 聯(lián)網(wǎng)環(huán)網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)配運行的供熱管理體系。制定《推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供熱發(fā)展實施意見》，加快建立 XX 縣區(qū)、 XX 縣區(qū)及五市各自獨立的熱源和管網(wǎng)輸配系統(tǒng)，提高區(qū)域內(nèi)供熱普及率；完成 xx 大學(xué)供熱站整體移交， 8 家轉(zhuǎn)供熱單位達(dá)成交接意向，進(jìn)一步提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。 （四）建設(shè) “ 截污納管、雨污分流、廠網(wǎng)協(xié)調(diào)、泄洪順暢 ”的排水管理體系。制定實施《 流域河道、明溝、暗渠內(nèi)臨時截污措施巡視監(jiān)管考評辦法》，完成整改 29 處，確保截污設(shè)施穩(wěn)定運行；建立排水管網(wǎng)管理信息系統(tǒng)，加強污水處理廠監(jiān)管，確保達(dá)標(biāo)排放；開展 “ 進(jìn)社區(qū)、解民憂、保暢通 ” 惠民活動，走訪 163個社區(qū)，解決古力冒溢、排水不暢等問題 134 個。 （五）建設(shè) “ 監(jiān)管有力、作業(yè)規(guī)范、密閉轉(zhuǎn)運、多元處理 ”的環(huán)衛(wèi)管理體系。起草制定《 xx 市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)市場化工作實施方案》 及《作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《考核辦法》等，加快推進(jìn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場化改革。組織開展 “ 大干 300 天 ” 環(huán)境衛(wèi)生和城鄉(xiāng)結(jié)合部環(huán)境整治行動，評選出 3 批環(huán)境衛(wèi)生 “ 百千萬 ” 競賽活動達(dá)標(biāo)項目，其中 第 24 頁 共 26 頁 達(dá)標(biāo)居民樓院 131 個、達(dá)標(biāo)道路 133 條，達(dá)標(biāo)廣場 5 個、達(dá)標(biāo)公廁 40 座；先后與市婦聯(lián)、團(tuán)市委、市總工會、市雙擁辦以及各區(qū)市，聯(lián)合組織開展了 9 次 “ 潔凈家園 ” 環(huán)境衛(wèi)生集中 整治行動，發(fā)動社會各界力量 17萬人次，清理居民樓院 3500個、衛(wèi)生死角 萬處，清運垃圾 萬噸，全市環(huán)境衛(wèi)生面貌顯著改善。 （六）建設(shè)完善管理、巡檢、應(yīng)急處置 “ 三位一體 ” 的安全運行體系。制定實施《 xx 市市政公用局季度安全月、月度安全周實施方案》，完成重要部位雙電源改造 13 處， 開展管道占壓、銹蝕架空管防腐等專項整治 9 次，組織應(yīng)急演練 48 次，實現(xiàn)本質(zhì)安全。運用地理信息系統(tǒng)，對市政公用管網(wǎng)進(jìn)行普查，調(diào)整增加搶修站點 9 個，建立供水、供氣、供熱的區(qū)域用戶數(shù)據(jù)庫，第一時間利用短信通知用戶，最大限度減少事故對群眾生活影響。 三、不斷深化 “ 三大服務(wù)模式 ” ，民生服務(wù)取得新成效 （一）深化親情化服務(wù)，以微笑服務(wù)為切入點，實行 “ 如家服務(wù) ” 。進(jìn)一步強化 “ 三心 ” 服務(wù)理念，開展以 “ 智商、情商、責(zé)商 ” 為主題的教育培訓(xùn) 32 批次，培訓(xùn)一線員工 1400 余名，不斷提高服務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。建立分級 客戶信息庫和個人客戶群，實施 “ 電話簽約抄收 ” 、 “ 一鍵報修 ” 等服務(wù)新模式，為特需用戶提供足不出戶的個性化服務(wù)。利用銀聯(lián) “e 城通 ” 、手機上網(wǎng)、支付寶等形式，完成公用事業(yè)收費充值 萬筆，滿足群眾的差 第 25 頁 共 26 頁 異化需求。 （二）深化精細(xì)化服務(wù)，按照 “ 精、快、細(xì)、嚴(yán) ” 的要求，實行 “ 星級服務(wù) ” 。制定實施《星級服務(wù)人員考核評比辦法》和《星級服務(wù)窗口評選創(chuàng)建方案》，推行 6 個大項、 5 個層次的星級管理評定標(biāo)準(zhǔn)，在全系統(tǒng)開展 “ 星級服務(wù)大比武 ” ，不斷提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。組織開展 “ 微笑服務(wù)季 —解決服務(wù)百個細(xì)節(jié)問 題 ” 行動和 “ 星級工地 ” 創(chuàng)建活動，全面實行快速轉(zhuǎn)辦、預(yù)約服務(wù)、無塵施工等措施，大大解決道路施工、庭院施工、入戶施工等方面存在的突出問題，最大程度減少擾民。 （三）深化承諾制服務(wù)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，實行 “ 滿意服務(wù) ” 。進(jìn)一步拓寬社情民意溝通渠道，通過 12319 熱線、民生巡查、 “ 兩線一網(wǎng) ” 、局長接線日、市民開放日等方式，發(fā)放宣傳材料 萬份，收集群眾意見建議 860 余份，全部進(jìn)行了跟蹤回訪，一次答復(fù)滿意率達(dá)到 95%。開展 “ 解決問題大行動 ” ，組織進(jìn)社區(qū)服務(wù) 245 批次，對群眾反映的問題實行 “ 當(dāng)場承諾、限時承諾 、延伸承諾、回訪承諾和承諾考核 ” 新機制，累計走訪用戶2900 余戶，當(dāng)場承諾解決問題 490 個，提供延伸服務(wù) 430 余次，受到廣大群眾和社會各界的廣泛好評。 下半年，我局將按照市委市政府的決策部署，進(jìn)一步強化建設(shè)管理、強化協(xié)調(diào)保障、強化進(jìn)度督查，確保各項重點任務(wù)目標(biāo)順利實施、圓滿完成，實現(xiàn)市政公用事業(yè)科學(xué)發(fā)展，為把 xx 建 第 26 頁 共 26 頁 設(shè)成為宜居幸福的現(xiàn)代化國際城市作出積極貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。