“破解納稅服務(wù)難題,提升持續(xù)改進指標”大討論總結(jié)-資料下載頁
2025-09-12 16:48本頁面
【正文】 轉(zhuǎn)交管理員進行限期答復(fù)，盡量為來訪納稅人節(jié)約時間成本，提高咨詢和辦事效率；定期以短信的 形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管戶調(diào)整后的管理員及聯(lián)系方式，使企業(yè)遇涉稅問題時更便捷地 第 5 頁 共 5 頁 獲得解答；管理環(huán)節(jié)遇涉稅糾紛時，嘗試采取第三方主動協(xié)調(diào)的方式，由科長或其他管理員介入糾紛、了解情況，協(xié)助當事人緩和情緒、化解矛盾。 繼續(xù)落實企業(yè)走訪制度，多方面多渠道地及時收集和了解不同規(guī)模、類型納稅人的需求，拓展個性化服務(wù)內(nèi)容，在服務(wù)中注入親情感、親切感；定期集中收集納稅人反映較集中、反響較強烈的涉稅問題，及時通過各種渠道對納稅人關(guān)注的問題進行解釋，避免征納雙方之間產(chǎn)生誤解；對 納稅服務(wù)調(diào)查回訪的結(jié)果進行分析，由管理員對納稅人再次進行深度回訪，提高管理員對企業(yè)的關(guān)注度，加強對納稅人的深入了解，采納納稅人的合理化建議，增強納稅服務(wù)的針對性和實效性。 制定針對辦公場所、辦稅大廳和其他涉稅場所內(nèi)發(fā)生較大規(guī)模設(shè) 備故障、停電、涉稅糾紛等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，圍繞與納稅人密切相關(guān)的申報、繳稅、購買發(fā)票等環(huán)節(jié)制定具體的應(yīng)急措施；成立突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮協(xié)調(diào)小組，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大，并做好善后工作。
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