【正文】 19 頁 和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了霸州收費站一年來的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費征收的年度記錄，突破了 1700 萬元大關(guān)，同比增長 22%，超額完成了收費任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級驗收，成為高管局收費站中的排頭兵；同時，開通了高管局收費站中的首家網(wǎng)站，以點帶面，促進了各項工作的開展。借此機 會，我感謝大家，同時感謝一年來支持我、支持我們霸州站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們。年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實際情況，以 “ 三個代表 ” 重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“ 創(chuàng)新促進發(fā)展 ” 為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來，我擇其重點向大家做一闡述： 一、加強班子建設(shè)，興團結(jié)協(xié)作之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子是一個單位的旗幟，決定著一個單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強自身的政治思想修養(yǎng)入手，用 “ 三個代表 ”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用 人格的力量感召人，不搞 “ 一言堂 ” ，杜絕 “ 家長制 ” 作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團結(jié)協(xié)作、開拓進取之風(fēng)，并以此來規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個講團結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。 二、積累管理經(jīng)驗，完善管理機制。 2024 年是中國加入世 第 17 頁 共 19 頁 貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動 iso 質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢的需要，今年，我站啟用了 “a” 管理模式，將工作分為收費運營和 后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo)。同時，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。 三、遵循效益為先的原則，加強收費管理。霸州收費站全年收費任務(wù)是 1600 萬元，針對這一艱巨的收費任務(wù)，年初我們在班子會上集體研究，制定了一套切實可行的策略：首先是加強管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度 面前人人平等，以制度促效益。其次，加強職工的職業(yè)道德教育，從意識觀念要效益，積極探索新形勢下職工道德的新特色，樹立團隊意識，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng) “ 站興我榮，站衰我恥 ” 的觀念。最后，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計算機培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭 第 18 頁 共 19 頁 取更上一層樓。 四、加強行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的 一項重要工作，收費站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動了 “ 三優(yōu)四化 ” 工程，實施了兩項 “ 文明服務(wù)規(guī)范 ” 。其中， “ 三優(yōu)四化工程 ” 主要以加強形象建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為為主。 “ 三優(yōu) ” 即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序； “ 四化 ” 即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。 “ 三優(yōu) ” 和 “ 四化 ” 工程從實踐意義上講是兩個相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動是實現(xiàn)后期“ 四化 ” 工程達(dá)到管理上臺階的必經(jīng)階段。 “ 文明用語四步曲 ”和 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 是規(guī)范收費 一線行為的基本服務(wù)舉措，其中 “ 文明用語四步曲 ” （先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念； “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” （立正姿勢：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢：齊步走、英姿抖、士氣揚）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時刻清楚做什么和怎么做，以達(dá)到有的放矢的效果。 五、加強文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)?？紤]到收費站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費員隊伍普遍年輕，可塑性強的特點，立足本職需要，實施了 “ 三二一 ” 工程，加強素質(zhì)教 育，并成立了各 第 19 頁 共 19 頁 種群團組織，利用豐富多采的活動形式，努力營造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。 “ 三二一工程 ” ，強調(diào)了以實施素質(zhì)教育、道德教育、廉政教育為主的 “ 三項教育 ” 計劃，培養(yǎng)職工樹立 “ 路興我榮，路衰我恥 ” 的主人翁意識，明確了 “ 依法收費，文明服務(wù) ” 的一項工作宗旨。其中， “ 素質(zhì)教育計劃 ” 是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個人自修有機結(jié)合起來，鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的 2 人，專科學(xué)歷的 12 人，在職進修人數(shù)占全站人數(shù)的 98%。并利用所學(xué)之長成立了 “ 醫(yī)藥衛(wèi)生小組 ” 、 “ 宣傳報道小組 ” 、 “ 計算機課題小組 ” ，以點帶面，促進了各項工作的開展。