【正文】 19 頁(yè) 和現(xiàn)代化建設(shè)波瀾壯闊的發(fā)展歷程；從微觀角度講，它也涵蓋了霸州收費(fèi)站一年來(lái)的工作目標(biāo)。在這一年中，我們刷新了以往通行費(fèi)征收的年度記錄，突破了 1700 萬(wàn)元大關(guān)，同比增長(zhǎng) 22%，超額完成了收費(fèi)任務(wù)；我們的檔案管理工作通過省二級(jí)驗(yàn)收，成為高管局收費(fèi)站中的排頭兵；同時(shí)，開通了高管局收費(fèi)站中的首家網(wǎng)站，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。借此機(jī) 會(huì)，我感謝大家，同時(shí)感謝一年來(lái)支持我、支持我們霸州站工作的領(lǐng)導(dǎo)、同仁，謝謝你們。年初，根據(jù)管理處的工作目標(biāo)為藍(lán)本，結(jié)合我站的實(shí)際情況，以 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)方針，謀劃了以“ 創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展 ” 為基調(diào)的工作思路，為全站工作把好方向，做好舵手。接下來(lái)，我擇其重點(diǎn)向大家做一闡述： 一、加強(qiáng)班子建設(shè)，興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)單位的旗幟，決定著一個(gè)單位的發(fā)展成敗和方向，因此班子建設(shè)至關(guān)重要。我注重從加強(qiáng)自身的政治思想修養(yǎng)入手，用 “ 三個(gè)代表 ”的思想武裝自己的頭腦，逐步提高決策執(zhí)行的能力。在工作中，倡導(dǎo)用 人格的力量感召人，不搞 “ 一言堂 ” ，杜絕 “ 家長(zhǎng)制 ” 作風(fēng)，發(fā)揮班子的集體決策功能，凡是站內(nèi)的重大事項(xiàng)，都經(jīng)過民主方式解決。班子內(nèi)部經(jīng)常溝通，大興團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取之風(fēng)，并以此來(lái)規(guī)范崗位內(nèi)外的關(guān)系，從而鑄就一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。 二、積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制。 2024 年是中國(guó)加入世 第 17 頁(yè) 共 19 頁(yè) 貿(mào)組織后的第一年，也是保津處全面啟動(dòng) iso 質(zhì)量認(rèn)證的一年。如何提高管理水平，建立一套科學(xué)規(guī)范的管理體系，是每個(gè)交通人不斷探索和追求的主題。為了適應(yīng)新形勢(shì)的需要，今年，我站啟用了 “a” 管理模式，將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)和 后勤管理兩大部分，由高驥同志主抓收費(fèi)工作，由辛湛洪同志主抓后勤管理，以辦公室做為互通橋梁，權(quán)力下放、細(xì)化管理目標(biāo)。同時(shí)，制定了一套與之相適應(yīng)的崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，不僅出色的完成了年初既定的管理目標(biāo)，而且培養(yǎng)了基層干部的組織協(xié)調(diào)能力。 三、遵循效益為先的原則，加強(qiáng)收費(fèi)管理。霸州收費(fèi)站全年收費(fèi)任務(wù)是 1600 萬(wàn)元，針對(duì)這一艱巨的收費(fèi)任務(wù)，年初我們?cè)诎嘧訒?huì)上集體研究，制定了一套切實(shí)可行的策略：首先是加強(qiáng)管理，從管理要效益，制定并完善了相應(yīng)的崗位職責(zé)及工作制度，做到工作有章可循，職工各盡其責(zé)，制度 面前人人平等，以制度促效益。其次，加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，從意識(shí)觀念要效益，積極探索新形勢(shì)下職工道德的新特色，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，主人翁責(zé)任感，培養(yǎng) “ 站興我榮，站衰我恥 ” 的觀念。最后，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從人員素質(zhì)要效益，每季度舉辦青工比武，提高職工業(yè)務(wù)技能水平，減少工作中的失誤率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，培養(yǎng)一專多能型人才，提高工作效率。通過這一年的實(shí)踐證明，這套策略是可行的，在今后的工作中，我還要在此基礎(chǔ)上逐步加以完善，爭(zhēng) 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 取更上一層樓。 四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹好窗口形象。行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的 一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。因此，形象問題至關(guān)重要。為了規(guī)范崗位行為、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在站內(nèi)策劃啟動(dòng)了 “ 三優(yōu)四化 ” 工程，實(shí)施了兩項(xiàng) “ 文明服務(wù)規(guī)范 ” 。其中， “ 三優(yōu)四化工程 ” 主要以加強(qiáng)形象建設(shè)、規(guī)范行業(yè)行為為主。 “ 三優(yōu) ” 即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序； “ 四化 ” 即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。 “ 三優(yōu) ” 和 “ 四化 ” 工程從實(shí)踐意義上講是兩個(gè)相輔相承的工程，創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)后期“ 四化 ” 工程達(dá)到管理上臺(tái)階的必經(jīng)階段。 “ 文明用語(yǔ)四步曲 ”和 “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” 是規(guī)范收費(fèi) 一線行為的基本服務(wù)舉措，其中 “ 文明用語(yǔ)四步曲 ” （先微笑，再您好，執(zhí)收過程，謝謝、走好）中提出了微笑服務(wù)的概念； “ 禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng) ” （立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）規(guī)定了疏導(dǎo)員一系列動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，讓職工時(shí)刻清楚做什么和怎么做，以達(dá)到有的放矢的效果。 五、加強(qiáng)文化建設(shè)，提高整體素質(zhì)?？紤]到收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單一，而收費(fèi)員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)的特點(diǎn)，立足本職需要，實(shí)施了 “ 三二一 ” 工程，加強(qiáng)素質(zhì)教 育，并成立了各 第 19 頁(yè) 共 19 頁(yè) 種群團(tuán)組織，利用豐富多采的活動(dòng)形式，努力營(yíng)造良好的工作環(huán)境，全面提高整體素質(zhì)。 “ 三二一工程 ” ，強(qiáng)調(diào)了以實(shí)施素質(zhì)教育、道德教育、廉政教育為主的 “ 三項(xiàng)教育 ” 計(jì)劃，培養(yǎng)職工樹立 “ 路興我榮，路衰我恥 ” 的主人翁意識(shí)，明確了 “ 依法收費(fèi)，文明服務(wù) ” 的一項(xiàng)工作宗旨。其中， “ 素質(zhì)教育計(jì)劃 ” 是為拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，將職工培訓(xùn)和個(gè)人自修有機(jī)結(jié)合起來(lái)，鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。目前，我站具有本科學(xué)歷的 2 人，?？茖W(xué)歷的 12 人，在職進(jìn)修人數(shù)占全站人數(shù)的 98%。并利用所學(xué)之長(zhǎng)成立了 “ 醫(yī)藥衛(wèi)生小組 ” 、 “ 宣傳報(bào)道小組 ” 、 “ 計(jì)算機(jī)課題小組 ” ，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。