【正文】 考評(píng)方法，鼓勵(lì)分中心開(kāi)展人性化、個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)分中心之間的學(xué)習(xí)交流、交叉檢查、通報(bào)反饋，督促引導(dǎo)各分中心進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 （三）落實(shí)好 “ 三個(gè)優(yōu)化 ” 。 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)機(jī)制。一是加快推進(jìn) “ 最多跑一次 ” 改革。按照 “ 群眾和企業(yè)到政府辦事最多跑一次 ” 的理念和目標(biāo)，全面推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，形成覆蓋行政許可、行政處罰 、行政服務(wù)等領(lǐng)域的 “ 一次辦結(jié) ” 機(jī)制。要全面推行 “ 互聯(lián)網(wǎng) +政務(wù)服務(wù) ” ，逐步形成各項(xiàng)便民服務(wù) “ 在線咨詢、網(wǎng)上辦理、證照快遞送達(dá) ” 的“ 零上門 ” 機(jī)制。二是進(jìn)一步精減審批流程。全面梳理審批事項(xiàng)所需的申報(bào)材料，凡法律法規(guī)無(wú)明確規(guī)定的申報(bào)材料，原則上不要求提供。同一部門先后審批涉及同一個(gè)申請(qǐng)對(duì)象的多個(gè)事項(xiàng)時(shí)，后一審批事項(xiàng)與前段審批相同的材料一律不再要求提供?？赏ㄟ^(guò)并聯(lián)審批一站式服務(wù)平臺(tái)等數(shù)據(jù)共享平臺(tái)獲取的其它部門數(shù)據(jù)，不得要求申請(qǐng)人提供證明材料。對(duì)審批事項(xiàng)的前置條件進(jìn)行一次全面清理，除法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定的前置條件外 ，其它前 第 14 頁(yè) 共 16 頁(yè) 置條件原則上一律取消。對(duì)部門內(nèi)部需要多個(gè)（科）室共同辦理的審批事項(xiàng)，要求一律實(shí)行并聯(lián)審批。三是加強(qiáng)審批監(jiān)管體系建設(shè)。要全面落實(shí)首問(wèn)首辦制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。要及時(shí)將行政審批項(xiàng)目調(diào)整信息、審批工作流程、辦理事項(xiàng)過(guò)程和結(jié)果等情況上網(wǎng)上欄公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。要啟動(dòng)全過(guò)程技術(shù)監(jiān)督，采取自動(dòng)取號(hào)、叫號(hào)電子系統(tǒng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，規(guī)范工作秩序。充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)督作用，要完善行政審批廉政風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行政審批服務(wù)的有效制約監(jiān)督。真正實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)受理 “ 零推諉 ” ，服務(wù)對(duì)象 “ 零距離 ” ，服務(wù)事項(xiàng) “ 零積壓 ” ，服務(wù)質(zhì)量 “ 零差錯(cuò) ” 。四是優(yōu)化代辦服務(wù)機(jī)制。要大力推進(jìn)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)用，對(duì)所有納入審批、核準(zhǔn)和備案管理的投資項(xiàng)目，從登記賦碼到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程中，凡需政府部門簽字蓋章的審批、監(jiān)管事項(xiàng)都要求全部在該平臺(tái)上完成，真正實(shí)現(xiàn) “ 一窗進(jìn)件、一表申報(bào)、資料共享、網(wǎng)上審批、全程監(jiān)管 ” 。業(yè)主可以在網(wǎng)上辦事系統(tǒng)查看項(xiàng)目審批進(jìn)度，極大地減少來(lái)回奔波和重復(fù)提交材料的次數(shù)。五要試行容缺受理。項(xiàng)目受理中對(duì)基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件，但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng)，相關(guān)職能部門先予 受理和審查，并一次性告知需補(bǔ)正的材料、時(shí)限和超期處理方法，在材料補(bǔ)齊后及時(shí)出具審批意見(jiàn)，頒發(fā)相關(guān)批文和證照。 優(yōu)化工作人員素質(zhì)。一要嚴(yán)格窗口管理。進(jìn)一步完善窗 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 口工作人員考核辦法，要用嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)密巡查、嚴(yán)格考核、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé) “ 四嚴(yán) ” 來(lái)規(guī)范窗口管理。二要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使審批事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、審批條件、申報(bào)材料、審批程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話等九方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范向全社會(huì)公開(kāi)，扎實(shí)做好一次性告知，提出不讓業(yè)主跑第三次的硬性要求。三要開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過(guò)組織 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展 “ 最美行政服務(wù)人 ” 評(píng)選、開(kāi)展整風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)等活動(dòng)提升窗口工作人員素質(zhì)，促服務(wù)環(huán)境改善、服務(wù)質(zhì)量提升。四要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)舉措。要全面推行 “ 五心服務(wù) ”制，不斷提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和水平。 “ 五心服務(wù) ” 即接待群眾要熱心、解答問(wèn)題要耐心、受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、提供幫助要誠(chéng)心、服務(wù)百姓要真心。真正把行政服務(wù)中心打造成 “ 市民之家 ” 。 要優(yōu)化公共交易環(huán)境。一是推進(jìn)信息化建設(shè)。要借中心辦事大廳搬遷機(jī)會(huì)，全面更新開(kāi)評(píng)標(biāo)室監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)公共資源交易全過(guò)程實(shí)行無(wú)死角全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控。要推行席位證智能 化管理。改變?cè)邢蛔C辦理模式，采用席位證 ic 卡刷卡交納，這樣方便業(yè)主不用每次投標(biāo)都要辦理席位證，又提高了投標(biāo)名單的保密性。二要推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。要安裝執(zhí)法記錄儀。針對(duì)極個(gè)別可能出現(xiàn)的干擾正常交易行為，通過(guò)安裝執(zhí)法記錄儀，便于調(diào)查取證。同時(shí)要建立與公安部門聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。在重大項(xiàng)目招標(biāo)中，由公 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 安部門進(jìn)駐，杜絕招標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的非法鬧事行為。三是推行人性化服務(wù)。要完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。在交易大廳內(nèi)設(shè)置休息區(qū)，配備填單桌椅、電視機(jī)、飲水機(jī)、閱報(bào)欄等服務(wù)設(shè)施，做到無(wú)論是整體環(huán)境還是功能分區(qū)，都更加人性化。大力推行 “ 一張 笑臉，一杯熱茶，一句問(wèn)候 ” ，提升招投標(biāo)服務(wù)水平。