尚德裝飾設(shè)計公司客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊-資料下載頁
2025-06-15 12:47本頁面
【導(dǎo)讀】感謝您選擇了尚德裝飾。我們將為您提供全面、高效、優(yōu)。立足茂名，面向廣東，海南。門為中心的公司綜合辦公管理機構(gòu)。公司下設(shè)項目經(jīng)理部、裝飾設(shè)計施工。秉承“精、細(xì)、好、省、快”的服務(wù)理念，以“用最合理的成本控制，計協(xié)議》進(jìn)入設(shè)計階段。了雙方的權(quán)力、義務(wù)、付款方式等一系列經(jīng)濟(jì)關(guān)系。所提出的要求都已經(jīng)全部被記錄下來。根據(jù)您的意見進(jìn)行方案修改。請您仔細(xì)審查該表格，并予以簽字認(rèn)可。計一般在約定的時間期限內(nèi)完成。紙未完成，工人無法施工，工期延長。簽訂合同同時還應(yīng)與客戶簽訂。我司人員僅對材料的款式和質(zhì)地提出專業(yè)意見，由客戶直接談價格，對材料品質(zhì)把關(guān)。度適時地聯(lián)系現(xiàn)場發(fā)責(zé)任及時地將材料送到工地。期間需要客戶配合。如果客戶屆時不能到達(dá)，請。委托一位代理人代為驗收。
【正文】 材料 匙交給甲方，并開收據(jù)及工程保修單。 客戶簽字： 施工隊長簽字： 方面 客戶意見及建議 客戶簽字： 日期： 注：本表由工程主管請客戶填寫，公司存檔一份，另一份交至財務(wù)部。 售后服務(wù) ○ 客戶驗收 ： 工程驗收合格數(shù)，工程維修卡 ○ 工程交付使用 ○ 出具工程維修卡： 登記資料介紹服務(wù)內(nèi)容及程序 ○ 受理客戶電話 ○ 銜接維修工作： 電詢維修項目、維修時間 ○ 進(jìn)行維修工程： 維修主管管理維修工程 我們公司提供兩年免費保修，終身維護(hù)服務(wù)。在保修期間，公司負(fù)責(zé)免費維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費用 。 建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪四次，一年以上工程電話回訪兩次。 當(dāng)您接到公司的回訪電話時，您可以對施工人 員、設(shè)計人員、巡檢的巡查的實際感受告訴公司的客戶人員，公司將珍視每一位客戶的寶貴意見 售后服務(wù)制度 維修過程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價賠償 維修過程中，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，向客戶說明原因，制定 維修計劃 維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確?？蛻糇≌陌察o整潔 維修結(jié)束后，請客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您寶貴的意見 ○ 維修完畢電話回訪： 追蹤維修效果 ○ 保修期內(nèi)定期 回訪 消費者權(quán)益 ■ 咨詢環(huán)節(jié)客戶的權(quán)益 第一條 ：有權(quán)了解裝飾服務(wù)的程序 第二條 ：有權(quán)了解裝飾服務(wù)的價格 第三條 ：有權(quán)了解設(shè)計師隊伍、項目經(jīng)理和施工隊 第四條 ：有權(quán)考查裝修現(xiàn)場或樣板房 第五條 ：有 權(quán)要求設(shè)計師對不滿意的預(yù)案進(jìn)行調(diào)整 ■ 設(shè)計環(huán)節(jié)客戶的權(quán)益 第六條 ：涉及到油漆、防火板、乳膠漆等材料的顏色， 您應(yīng)該看到設(shè)計師戰(zhàn)展示的色卡。 第七條 ：您不滿意或不清楚的圖紙，您有權(quán)拒絕簽字 第八條 ：您有權(quán)要求使用環(huán)保材料 ■ 施工環(huán)節(jié)客戶的權(quán)益 第九條 ：當(dāng)您工地上采購的材料與合同的品牌、質(zhì)量不一致時， 您有權(quán)要求及時更換 第十條 ：您有權(quán)要求項目經(jīng)理、施工隊長對施工的工藝及質(zhì)量做出解釋 ■ 售后環(huán)節(jié)客戶的權(quán)益 第十一條 ：如果在服務(wù)工程中出現(xiàn)公司人員變動，無法聯(lián)系，請致電公司總部 查詢 家裝保養(yǎng) 尊敬的客戶： 經(jīng)過我們雙方共同的努力，您的家居裝飾工程已經(jīng)圓滿完成。為了使您的家居空間永遠(yuǎn)溫馨，還需要您后期細(xì)心的維護(hù)，這也是我們尚德真誠的愿望。為此，現(xiàn)整理了一些家居裝修后的使用、養(yǎng)護(hù)方面的知識，供您參考。 ● 給水管道初次使用放水，可能流出有顏色的水，一段時間后，水會逐漸變清 ● 清潔龍頭時不能用酸性或堿性液體，也不能用粗糙的抹布或鋼絲 球，否則會將龍頭表面拉毛 。 ● 如果裝修后暫時不入住，入住后遇到出差需要外出較長時間，或遇到公共水管檢修等情況時，最好將進(jìn)水總閥門 關(guān)閉。 ● 電器：在初次用電前，最好要檢查電器是否受潮，插頭、電線是否完整、安全。尤其是電水壺、電熱水器、電飯煲、消毒柜等電器。新添的家電設(shè)備一定要先看說明書再使用。 ● 燃?xì)庠睿菏褂脮r一定要注意開關(guān)的方向，根據(jù)指向標(biāo)志開關(guān)煤氣。最好每天晚上入睡前關(guān)閉煤氣總開關(guān)。 ● 瓷磚：瓷磚要經(jīng)常清潔才能保持花紋圖案的清晰，但清潔時一定要用柔軟的布料，不能使用酸堿液體和硬質(zhì)刷子洗擦，否則會破壞瓷磚的鈾面。 ● 大理石：大理石是天然礦物，比較嬌嫩，又容易褪色，使用時一定要注意。不要讓有色液體滯留表面，也不要將容易生銹的 金屬物品長期放置其上。清洗污漬時不可使用酸堿液體。另外要注意不要讓重物沖擊其表面，或用尖銳物品刻劃表面。 ● 實木地板：在實木地板上行走，不要用鞋底在其上拖拉，否則會造成漆面變薄，縮短使用壽命。鞋跟有鐵釘?shù)?，不宜在上面行走。不要用重物捶打表面。要避免日光直接照射地面。清潔地板要注意拖把的干濕度，切忌在拖把的水分飽和時拖地。 ● 木制品：木制品包括櫥、柜、玄關(guān)、書架、門窗等。開關(guān)門窗時要注意用力適度，并要注意左右邊的門窗先后開啟和關(guān)閉的順序。 ● 對接觸較頻繁的地方，要注意保護(hù)漆面。 ● 連接件和滑槽要保持潤 滑和清潔，彈簧鉸鏈間距要注意調(diào)節(jié)保護(hù)，防止滑出。長期不開的門窗要注意連接件的防銹。 ● 搬移家具時要提起，不要在地面上拖移。 ● 清潔時要注意抹布的干濕度，尤其是清潔側(cè)面的封邊時，要防止水分滲入，以免封邊貼片脫膠。
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