干洗店的個(gè)人工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-21 11:11本頁面
【正文】 四、認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴受理、調(diào)解工作和統(tǒng)計(jì)分析。 上半年，縣消協(xié)共受理投訴 62 件，調(diào)解 61 件，調(diào)處率 %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失元，提供案件后政府罰款 400 元，接待群眾來電來訪咨詢 7196 人次。 在日常受理投訴中，我們嚴(yán)格做到及時(shí)、依法、公平、公正。如： 2 月 21 日， XX 縣區(qū)的 陳女士到縣城某手機(jī)店買了只國產(chǎn)某知名品牌的手機(jī)。在出售手機(jī)時(shí)，商家在保修卡上寫上了 “30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨 ” 。到了 27 日，充電器壞了，消費(fèi)者拿去換，商家給換了一只。 3 月中旬，陳女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機(jī)店，要求商家履行換貨的承諾。此時(shí)，商家卻說根據(jù)手機(jī)的“ 三包 ” 規(guī)定，只能予以修理。陳女士認(rèn)為商家有明確的在 “30天內(nèi)出現(xiàn)性能質(zhì)量問題可換貨 ” 的承諾，并且手機(jī)所出現(xiàn)的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經(jīng)交涉，商家就是不予以換貨。為此 ，陳女士于 4 月 3 日向 XX 縣區(qū)消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認(rèn)為根據(jù)《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第四條 “…… 承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)當(dāng)依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 ” 的規(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經(jīng)過說服教 第 6 頁 共 6 頁 育，商家終于答應(yīng)予以換貨處理。
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