電信公司女職工先進(jìn)事跡-資料下載頁
2025-09-11 03:17本頁面
【正文】 服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會 各界人士的好評。她們的 “ 一臺清 ”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及 “ 創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn) ” 分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。 三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì) 隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到 “ 三精 ” 。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個人對各種電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、話費(fèi)的構(gòu)成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心， 操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實(shí)踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語， 第 8 頁 共 8 頁 使服務(wù)水平得到整體提高。 二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展 “ 比、學(xué)、趕、幫 ” 業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識 、電信資費(fèi)、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。 三是服務(wù)社會展示新形象。她們積極開展 “ 愛心 ” 活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有 3 位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu) 秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽(yù)和先進(jìn)形象。 做為 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 團(tuán)隊(duì)，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
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