電信公司女職工先進(jìn)事跡-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-20 03:17本頁(yè)面
【正文】 將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。近兩年來(lái)，班內(nèi)先后開(kāi)展了 “ 微笑服務(wù)明星 ” 、 “ 無(wú)差錯(cuò)服務(wù)明星 ” 、 “ 最佳服務(wù)員 ”等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂(lè)于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高。 三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來(lái)共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí) 第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 培訓(xùn)達(dá) 90 余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá) 700 多人次。 該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有 3人己經(jīng) 取得本科學(xué)歷，本科在讀 5人，專(zhuān)科在讀 4人。 四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。近兩年多來(lái)，該班共辦理電話(huà)裝、移、拆機(jī)業(yè)務(wù) 78000 多臺(tái)，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 26000多筆，來(lái)電顯示 40000 多戶(hù)，小靈通 69800戶(hù)，收繳電話(huà)費(fèi)達(dá) 7800 多萬(wàn)元，完成業(yè)務(wù)量在部門(mén)所有班組中穩(wěn)居第一。 該班組通過(guò) “ 巾幗文明崗 ” 創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。營(yíng)業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。 2024 年 1 月被 XX 省總工會(huì)授予 “ 芙蓉標(biāo)兵崗 ” 光榮稱(chēng)號(hào)。 2024 年獲得 “XX 市文明窗口 ” ， 2024 年獲得 “XX 省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口 ” 。老 崗長(zhǎng)艾小平同志被評(píng)為省級(jí) “ 芙蓉百崗明星 ” ，現(xiàn)任崗長(zhǎng)熊繼萍同志被評(píng)為企業(yè) “ 百崗明星 ” 和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，該班一是堅(jiān)持每星期組織 2次思想轉(zhuǎn)型教育。 二是每星期召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)。她們總結(jié)出 “ 忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解 ” 的十字服務(wù)方針，始終堅(jiān)持 “ 用戶(hù)至上，用心服務(wù) ” 的服務(wù)理念，牢固樹(shù)立 “ 自立、自尊、自愛(ài)、自強(qiáng) ” 精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)公式：1001=0，一 句不該說(shuō)的話(huà)、一個(gè)不該使的動(dòng)作和眼神、一種不必要的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)、一個(gè)不細(xì)心的失誤和差錯(cuò)、一個(gè)劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會(huì)損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶(hù)服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必
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