【正文】 進性、小型化、免維護的原則，改造安裝了立式高效節(jié)能水泵，采用了換熱機組取代燃煤鍋爐供熱，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性明顯增強，極大地提高了供熱質量和水質；二是量化分析，優(yōu)化工藝技術。通過對供熱系統(tǒng)能耗現(xiàn)狀的調查分析，綜合三年來的運行參數，確定和實施了系統(tǒng)運行調控方案，繪制了科學的供熱系統(tǒng)運行控制圖，根據室外氣溫變化及時調整運行數據，保證了供熱標準和熱平衡，使供熱系統(tǒng)調控技術進入同行業(yè)先進行列。三是推廣應用了變頻調控、 熱工監(jiān)測技術，確保了系統(tǒng)安全運行，為改善供熱質量提供了有力保障。同時，我們通過科學調控和大力開展安全運行、經濟運行等生產競賽活動，取得了顯著的經營成果。 2024～ 2024 年度采暖期，公司全年總用電量 萬度，同比下降 20 萬度；全年用水 萬噸，同比下降 萬噸；全年用煤 萬噸，同比下降 萬噸；共節(jié)約資金 萬元，取得了安全質量標準化工作與經營效益雙羸。 加快信息化建設，不斷提高管理水平。通過幾年來的努力，公司安全生產信息調度監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化等系統(tǒng)已全面展開，機 關辦公樓 50 多臺電腦已全部實現(xiàn)內部聯(lián)網，對供熱、供水系統(tǒng)和供熱首站進行 24 小時全天候監(jiān)測，隨時掌握生產過程中運行的各種數據，每天早調度會按時通報運行數據和水、電、煤耗情況，為領導決策提供了依據。公司管理水平明顯提高，有效地保障了公司生產服務的正常運行和公司的順利發(fā)展，為提高 第 25 頁 共 29 頁 服務質量和創(chuàng)建安全質量標準化公司打下了堅實的基礎。 加強人本管理，實現(xiàn)規(guī)范化服務。幾年來，我們抓住創(chuàng)建省級文明單位目標不放松，在加強人本管理、人性化服務的實踐中培養(yǎng)具有行業(yè)特色的企業(yè)精神、服務宗旨和經營理念。特別是 04 年參加 天津全國供熱企業(yè)優(yōu)質服務經驗交流會， 05 年北京國際供熱現(xiàn)狀研討會后，結合貫徹《 XX 省供熱行業(yè)服務規(guī)范》，我們又自我加壓，提出了供熱標準化、服務承諾化，推出了七項便民措施和 “ 六聲 ” 、 “ 四輕 ” 的規(guī)范化服務的要求。在 05～06 年的采暖期中，為了規(guī)范服務，兌現(xiàn)承諾，我們先后走訪 700多家用戶，先后召開各種征求意見座談會 17 次，收到表揚信、感謝信 32 封。承諾化服務、規(guī)范化服務規(guī)范了員工的職業(yè)行為，得到了用戶的廣泛贊譽，樹立了公司形象。 各位領導、同志們，我們將借這次現(xiàn)場會的東風，對照先進找差距、查不足，自我 加壓，全力推進，為全面建設安全質量標準化一流企業(yè)而努力奮斗。 謝謝大家。 第五篇：供熱供水公司安全質量標準化工作經驗供熱供水公司安全質量標準化工作經驗 銳意進取爭創(chuàng)一流開創(chuàng)安全質量標準化工作新局面 各位領導、 同志們： 第 26 頁 共 29 頁 幾年來，我公司以做強供熱供水主版權所有業(yè)為根基，以安全質量標準化為重點，以規(guī)范化服務為準則，以用戶滿意為目標，高境界定位，高標準運作，高起點創(chuàng)新，重新制定下發(fā)了安全質量標準化規(guī)劃，全面推行了精 確化管理，推動了全公司各項工 作的全面發(fā)展。公司服務質量明顯好轉，環(huán)境面貌大為改觀，經濟效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質量標準化不斷深化升級，事故率大幅下降，實現(xiàn)了社會效益與經濟效益雙豐收。我們的具體做法是： 一、以理念導入為切入點，引領創(chuàng)建工作上臺階 實踐證明，沒有思想的高境界，就沒有工作的高標準。要引領安全質量標準化不斷上臺階、創(chuàng)水平，必須以先進的安全文化為先導，強化理念灌輸，增強創(chuàng)建工作的內在活力。 理念灌輸引導人。我們針對現(xiàn)狀，提煉出了 “ 員工生命高于一切，安全責任重于泰山 ” 的核心理念， “ 干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場，責任在保護員工生命 ” 的責任理念， “ 抓安全質量不提升就是倒退 ” 的工作理念， “ 有一必爭，有冠必奪 ” 的爭先理念和變 “ 管理服務為服務管理、變被動服務為主動服務、變彈性服務為剛性服務 ” 的服務理念。同時，根據工作需要，我們又建立了 “ 一化變十化 ” 具有 特色的安全質量標準化的建設體系（即：兩供質量精品化、運行管理制度化、服務承諾具 第 27 頁 共 29 頁 體化、工程管理規(guī)范化、安全管理數字化、安全裝備系列化、作業(yè)牌板統(tǒng)一化、安全監(jiān)控信息化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化和安全文化人本化）。這些理念體系的提出和實施，在干 部員工的思想上產生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進了安全質量標準化的深入開展。 嚴格培訓規(guī)范人。我們牢固樹立 “ 安全以人為本，素質保證安全 ” 的教育培訓理念，突出抓了 “ 五級培訓 ” ，堅持一周一專題、一旬一考問、一月一考試、一季一累計、一年一評比，嚴格計劃，嚴格落實，嚴格培訓。一是創(chuàng)造性地開展了 “ 班前會 ”活動。二是深入開展了 “ 學《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務規(guī)范》、學知識、學業(yè)務、提素質、保服務 ” 活動。三是開展了事故案例剖析教育。四是開展了員工自救互救常識培訓工作。 幾年來，公司組織員工進行 脫產、半脫產培訓和特殊工種輪訓的計劃全面落實，共對公司 5 個特殊工種 48 人進行了培訓，考試成績都在 90 分以上，合格率達到 100。 優(yōu)化環(huán)境影響人。為規(guī)范員工行為，我們樹立了 “ 人能改造環(huán)境，環(huán)境能夠改造人 ” 的思想理念，在建立起安全教育陣地的同時，將安全教育輻射到公司的各個崗點。對供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進行了美化、亮化，對水廠房蓋、墻面、地面進行了全面的維修和粉刷，先后綠化草坪 4250m2，栽樹 385 棵，綠化樹墻 780 延長米，高標準的制作了以 “ 法規(guī)宣 第 28 頁 共 29 頁 傳、安全知識、親情感化 ” 為主 要內容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和諧的生產和服務環(huán)境，使員工時時處處感受到強烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。 二、以強抓嚴管為根本點，創(chuàng)新標準化管理機制 我們制定了工作服務標準，對每一人、每一件事、每一天、每一處都實行精確控制，逐步構建起了以精確化推動質量標準化的管理體系。 行為精確化。對外公開、公示辦事程序和服務承諾內容，提高了服務的透明度，全方位接受用戶對供熱、供水服務工作的監(jiān)督。每季度定期以測評和問卷的形式征求用戶意見，確 保服務內容落實到位。同時，我們還注重制度約束的剛性管理與人性化的柔性教育相結合，以規(guī)范單位班前安全會為重點，創(chuàng)立并完善了 “ 一點、二講、三說、四分、五宣誓、六上崗 ” 班前程序，做到坐姿站姿規(guī)范統(tǒng)一，最優(yōu)最差相互激勵，總結講評簡潔明了，安排工作重點突出，宣誓上崗精神飽滿，從一上崗就達到了行為精確。促進員工從小事做起，從細節(jié)抓起，一言一行遵章守紀，使員工服務行為和綜合素質不斷攀升。 管理精確化。我們始終堅持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負責制》、《半小時回音制》、《各崗位安全生產責任制》、《領導干 部責任追究制度》，層層明確責任，落實了各層次、各 第 29 頁 共 29 頁 專業(yè)安全生產第一責任人，逐級簽定了安全目標責任書。如對上級檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題，從生產班子逐級追究責任；公司領導在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大問題自副總往下逐級追究責任；有關生產部室管理干部在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大問題，追究基層干部、現(xiàn)場班組長、安監(jiān)人員的責任。安全管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質對生產部室負責人、專責工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。此外，我們對公司《安全目標管理制度》、《安全檢查制度》做了必要的修改，并制定下發(fā)了《 公司生產事故應急救援預案》及《 公司 2024 年安全質量標準化工作規(guī)劃》，使安全質量標準化工作做到了