【正文】 轉(zhuǎn)，環(huán)境面貌大為改觀，經(jīng)濟效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質(zhì)量標準化不斷深化升級，事 故率大幅下降，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收。我們針對現(xiàn)狀，提煉出了 “ 員工生命高于一切，安全責任重于泰山 ” 的核心理念， “ 干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場，責任在保護員工生命 ” 的責任理念， “ 抓安全質(zhì)量不提升就是倒退 ” 的工作理念， “ 有一必爭，有冠必奪 ” 的爭先理念和變 “ 管理服務為服務管理、變被動服務為主動服務、變彈性服務為剛性服務 ” 的服務理念。我們牢固樹立 “ 安全以人為 本，素質(zhì)保證安全 ” 的教育培訓理念，突出抓了 “ 五級培訓 ” ，堅持一周一專題、一旬一考問、一月一考試、一季一累計、一年一評比，嚴格計劃，嚴格落實，嚴格培訓。四是開展了員工自救互救常識培訓工作。對供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進行了美化、亮化，對水廠房蓋、墻面、地面進行了全面的維修和粉刷，先后綠化草坪 4250m2，栽樹 385 棵，綠化樹墻 780 延長米，高標準的制作了以 “ 法規(guī)宣 第 21 頁 共 29 頁 傳、安全知識、親情感化 ” 為主要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和諧的生產(chǎn)和服務環(huán)境，使員工時時處處感受到強烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進了員工 規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。每季度定期以測評和問卷的形式征求用戶意見，確保服務內(nèi)容落實到位。我們始終堅持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負責制》、《半小時回音制》、《各崗位安全生產(chǎn)責任制》、 第 22 頁 共 29 頁 《領(lǐng)導干部責任追究制度》，層層明確責任，落實了各層次、各專業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，逐級簽定了安全目標責任書。 考核精確化。通過精確考核獎懲，強化了激勵和約束機制，始終保持了安全質(zhì)量管理的強勢力度。做到統(tǒng)籌兼顧，?？顚Ｓ?，保證了安全生產(chǎn)，提高了服務質(zhì)量。通過近兩年的設(shè)備更新改造和推廣應 用新技術(shù)，提高了企業(yè)的科技含量和科技貢獻率。三是推廣應用了變頻調(diào)控、 熱工監(jiān)測技術(shù)，確保了系統(tǒng)安全運行，為改善供熱質(zhì)量提供了有力保障。通過幾年來的努力，公司安全生產(chǎn)信息調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)、辦公自動化等系統(tǒng)已全面展開，機 關(guān)辦公樓 50 多臺電腦已全部實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，對供熱、供水系統(tǒng)和供熱首站進行 24 小時全天候監(jiān)測，隨時掌握生產(chǎn)過程中運行的各種數(shù)據(jù)，每天早調(diào)度會按時通報運行數(shù)據(jù)和水、電、煤耗情況，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù)。特別是 04 年參加 天津全國供熱企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務經(jīng)驗交流會， 05 年北京國際供熱現(xiàn)狀研討會后，結(jié)合貫徹《 XX 省供熱行業(yè)服務規(guī)范》，我們又自我加壓，提出了供熱標準化、服務承諾化，推出了七項便民措施和 “ 六聲 ” 、 “ 四輕 ” 的規(guī)范化服務的要求。 謝謝大家。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標準化不斷上臺階、創(chuàng)水平，必須以先進的安全文化為先導，強化理念灌輸，增強創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。這些理念體系的提出和實施，在干 部員工的思想上產(chǎn)生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進了安全質(zhì)量標準化的深入開展。二是深入開展了 “ 學《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務規(guī)范》、學知識、學業(yè)務、提素質(zhì)、保服務 ” 活動。 優(yōu)化環(huán)境影響人。 行為精確化。促進員工從小事做起，從細節(jié)抓起，一言一行遵章守紀，使員工服務行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。安全管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對生產(chǎn)部室負責人、專責工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。我們始終堅持黨政工青齊抓共管，先后建立了《首問負責制》、《半小時回音制》、《各崗位安全生產(chǎn)責任制》、《領(lǐng)導干 部責任追究制度》，層層明確責任，落實了各層次、各 第 29 頁 共 29 頁 專業(yè)安全生產(chǎn)第一責任人，逐級簽定了安全目標責任書。每季度定期以測評和問卷的形式征求用戶意見，確 保服務內(nèi)容落實到位。對供熱站和換熱站、供水泵站、水廠及公司辦公樓都進行了美化、亮化，對水廠房蓋、墻面、地面進行了全面的維修和粉刷，先后綠化草坪 4250m2，栽樹 385 棵，綠化樹墻 780 延長米，高標準的制作了以 “ 法規(guī)宣 第 28 頁 共 29 頁 傳、安全知識、親情感化 ” 為主 要內(nèi)容的安全理念牌板和燈箱，創(chuàng)造了和諧的生產(chǎn)和服務環(huán)境，使員工時時處處感受到強烈的安全文化氛圍，有效地改善了員工的心智模式，促進了員工規(guī)范操作行為的養(yǎng)成。四是開展了員工自救互救常識培訓工作。我們牢固樹立 “ 安全以人為本，素質(zhì)保證安全 ” 的教育培訓理念，突出抓了 “ 五級培訓 ” ，堅持一周一專題、一旬一考問、一月一考試、一季一累計、一年一評比，嚴格計劃，嚴格落實，嚴格培訓。我們針對現(xiàn)狀，提煉出了 “ 員工生命高于一切，安全責任重于泰山 ” 的核心理念， “ 干部的工作在一線，重心在現(xiàn)場，責任在保護員工生命 ” 的責任理念， “ 抓安全質(zhì)量不提升就是倒退 ” 的工作理念， “ 有一必爭，有冠必奪 ” 的爭先理念和變 “ 管理服務為服務管理、變被動服務為主動服務、變彈性服務為剛性服務 ” 的服務理念。公司服務質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，環(huán)境面貌大為改觀，經(jīng)濟效益大幅攀升，員工生活和精神面貌發(fā)生了深刻變化，安全質(zhì)量標準化不斷深化升級，事故率大幅下降，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收。承諾化服務、規(guī)范化服務規(guī)范了員工的職業(yè)行為，得到了用戶的廣泛贊譽，樹立了公司形象。 加強人本管理，實現(xiàn)規(guī)范化服務。 2024～ 2024 年度采暖期，公司全年總用電量 萬度，同比下降 20 萬度；全年用水 萬噸，同比下降 萬噸；全年用煤 萬噸，同比下降 萬噸；共節(jié)約資金 萬元，取得了安全質(zhì)量標準化工作與經(jīng)營效益雙羸。在設(shè)備選型上， 第 24 頁 共 29 頁 遵循高可靠性、先進性、小型化、免維護的原則，改造安裝了立式高效節(jié)能水泵，采用了換熱機組取代燃煤鍋爐供熱，系統(tǒng)運行穩(wěn)定性明顯增強，極大地提高了供熱質(zhì)量和水質(zhì)；二是量化分析，優(yōu)化工藝技術(shù)。在供熱方面，由分散的小鍋爐房區(qū)域型供熱轉(zhuǎn)變?yōu)闊犭娐?lián)產(chǎn)和大型調(diào)峰鍋爐房多熱源的集中 型供熱網(wǎng)絡，建成高新科技的換熱站 16 座，供熱服務質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)，室內(nèi)溫度由過去的 16℃ 提高到現(xiàn)在的 18℃ ，一舉扭轉(zhuǎn)了長期以來供熱不好的被動局面，確保了供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，XX 市區(qū)的空氣質(zhì)量得到了明顯的改善；在供水方面，水廠新安裝了 6 臺一體化凈水設(shè)備和二次過濾消毒裝置，擴建了 14100 立方米的預沉池，增加了儲水能力和水調(diào)節(jié)能力，徹底改善了水質(zhì)問題，老百姓都吃上了放心的自來水，得到了廣大用戶的一致贊譽，取得了良好的社會效益。我們大力實施科技興安戰(zhàn)略，不斷增強公司的服務保障能力。在不發(fā)生事故的前提下，完成考核指標的，兌現(xiàn)全部效益工資；否則，按比例扣發(fā)效益工資直至扣完為止。安全（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）管理出現(xiàn)漏洞，發(fā)生事故按其性質(zhì)對生產(chǎn)部室負責人、專責工程師、基層干部給予撤職、降職或誡勉處分。促進員工從小事做起，從細節(jié)抓起，一言一行遵章守紀，使員工服務行為和綜合素質(zhì)不斷攀升。 行為精確化。 優(yōu)化環(huán)境影響人。二是深入開展了 “ 學《供熱條例》、《供熱行業(yè)服務規(guī)范》、學知識、學業(yè)務、提素質(zhì)、保服務 ” 活動。這些理念體系的提出和實施，在干部員工的思想上產(chǎn)生了共鳴，極大地激發(fā)了工作熱情，促進了安全質(zhì)量標準化的深入開展。要引領(lǐng)安全質(zhì)量標準化不斷上臺階、創(chuàng)水平，必須以先進的安全文化為先導，強化理念灌輸，增強創(chuàng)建工作的內(nèi)在活力。 七、獎勵辦法、 按照公司《 qhsse 考核辦法》實施。各部門指定專人負責本部門安全標準化建設(shè)的實施工作； 統(tǒng)一思想，全力推進。 六、工作要求 開 展安全標準化工作，領(lǐng)導重視是關(guān)鍵，公司各級主要負責人要親自抓，建立機制