“新消法”實(shí)施一周年消費(fèi)維權(quán)的現(xiàn)狀調(diào)查-資料下載頁
2025-09-10 22:07本頁面
【正文】 ，讓違法違規(guī)經(jīng)營者受到相應(yīng)的懲罰。如民航總局向社會公開征集了民航航班正常管理規(guī)定，國家郵政局向社會公開征集了快遞條例，當(dāng)中有很多涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。另一方面，應(yīng)進(jìn)一步明確市場監(jiān)管、郵政、廣電、信息產(chǎn)業(yè)、金 融等部門對相關(guān)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的監(jiān)管職責(zé)，建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，召開定期工作會議，以便及時(shí)掌握和獲取更隱蔽更具效力的違法證據(jù)，按各自職能對違法行為進(jìn)行查處，進(jìn)一步完善政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門聯(lián)動(dòng)的消費(fèi)者權(quán)益行政保護(hù)工作機(jī)制，努力構(gòu)建新形勢下政府部門消費(fèi)維權(quán)工作新格局。 三是深化社會化維權(quán)體系建設(shè)。要充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)工作站在社會化維權(quán)體系中的示范作用，探索研究消費(fèi)維權(quán)工作站的發(fā)展模式，完善工作站的工作制度和運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步釋放其消費(fèi)糾紛調(diào)解、消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督、消費(fèi)宣傳和消費(fèi)教育功能。要繼續(xù)深化行業(yè)自律誠信體系建 設(shè)，針對社會關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)投訴焦點(diǎn)，繼續(xù)開展熱點(diǎn)行業(yè)社會調(diào)查，變事后調(diào)解為事前預(yù)防，促進(jìn)經(jīng)營 第 6 頁 共 6 頁 者自律和行業(yè)規(guī)范。要主動(dòng)加強(qiáng)與社會組織和主流媒體的密切合作，積極回應(yīng)社會對消費(fèi)維權(quán)工作的關(guān)切，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督在消費(fèi)維權(quán)工作中輿論引領(lǐng)作用，努力營造消費(fèi)維權(quán)社會共治的良好氛圍。要充分動(dòng)員社會力量，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)義工隊(duì)伍建設(shè)，努力打造出一支能征善戰(zhàn)的社會維權(quán)隊(duì)伍，提升消費(fèi)維權(quán)的社會效果。通過整合上述維權(quán)站點(diǎn)、行業(yè)組織、社會力量、新聞媒體等資源，進(jìn)一步凸顯 “1+12” 的社會聚合效應(yīng)，確保消費(fèi)維權(quán)手段更加社會化、 大眾化、多元化，從而真正為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
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