【正文】 悅和睦和諧，總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會議上的講話活動。融 第 19 頁 共 23 頁 洽了感情，增進(jìn)了交流，營造了和諧共贏的喜人局面。 （二）迎難而上，積極開創(chuàng)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡推廣工作的新局面 推廣和發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是發(fā)展民族銀行卡產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。一年來，我省銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)行工作取得可喜成績：目前，我省工行農(nóng)行中行建行交行招行民生華夏光大郵儲中信興業(yè)浦發(fā)信合 XX 市商業(yè)銀行三峽建行 XX 市商業(yè)銀行等家發(fā)卡機(jī)構(gòu)已正式發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，其中有家機(jī)構(gòu)開始發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)貸記卡。 一是積極推動銀行擴(kuò)大發(fā)卡市場。推出了交行足球聯(lián) 名卡民生旅游卡中行長城交管聯(lián)名信用卡建行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)龍卡大學(xué)生卡浦發(fā)銀行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借貸合一卡中信銀行平安祈?？ㄠ]儲煙草專用卡以及公務(wù)卡商聯(lián)卡等多個(gè)品種，協(xié)助銀行擴(kuò)大發(fā)卡量。全年新增銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡萬張，其中貸記卡萬張。 二是以公務(wù)卡為重點(diǎn)推廣貸記卡。為了推廣發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，我們多次前往省政府省財(cái)政廳做工作，反復(fù)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)推行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡的意義。多次和人行武漢分行支付結(jié)算處領(lǐng)導(dǎo)一起到財(cái)政廳上門做工作。我們還為各財(cái)政預(yù)算單位設(shè)計(jì)開發(fā)了公務(wù)消費(fèi)查詢系統(tǒng)和財(cái)務(wù)報(bào)銷系統(tǒng)，將銀聯(lián)清算系統(tǒng)與各單位財(cái)務(wù)系統(tǒng)對接，為 公務(wù)報(bào)銷提供了消費(fèi)查詢記賬劃轉(zhuǎn)報(bào)銷等功能，免去了財(cái)政系統(tǒng)與多家銀行連接接口的重復(fù)開發(fā)，進(jìn)一步方便了預(yù)算單位公務(wù)卡的管理和使用，從技術(shù)的角度得到了財(cái)政部門的認(rèn)可。經(jīng)過近一年的不斷努力，終于在月日的全省銀行卡工 第 20 頁 共 23 頁 作會議上，由人行武漢分行與省財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案，從年月日起到年月日，分三批在全省行政事業(yè)單位推廣公務(wù)卡。我省工行建行中行交行招行中信等銀行成為省財(cái)政廳選定的第一批公務(wù)卡發(fā)卡銀行。像我省這樣由財(cái)政廳牽頭，在全省范圍內(nèi)全面推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，在全國尚屬首例。財(cái)政部領(lǐng)導(dǎo)專程到銀 聯(lián)進(jìn)行專題調(diào)研，將把湖北經(jīng)驗(yàn)在全國財(cái)政體系內(nèi)推廣。 （三）加快受理市場建設(shè)，不斷擴(kuò)大市場規(guī)模 受理市場建設(shè)是創(chuàng)建銀聯(lián)品牌迎接國際競爭的基礎(chǔ)。一年來，我們以發(fā)展市場擴(kuò)大合作規(guī)范服務(wù)提升管理為市場工作指導(dǎo)思想，貼近政府貼近銀行貼近商戶貼近行業(yè)，規(guī)范并完善市場管理機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)我省受理市場建設(shè)。全年新增聯(lián)網(wǎng)商戶戶，布放直聯(lián)機(jī)具臺，分別比年初增長了戶和臺。 一是抓行業(yè)合作，促進(jìn)商戶市場大發(fā)展。我們緊跟我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，以 XX 市漢正街第一大道大武漢家裝廣場等精品專業(yè)化市場為重點(diǎn)聯(lián)合各行 擴(kuò)大銀聯(lián)卡受理領(lǐng)域 。與 XX 省煙草專賣局合作，在煙草配送領(lǐng)域全面推廣刷卡結(jié)算。特別是在煙草配送方面，我們在公司工作會上的講話稿荊門率先試點(diǎn)并召開全省煙草系統(tǒng)移動結(jié)算業(yè)務(wù)推廣會后，全省個(gè)城市的近個(gè)煙草配送線路已全部開通。 二是抓省內(nèi)二級城市的業(yè)務(wù)拓展。根據(jù)各地不同的市場特點(diǎn)， 第 21 頁 共 23 頁 借助當(dāng)?shù)厝诵屑吧虡I(yè)銀行力量，在挖掘中心城市市場潛力的同時(shí)，促進(jìn)縣級市市場盡快成熟。目前，襄樊十堰荊州等二級地市行業(yè)商戶集團(tuán)商戶的合作力度取得較大突破，在保險(xiǎn)業(yè)醫(yī)藥零售業(yè)煙草配送等行業(yè)取得新的進(jìn)展。 三是抓服務(wù)三農(nóng)，積極建 設(shè)農(nóng)村受理市場方面，與白沙州農(nóng)副產(chǎn)品大市場達(dá)成合作協(xié)議，在積極推廣發(fā)行字頭預(yù)付費(fèi)農(nóng)副產(chǎn)品聯(lián)名卡的同時(shí)大力布放機(jī)具，從發(fā)卡和受理兩方面撬動市場，實(shí)現(xiàn)良性互動發(fā)展。 （四）完善銀聯(lián)服務(wù)體系，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率 高品質(zhì)高效率的服務(wù)是構(gòu)建民族銀行卡品牌優(yōu)勢的重要方面，一年來，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)涵。 一是在銀行服務(wù)方面，我們想銀行所想，急銀行所急，一切從銀行的需求出發(fā)，先后組織了各行業(yè)務(wù)人員部門經(jīng)理卡部老總等多個(gè)層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，堅(jiān)持將業(yè)務(wù)發(fā)展技術(shù)質(zhì)量的情況定期反映給 各行，為各行提供一個(gè)融洽情感和學(xué)習(xí)交流相結(jié)合的平臺，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。 二是在商戶服務(wù)方面，我們不斷加大收銀員培訓(xùn)力度，促進(jìn)受理市場軟環(huán)境建設(shè)。年，我們對各地商戶收銀員舉辦了期培訓(xùn)班，培訓(xùn)收銀員近人次，使收銀員的服務(wù)水平得到了充分提高。我們還將收銀員培訓(xùn)與職業(yè)技能競賽相結(jié)合，通過與 XX 市總工會 XX 市商業(yè)總會聯(lián)系，聯(lián)合開展了第二屆收銀員銀行卡知識技 第 22 頁 共 23 頁 能競賽的比賽活動，派出優(yōu)秀選手參加全國總決賽，獲得了個(gè)人二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績。比賽結(jié)束后，我們聯(lián)合 XX 市總工會武漢商業(yè)總會為獲獎(jiǎng)?wù)呤谟?XX 市商業(yè) 服務(wù)業(yè)技術(shù)能手稱號，并申報(bào)市五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆? 三是在持卡人服務(wù)方面，根據(jù)全國銀行卡工作會議提出的構(gòu)建高品質(zhì)持卡人服務(wù)體系的要求，年以來我們在全省范圍內(nèi)大力開發(fā)特惠商戶。我們聯(lián)合各商業(yè)銀行在衣食住行游購?qiáng)蕵返刃袠I(yè)選擇各地的重點(diǎn)商戶戶，發(fā)展為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡特惠商戶，使持卡人享受到來自生活領(lǐng)域各方面的銀聯(lián)尊貴服務(wù)。 四是在抓交易成功率和差錯(cuò)處理效率方面，我們積極配合銀行采取有效措施提升跨行交易通用效果。成立跟蹤服務(wù)小組，定人定責(zé)服務(wù)，出現(xiàn)問題，主動上門解決。通過開展培訓(xùn)個(gè)別輔導(dǎo)通報(bào)分析會等形式，幫助 銀行提高交易成功率。我們還開展了跨行交易月質(zhì)量競賽活動，調(diào)動各行的積極性，使系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量顯著提升，交易成功率達(dá)到了 .，特別是差錯(cuò)處理效率指標(biāo)，我省一直保持在全國前三名。 （五）大力推廣新業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)渠道 為了不斷豐富銀行卡服務(wù)渠道，我們在加快銀行卡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了銀行卡服務(wù)渠道和內(nèi)涵。在公用事業(yè)代收費(fèi)系統(tǒng)方面，實(shí)現(xiàn)了水費(fèi)電費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)等公用收費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)一扣繳 。手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)繳 第 23 頁 共 23 頁 納手機(jī)話費(fèi)查詢余額手機(jī)購電子卡等多種功能。同時(shí)，以銀行卡為基本賬戶 的電話銀行手機(jī)銀行以及銀行卡自助繳費(fèi)終端也日益被人們所接受。 特別是在手機(jī)支付業(yè)務(wù)方面，我們通過開展行業(yè)合作創(chuàng)新支付新渠道，拓寬應(yīng)用領(lǐng)域。在全省多個(gè)移動代理商中全面開通以手機(jī)錢包的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)營業(yè)款的歸集匯繳，開通個(gè)月的交易量已達(dá)到億元，深受用戶好評。手機(jī)錢包回繳款業(yè)務(wù)是手機(jī)支付業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用中的全新嘗試，不僅為湖北移動代理商實(shí)現(xiàn)了資金安全快速的歸集，在資金集中匯劃領(lǐng)域闖出了一條新路，更為我省手機(jī)支付業(yè)務(wù)今后的發(fā)展模式提供了新思路。該項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國手機(jī)支付推廣會上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。