7銀行工作會議領導致辭稿-資料下載頁
2024-09-28 10:57本頁面
【正文】 ，不能存在絲毫的僥幸心理。特別在春節(jié)假期間，一定要留足值班人員，保衛(wèi)部門要做好監(jiān)督檢查工作，并切實做到值班有登記，交班有交接，夜間有巡邏，安全有保障。真正要做到業(yè)務經(jīng)營和安全工作兩不誤，把安全二字真正落到實處，為全行業(yè)務經(jīng)營創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 同志們，任務艱巨，時不等人。全行上下一定要保持清醒的頭腦，強化管理，規(guī)范經(jīng)營，集中精力，奮力拼搏，確保全行業(yè)務經(jīng)營健康快速發(fā)展，為我行20xx年迎來首季開門紅做出自己應有的貢獻。 銀行工作會議領導講話稿【篇二】 同志們： 今天把大家請回來，主要講一個問題服務。 服務的重要性，我想大家都非常清楚，服務是一個銀行的生命。但是我們在座的諸位呢，是不是都做到了像愛護生命一樣愛護中行的形象。 銀行是企業(yè)，它經(jīng)營的產(chǎn)品是沒有差異化的，每家銀行的產(chǎn)品都大同小異，基本類似，所不同的只是產(chǎn)品的附加值。那么，客戶為什么來我們中行辦理業(yè)務呢。是來受氣的。是來看我們柜員的臉色的。我看沒有那么傻的人吧。如果我們不能讓他們滿意的話，那么，大部分客戶下一次肯定是不會和中行打交道了。在他的宣傳之下，他身后的上百名潛在客戶群也就會離我們中行而去。就XX縣區(qū)來說，我們的服務水平曾經(jīng)是最好的，這也給我們帶來了回報，在座的大家一定還記得，我行曾經(jīng)的四千精神千辛萬苦、千言萬語、千家萬戶、千方百計，自從我們的服務得到廣大客戶的認可后，我們根本就不需要這么費力了，我們的業(yè)務也得到了飛速的發(fā)展。所以這兩年，我們總認為我們自己的服務水平是一流的，官商作風就又顯露出來了，而我們身邊的建行、工行、農(nóng)行卻在狠抓服務，努力和我們爭搶鄧州這塊市場。特別是建行，從去年底開始，其服務水平在經(jīng)過一段時間的陣痛和磨練之后，異軍突起，其業(yè)務也開始快速增長，直逼我行。請大家不要忘記，我們有五個網(wǎng)點，而他們只有兩個。我們的業(yè)務說什么都不能掉隊，一旦掉隊，想追上就難了。建議大家抽時間到建行去參觀一下，你可以去辦理一筆業(yè)務，然后請你看看，他們是怎樣為你服務的，請你看看他們的精神面貌、他們的環(huán)境衛(wèi)生、他們的待客接物、他們的舉止言談。這可都是在你身邊的、非?，F(xiàn)實的例子。 劉行長曾經(jīng)接到一個表揚電話，說我們一個柜員為其辦理業(yè)務快速、解釋到位。同志們，我們只是做了份內(nèi)的業(yè)務，客戶就感到滿意了，難道服務對你們來說真得那么難嗎。投訴現(xiàn)象難道真得不能避免嗎。我們這么多年來，領導們一直都想著大家辛苦、不容易，結(jié)果，一部分員工不理解領導的苦心，認為沒什么大不了的，我們行長就在行里，去投訴我吧，心里想著反正不會少拿一分錢?，F(xiàn)在可不一樣了，同志們，我們已經(jīng)股改了，我們已經(jīng)上市了，大鍋飯真的吃不成了，也沒得吃了，因為大鍋已經(jīng)被砸爛了。因為你的服務差造成客戶流失，造成業(yè)務下降，支行不可能容忍你，全行員工也不會愿意跟著你少拿收入，中行這個股份制企業(yè)以后也不是那么好混的。今后你的服務質(zhì)量將直接影響到你的收入。 所以，我們要認真重視起來，這是一次服務革命，支行將把服務作為一項工程來抓。所謂革命，就是把以前不好的徹底推翻，重新塑造我們中行的良好形象。所謂工程，就不是一朝一夕之事，而是長期的、持久的工作。也許在這次革命中，我們會有陣痛，會危害我們某些不自覺員工的切身利益，但是為了我們支行的命運，為了我行全體員工的利益，我們必須快速扭轉(zhuǎn)不良作風，快速提高服務質(zhì)量，從而使我們的業(yè)務快速增長。 同志們，只要把服務革命進行到底，鈔票就是你們的，黃金屋是你們的，紅地毯是你們的，葡萄美酒是你們的，奶油面包是你們的hellip。hellip。待到山花爛漫時，我們一起笑hellip。hellip。 第14頁 共14
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