【正文】 。手機(jī)錢包回繳款業(yè)務(wù)是手機(jī)支付業(yè)務(wù)在行業(yè)應(yīng)用中的全新嘗試，不僅為湖北移動代理商實(shí)現(xiàn)了資金安全快速的歸集，在資金集中匯劃領(lǐng)域闖出了一條新路，更為我省手機(jī)支付業(yè)務(wù)今后的發(fā)展模式提供了新思路。 特別是在手機(jī)支付業(yè)務(wù)方面，我們通過開展行業(yè)合作創(chuàng)新支付新渠道，拓寬應(yīng)用領(lǐng)域。手機(jī)支付業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，已實(shí)現(xiàn)繳 第 23 頁 共 23 頁 納手機(jī)話費(fèi)查詢余額手機(jī)購電子卡等多種功能。 （五）大力推廣新業(yè)務(wù)，拓寬服務(wù)渠道 為了不斷豐富銀行卡服務(wù)渠道，我們在加快銀行卡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了銀行卡服務(wù)渠道和內(nèi)涵。通過開展培訓(xùn)個別輔導(dǎo)通報分析會等形式，幫助 銀行提高交易成功率。 四是在抓交易成功率和差錯處理效率方面，我們積極配合銀行采取有效措施提升跨行交易通用效果。 三是在持卡人服務(wù)方面，根據(jù)全國銀行卡工作會議提出的構(gòu)建高品質(zhì)持卡人服務(wù)體系的要求，年以來我們在全省范圍內(nèi)大力開發(fā)特惠商戶。我們還將收銀員培訓(xùn)與職業(yè)技能競賽相結(jié)合，通過與 XX 市總工會 XX 市商業(yè)總會聯(lián)系，聯(lián)合開展了第二屆收銀員銀行卡知識技 第 22 頁 共 23 頁 能競賽的比賽活動，派出優(yōu)秀選手參加全國總決賽，獲得了個人二等獎和三等獎的好成績。 二是在商戶服務(wù)方面，我們不斷加大收銀員培訓(xùn)力度，促進(jìn)受理市場軟環(huán)境建設(shè)。 （四）完善銀聯(lián)服務(wù)體系，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率 高品質(zhì)高效率的服務(wù)是構(gòu)建民族銀行卡品牌優(yōu)勢的重要方面，一年來，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)內(nèi)涵。目前，襄樊十堰荊州等二級地市行業(yè)商戶集團(tuán)商戶的合作力度取得較大突破，在保險業(yè)醫(yī)藥零售業(yè)煙草配送等行業(yè)取得新的進(jìn)展。 二是抓省內(nèi)二級城市的業(yè)務(wù)拓展。與 XX 省煙草專賣局合作，在煙草配送領(lǐng)域全面推廣刷卡結(jié)算。 一是抓行業(yè)合作，促進(jìn)商戶市場大發(fā)展。一年來，我們以發(fā)展市場擴(kuò)大合作規(guī)范服務(wù)提升管理為市場工作指導(dǎo)思想，貼近政府貼近銀行貼近商戶貼近行業(yè)，規(guī)范并完善市場管理機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)我省受理市場建設(shè)。財政部領(lǐng)導(dǎo)專程到銀 聯(lián)進(jìn)行專題調(diào)研，將把湖北經(jīng)驗(yàn)在全國財政體系內(nèi)推廣。我省工行建行中行交行招行中信等銀行成為省財政廳選定的第一批公務(wù)卡發(fā)卡銀行。我們還為各財政預(yù)算單位設(shè)計開發(fā)了公務(wù)消費(fèi)查詢系統(tǒng)和財務(wù)報銷系統(tǒng)，將銀聯(lián)清算系統(tǒng)與各單位財務(wù)系統(tǒng)對接，為 公務(wù)報銷提供了消費(fèi)查詢記賬劃轉(zhuǎn)報銷等功能，免去了財政系統(tǒng)與多家銀行連接接口的重復(fù)開發(fā)，進(jìn)一步方便了預(yù)算單位公務(wù)卡的管理和使用，從技術(shù)的角度得到了財政部門的認(rèn)可。為了推廣發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，我們多次前往省政府省財政廳做工作，反復(fù)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報推行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡的意義。全年新增銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡萬張，其中貸記卡萬張。 一是積極推動銀行擴(kuò)大發(fā)卡市場。 （二）迎難而上，積極開創(chuàng)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡推廣工作的新局面 推廣和發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡是發(fā)展民族銀行卡產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。元旦春節(jié)前后，我們又邀請各家銀行重點(diǎn)商戶舉辦了營造和諧共求發(fā)展 ――XX 省銀 行卡迎新年聯(lián)誼會和悅和睦和諧，總經(jīng)理在分公司學(xué)習(xí)會議上的講話活動。在武漢電子商務(wù)協(xié)會舉辦的中國（武漢）第二屆國際信息技術(shù)與電子商務(wù)應(yīng)用博覽會中宣傳銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡及手機(jī)支付業(yè)務(wù)。舉辦了三八婚宴甜蜜蜜，刷卡喜多多五一黃金周，刷銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡有獎十一喜刷卡紅包等你拿等活動，掀起了一次又一次的刷卡熱潮，交易金額交易筆數(shù)成倍增長。相關(guān)文件的出臺，為我省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的政策保障，也為年工作的發(fā)展打下了一個良好的基礎(chǔ)。特別是人民銀行發(fā)文，明確規(guī)定我省發(fā)行公務(wù)卡必須采用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的舉措，極大地支持了民族銀行卡品牌在我省的創(chuàng)建工作。一年來，我們在人民銀行武漢分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)銀行卡產(chǎn)業(yè)政策的支持下，為了營造一個和諧健康快速的發(fā)展新局面，我們銀聯(lián)湖北分公司和各入網(wǎng)銀行一起克服困難，積極爭取政策支持。實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和效益的同步增長。成功交易萬筆億元， 比去年同期增長了。 截止年底，全省聯(lián)網(wǎng)商戶家，布放直聯(lián)機(jī)臺，分別比年初增長了戶臺。 一年 XX 省銀行卡工作回顧 在政工會議上的講話稿 ，是不平凡的，是開拓創(chuàng)新的，也是XX 省銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展卓有成效的。 今天，我們誠邀全省各入網(wǎng)銀行的分管行長和銀行卡部負(fù)責(zé) 第 17 頁 共 23 頁 人，在這里召開年全省銀行卡工作會議。 我的發(fā)言稿結(jié)束了，謝謝大家。 同志們，過去一年，經(jīng)過大家的共同努力，我們圓滿地完成了年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，為今后的更好發(fā)展奠定 了堅實(shí)的基礎(chǔ)。增強(qiáng)各項(xiàng)安全防范能力，確保運(yùn)鈔車押送、款包交接等各環(huán)節(jié)的安全。春節(jié)期間，現(xiàn)金調(diào)撥流量增大，計財和保衛(wèi)部門要密切配合，保證節(jié)前現(xiàn)金、零幣等滿足需求、節(jié)后現(xiàn)金安全及時回籠上解。同時，要對自助設(shè)備、防范器材、消防設(shè)施等性能狀況進(jìn)行一次檢查維護(hù)，確保完好無損。因此各網(wǎng)點(diǎn)要站在安全保衛(wèi)零風(fēng)險的高度，堅決克服麻痹僥幸思想，特別是一線員工、押運(yùn)員、守庫員、 第 16 頁 共 23 頁 門衛(wèi)、經(jīng)警要克服麻痹思想和饒幸心理，時刻保持高度警惕。三是增強(qiáng)安全防范意識，全面落實(shí)防衛(wèi)措施。過去一年，針對我行 atm 的案件頻發(fā)，各種作案手段層出不窮。一是要加強(qiáng)內(nèi)控，認(rèn)真整改最近內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，對網(wǎng)點(diǎn)開展不定期的突擊檢查，認(rèn)真落實(shí)好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督工作，防范業(yè)務(wù)差錯和事故，堵塞漏洞。年內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)營最為繁忙的季節(jié)，也是各類案件的高發(fā)季節(jié)。特別是旺季期間，業(yè)務(wù)和客流持續(xù)高峰，客戶對銀行服務(wù)的需求更多、要求更高，而接下來各網(wǎng)點(diǎn)窗口越來越忙，工作壓力更加繁重，大家都很辛苦，但無論如何我們要時刻保持良好的心態(tài)，決不能因?yàn)楣ぷ鲏毫^大而影響到服務(wù)質(zhì)量。我們每年花 第 15 頁 共 23 頁 了許多精力和費(fèi)用搞宣傳，但宣傳的目的歸根結(jié)底是為了美化形象，贏得客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 。只有抓 好了服務(wù)，才能贏得旺季業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)先權(quán)。全行服務(wù)品牌建設(shè)亟待深入、持續(xù)推進(jìn)。因現(xiàn)場管理、排隊管理不善，造成客戶多次辦理業(yè)務(wù)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象仍時有出現(xiàn) 。在做好業(yè)務(wù)和形象宣傳的同時，還要一絲不茍地抓好服務(wù)工作。今年我們還要繼續(xù)抓兩頭，充分發(fā)揮新一屆團(tuán)組織在旺季宣傳活動中的主力軍作用，在針對普通百姓開展上街宣傳服務(wù)活動的同時，還要針對高端客戶開展適當(dāng)?shù)男麄鞴P(guān)活動 。每年春節(jié)期間，我行都要開展較大規(guī)模