【正文】 聯(lián)系電話等多種形式公開我院的機構設置、領導分工、工作職責、辦事依據(jù)、工作紀律、投訴途徑等各項內容，方便群眾辦事；公開我院的服務內容、價格、單病種費用，專家介紹、社區(qū)衛(wèi)生服務點，投訴舉報電話等醫(yī)療信息，引導群眾選擇就醫(yī)；加快我院衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設，逐步建立起預防保健、醫(yī)療服務和行政管理信息一體化 第 19 頁 共 23 頁 的信息網(wǎng)絡；建立健全院務公開工作預審和責任追究制度，促進我院醫(yī)療信息的公開透明。 （四）狠抓職工隊伍教育培訓，提高干部職工整體素質 。結合加強黨的先進性建設活動，在全院掀起深入學習科學發(fā)展觀、社會主義榮辱觀為主要內容的新高潮。深入開展宗旨觀、政績觀、改革觀、發(fā)展觀、民主觀、法制觀教育，把學習教育貫穿效能建設的始終。按照 ? 武裝頭腦，指導實踐，推動工作 ? 的要求，積極開展創(chuàng)建學習創(chuàng)新型領導班子、學習型黨組織、學習型醫(yī)院等活動，引導他們爭當學習型干部、學習型職工，營造勤奮學習的氛圍，建立鼓勵學習的機制，樹立終身學習的觀念，增強干部職工學習的自覺性和緊迫感。要加強培訓，積極鼓勵在職教育、學歷教育，有計劃地安排干部職工參加各類短期培訓，舉辦各類知識 講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；要用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才，用法制保障人才，營造優(yōu)秀人才脫穎而出的優(yōu)良環(huán)境。 （五）堅持 ? 以人為本 ? ，不斷提升行業(yè)精神文明建設水平。通過開展形式多樣的精神文明爭創(chuàng)活動，進一步規(guī)范病人知情同意、知情選擇簽字制度，維護病人權益、加強醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛。 （六）標本兼治，進一步加強行風建設。依據(jù)中紀委五次全會精神和《衛(wèi)生部關于加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設的意見》，圍繞群 第 20 頁 共 23 頁 眾反映的熱點難點問題進行整改。特別是針對群眾反映較大的亂收費 、濫檢查等問題，進一步加大查處力度，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對有令不行、有禁不止的要追究當事人和有關領導的責任；堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務中的不正之風，特別是對收受 ? 回扣 ? 、 ? 紅包 ? 的人，要堅決查處，決不姑息遷就，全院職工都要按照法定的權限和程序行使職權。 四、保障措施 （一）加強組織領導，建立效能建設責任制。為做好效能建設工作，成立醫(yī)院效能建設領導小組，主要負責部署全院效能監(jiān)察工作，分析解決遇到的各種問題，做好考核考評工作。 效能建設領導小組： 組長： ** 成員： ** （二）強化制度建設，促進各項工作的全面落實。制定優(yōu)化衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境、方便就醫(yī)、為群眾解決實際困難的具體措施，嚴格執(zhí)行 ? 首診負責制 ? 、 ? 服務承諾制 ? 、 ? 崗位責任制 ? 等，進一步轉變服務觀念，強化 ? 病人第 一、患者第一 ? 的服務理念，提高醫(yī)療服務質量、方便病患就醫(yī)、樹立我院良好形象。 （三）加強監(jiān)督檢查。醫(yī)院效能建設領導小組定期深入到科室檢查指導效能建設工作開展情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。 第 21 頁 共 23 頁 五、方法步驟 本次行政效能監(jiān)察主要采用單位自查、檢查組檢查和 重點抽查的方法進行。具體分四個階段： 第一階段：宣傳發(fā)動，時間從 8 月 1 日至 8 月 31 日。主要任務是：一是制訂效能建設工作實施方案；二是召開效能建設工作動員會議，部署效能監(jiān)察的有關工作；三是各科室結合自身實際情況，組織干部職工學習領會效能監(jiān)察工作的有關文件精神，貫徹落實我院自查自糾工作方案。工作方案于 8 月 10 日前報送市衛(wèi)生局辦公室。 第二階段：自查自糾，時間自 9 月 1 日至 9 月 20 日。要按照自查自糾工作方案和這次效能監(jiān)察的內容、要求開展 ? 八查八看 ? 。即：一查政令暢通情況，看市委、市政府及市衛(wèi)生局 、本院的重大決策、政令是否得到貫徹執(zhí)行；二查依法行政情況，看能否遵照國家法律法規(guī)賦予的行政職能，認真履行工作職責；三查醫(yī)院內部管理情況，看制度建設、獎懲機制、激勵機制、監(jiān)督制約機制是否配套完善；四查院務公開情況，看辦事程序、辦事依據(jù)是否公開；五查工作作風情況，看是否存在 ? 三亂 ? 、 ? 四難 ? 現(xiàn)象；六查服務態(tài)度和服務質量，看承諾事項、時限能否兌現(xiàn)；七查廉潔從政從醫(yī)情況，看工作中是否存在吃、拿、卡、要和以權謀私等行為；八查執(zhí)行《行政許可法》的情況，看是否按照法定權限和程序履行職責，規(guī)范從政行為。通過自查，發(fā)現(xiàn)影 第 22 頁 共 23 頁 響醫(yī) 院效能建設的因素，提出整改意見，寫出自查書面報告。內容包括：自查自糾基本情況，提高工作效能所采取的措施、做法，影響效能建設的主要問題及改進措施等。于 9 月 20 日前報送市衛(wèi)生局辦公室。 第三階段。組織檢查，時間自 9 月 20 日至 10 月 15 日。由市衛(wèi)生局監(jiān)察檢查組，深入有關單位聽取自查自糾情況匯報。查閱有關資料，提出監(jiān)察評議意見。 第四階段。整改和總結，時間自 10 月 15 日至 11 月 15 日，針對市衛(wèi)生局監(jiān)察檢查組對我院檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出監(jiān)察建議和開展 ? 八查八看 ? 中發(fā)現(xiàn)影響醫(yī)院效能建設的因素，制定整改 措施，寫出書面工作總結。于 11 月 15 日將落實整改措施和工作總結情況書面報送市紀委執(zhí)法監(jiān)察室。 六、工作要求 （一）加強領導，周密組織。要切實加強對此項工作的領導，主要領導要對此項工作負總責。 （二）突出重點，注重實效。開展行政效能監(jiān)察的工作內容較多，持續(xù)時間較長，我們要結合自身的職能特點和工作實際，聯(lián)系當前群眾切身利益和關注的熱點問題，注重從發(fā)揮黨員干部的示范作用，提高醫(yī)療服務質量入手，全面進行自查自糾，敢于揭露存在問題，認真落實整改，建立和完善各項制度，堵塞管理上存在的漏洞， 強化醫(yī)院管理機制，進一步規(guī)范行政行為，提高 第 23 頁 共 23 頁 行政質量，確保行政效能監(jiān)察工作取得實效。