【正文】 ，受理查處投訴 21 件，投訴查處率 100%，做到了 “ 事事有結(jié)果、件件有回音 ” ，維護(hù)了投訴人合法權(quán)益，保障了公正執(zhí)法，凈化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。三是嚴(yán)格執(zhí)行檢查報(bào)批制度和處罰備案制度。明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，要求工作人員在接到 “ 檢查申報(bào)書 ” 后， 3 個(gè)工作日內(nèi)作出檢查批復(fù)，發(fā)放 “ 廉政檢查卡 ” ，并跟蹤監(jiān)督；對(duì)備案的重大行政處罰的查處事實(shí)、處罰依據(jù)認(rèn)真核實(shí)，依法維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。 （四）狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)形象。以 “ 干部作風(fēng)建設(shè)年 ” 為契機(jī)，發(fā)放黨員先進(jìn)性承諾卡，積極開展 “ 十星級(jí)黨員 ”評(píng)選和巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、平安單位、文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持周四 學(xué)習(xí)日制度，加強(qiáng)政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效提高了干部隊(duì)伍的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，每周一召開例會(huì)長計(jì)劃短安排，形成了真抓實(shí)干、和諧奮進(jìn)的良好氛圍。堅(jiān)持經(jīng)常抓、抓經(jīng)常，每月對(duì)窗口工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行百分制考核，評(píng)選 “ 流動(dòng)紅旗窗口 ” 和 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵 ” ，并予以通報(bào)。一年來，全體干部和窗口工作人員無違法違紀(jì)行為，無貪污受賄、無抹牌賭博、無超計(jì)劃生育、無濫用職權(quán)現(xiàn)象，樹立了為民、務(wù)實(shí)、清廉的機(jī)關(guān)形象，贏得了廣泛贊譽(yù)和普遍好評(píng)。 二、存在問題 第 18 頁 共 20 頁 在集中辦理行政審批事項(xiàng)方面。一是少數(shù)窗口單位沒有按要求將行政審批項(xiàng)目全部納入行政服務(wù)中心集中辦理，繼續(xù)搞“ 多頭受理 ” 、 “ 雙軌運(yùn)行 ” ，或把重要的審批環(huán)節(jié)下放到所屬二級(jí)單位，規(guī)避監(jiān)督。二是少數(shù)窗口單位對(duì)窗口工作人員授權(quán)不充分，影響了行政審批效率的提高。三是重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、涉及多個(gè)部門審批的項(xiàng)目以及需要特事特辦的項(xiàng)目協(xié)調(diào)任務(wù)重、難度大。四是窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，工作積極性難以有效發(fā)揮。 在服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目方面。主要是少數(shù)部門執(zhí)行縣委、縣政府已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策不堅(jiān)決、不徹底 ，甚至人為設(shè)置障礙，政策效益難以有效發(fā)揮。還有少數(shù)部門對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境 “ 八項(xiàng)制度 ” 置若罔聞，利用行業(yè)管理職能和部門優(yōu)勢(shì)，頻繁到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所檢查，動(dòng)輒處以罰款，對(duì)重大行政處罰不備案或者首違而罰，甚至混淆執(zhí)法機(jī)關(guān)和協(xié)會(huì)組織職能職責(zé)，超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和 “ 搭車 ” 收費(fèi)。 在查處經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴方面。隨著各部門依法行政意識(shí)和水平不斷提高，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，加之市場(chǎng)主體擔(dān)心打擊報(bào)復(fù)，不敢、不愿舉報(bào)、投訴，投訴量呈遞減趨勢(shì)。同時(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴案件的查處，多是對(duì)事不對(duì)人，有失之于寬、失之于軟的問 題。 三、 2024 年工作思路 第 19 頁 共 20 頁 2024 年縣行政服務(wù)中心工作思路是。認(rèn)真貫徹落實(shí)全縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞服務(wù)發(fā)展這一主線，突出健全體制機(jī)制、狠抓督辦落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)，打造行政審批、行政服務(wù)、投訴查處三大平臺(tái)，做好規(guī)范行政審批、服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、查處投訴案件、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)四項(xiàng)工作，建設(shè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、和諧、廉潔五型機(jī)關(guān)，全力創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。 進(jìn)一步提高行政審批效能。一是規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐。加大清理、督辦、查處力度，認(rèn)真落實(shí)竹政文通知 [2024]2 號(hào)文件精神，切實(shí)做到行政審批項(xiàng)目應(yīng)進(jìn) 俱進(jìn)，杜絕 “ 多頭受理 ” 、 “ 雙軌運(yùn)行 ” 。二是督促窗口單位賦予窗口工作人員充分的審批和辦理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)統(tǒng)一，確保辦事窗口既受又理，真正做到 “ 一站式 ”辦公、 “ 一條龍 ” 服務(wù)。三是督促窗口單位加大行政審批科室股（二級(jí)單位）的銜接協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化辦事流程，簡化辦事程序，縮短審批時(shí)間，避免辦事群眾在窗口、部門之間來回跑，逐步形成 “ 部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)、一切圍繞發(fā)展轉(zhuǎn) ” 的行政審批工作格局。 進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平。一是按照 “ 一門受理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、規(guī)范審批、限時(shí)辦結(jié) ” 的要求，對(duì)涉及多個(gè)部門審批的項(xiàng)目，牽 頭組織相關(guān)部門搞好并聯(lián)審批服務(wù)。二是進(jìn)一步完善投資代辦制度，對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，實(shí)行聯(lián)合辦理、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，全程、無償?shù)靥峁┐k服務(wù)。三是 XX 縣區(qū)經(jīng)濟(jì)局等相 第 20 頁 共 20 頁 關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)規(guī)模企業(yè)、民營大戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)保護(hù)和跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，及時(shí)提供全方位服務(wù)。 進(jìn)一步加大投訴查處力度。一是加強(qiáng)督辦檢查，定期對(duì)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作進(jìn)行督辦檢查，重點(diǎn)督查各項(xiàng)優(yōu)惠政策和“ 八項(xiàng)制度 ” 落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，研究對(duì)策，抓好整改。二是堅(jiān)持堅(jiān)持 “ 有報(bào)必接、有舉必查、有亂必糾 ” ，認(rèn)真受理 查處行政審批和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴，做到事事有結(jié)果，件件有回音，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的個(gè)案，動(dòng)真碰真，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，凈化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。 進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)。以思想教育、建章立制、考核獎(jiǎng)懲為抓手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)措施，嚴(yán)格內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查，切實(shí)解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率低下等突出問題，力求在履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有有新突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新提高，努力打造服務(wù)品牌。 二 ○○ 八年一月五