7研討會(huì)的演講稿-資料下載頁(yè)
2025-09-10 20:01本頁(yè)面
【正文】 ，奶粉在對(duì)岸 ” 。 “ 以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法 ” 。 老百姓對(duì)奶粉質(zhì)量的擔(dān)憂，成了全國(guó)人大十二屆一次會(huì)議上最熱門話題之一。引起了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。國(guó)家工商總局局長(zhǎng)表態(tài)，要出重拳整治奶粉市場(chǎng)，確保公民用上放心奶。 中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒(méi)有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問(wèn)題了。顧客不滿意，廣告做的再多、再好也是沒(méi)有用的。沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，別說(shuō)走出國(guó)門，連國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)也會(huì)丟失。 一個(gè)人的企業(yè)管理知識(shí)可以從書本上獲得，但是管理經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營(yíng)方式、市場(chǎng)營(yíng)銷是書本學(xué)不了的。顧客才是 最好的老師。顧客的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、需求和期望是企業(yè)最重要的外部資源。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進(jìn)的信息源頭和強(qiáng)勁動(dòng)力。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，成功的技術(shù)革新在民用新產(chǎn)品中 60%以上來(lái)自用戶的建議。 因此，本人在接受公司董事會(huì)聘任后所做的第一實(shí)事就是對(duì)顧客滿意度開展調(diào)查工作，重新設(shè)計(jì)《顧客滿意度調(diào)查表》，交營(yíng)銷部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。我們的調(diào)查目的也不同于其他企業(yè)，我們是實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的向大家了解我們的不足之處，以期找到改進(jìn)的方向和工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。而非應(yīng)付體系審核。借此機(jī)會(huì)，感謝大家的積極 支持與配合。 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對(duì)我們的的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿意。其中，也有個(gè)別客戶對(duì)交期評(píng)價(jià)一般。從各方面的信息匯總來(lái)看，客戶沒(méi)有達(dá)到非常滿意都是我們需要持續(xù)改進(jìn)的地方，客戶評(píng)價(jià)一般的項(xiàng)目，更是我們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向。 今后，我們將在以下四個(gè)方面重點(diǎn)突破： 一、縮短交期： 完善訂單評(píng)審流程，對(duì)客戶提出的交期要求進(jìn)行科學(xué)評(píng)審。理順生產(chǎn)流程，搞高自動(dòng)化程度，擴(kuò)大產(chǎn)能，完善崗位責(zé)任制和績(jī)效考核機(jī)制。把交貨期限列為生產(chǎn)部的主要考核項(xiàng)目。一旦 交期確定，不折不扣的按約定時(shí)間發(fā)貨。并隨著管理水平的不斷提高，不斷合理縮短交期。 二、提高產(chǎn)品質(zhì)量： 完善品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。強(qiáng)化品質(zhì)管理部門，配備和補(bǔ)充必要的專業(yè)人員和檢測(cè)設(shè)備。引用新工藝，采用新材料。 [蓮山課 ~件 ]健全質(zhì)量管理體系，推行全面質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員收入掛鉤。確保不合格產(chǎn)品不出廠。 三、提高服務(wù)質(zhì)量： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。加強(qiáng)員工禮儀培訓(xùn)，定期對(duì)員工 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)測(cè)評(píng)。將服務(wù)質(zhì)量納入員 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 工績(jī)效考核范圍，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)不斷提高，進(jìn)而形成良好的氛圍。利用各種形式，充分了解和理解顧客需求。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計(jì)滿足顧客要求，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。同時(shí)，積極開展售后服務(wù)和技術(shù)輔導(dǎo)工作。 四、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理： 建立健全供方評(píng)審機(jī)制，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通。必要時(shí)，接合公司的內(nèi)訓(xùn)，對(duì)供方人員進(jìn)行同步培訓(xùn)。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)取消不合格供方的供貨資格。確保所有供方為合格供方，從源頭上杜絕不合格材料的進(jìn)入。 我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。 由于水平有限，不妥之處在所難免，懇請(qǐng)各位老總、各位專家批評(píng)指正。 謝謝大家。
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