7研討會的演講稿(文件)
【正文】 緊圍繞如何滿足客戶的需求，是企業(yè)永恒的目標(biāo)，是公司成功的關(guān)鍵所在。 一個非常滿意的顧客，至少會告訴 12 個人，其中，可能有10 個在產(chǎn)生相同需求時會光顧該企業(yè)。 近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說明這個問題。 “ 一國兩制的意思，就是一國兩奶。引起了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，別說走出國門，連國內(nèi)原有市場也會丟失。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進的信息源頭和強勁動力。而非應(yīng)付體系審核。從各方面的信息匯總來看，客戶沒有達(dá)到非常滿意都是我們需要持續(xù)改進的地方，客戶評價一般的項目，更是我們需要重點改進的方向。一旦 交期確定，不折不扣的按約定時間發(fā)貨。引用新工藝，采用新材料。 三、提高服務(wù)質(zhì)量： 根據(jù)企業(yè)實際情況，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計滿足顧客要求，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時取消不合格供方的供貨資格。 謝謝大家。 我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。 四、加強供應(yīng)商的管理： 建立健全供方評審機制，加強與供方的聯(lián)系和溝通。將服務(wù)質(zhì)量納入員 第 13 頁 共 13 頁 工績效考核范圍，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識不斷提高，進而形成良好的氛圍。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員收入掛鉤。 二、提高產(chǎn)品質(zhì)量： 完善品質(zhì)管理各項規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度，強化全員質(zhì)量意識。理順生產(chǎn)流程，搞高自動化程度，擴大產(chǎn)能，完善崗位責(zé)任制和績效考核機制。 第 12 頁 共 13 頁 根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對我們的的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿意。 因此，本人在接受公司董事會聘任后所做的第一實事就是對顧客滿意度開展調(diào)查工作，重新設(shè)計《顧客滿意度調(diào)查表》，交營銷部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。顧客才是 最好的老師。 中國人對產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問題了。 “ 以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法 ” 。因為三氯氫氨、大頭娃娃的陰影揮之不去。事 實上，股市中的績優(yōu)股，都是顧客滿意度非常高的企業(yè)。 一個顧客對待企業(yè)的態(tài)度不會影響企業(yè)的生存，而所有客戶對企業(yè)的態(tài)度總體感覺，就會決定企業(yè)的命運。由此不難看出，古今中外學(xué)術(shù)思想對待顧客的認(rèn)知是多么的高度統(tǒng)一。所謂 “ 顧客滿意度 ” ，就是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)的過程中期望得到滿足的程度。 要提高顧客滿意度，首先，要了解 “ 顧客 ” 和 “ 顧客滿意度 ”的定義。我們中華民族 是有文學(xué)興趣的，是詩禮之邦，有《詩經(jīng)》唐詩宋詞。社長老胡是退休干部，志在千里的老 第 9 頁 共 13 頁 驥。 xx 文學(xué)社起于青萍之末，活躍在市井里巷，能發(fā)展成今天這樣輝煌，主要有三個成因： 一是有一位文化志愿的先行者，他就是作家羊角巖、市文新廣電局干部劉小平。他不但寫現(xiàn)代詩，還會寫律詩，令人刮目相看。她酷愛文學(xué)，非常崇拜李華章、閻剛、甘茂華、馮漢斌等夲地作家，乃至于搞錯了，把我也崇拜起耒。 ” 我說我是。 xx 文學(xué)社只是 XX 市 XX縣區(qū) xx 路社區(qū)的的一個群眾性文學(xué)團體，卻云集了千百名的文學(xué)愛好者，生發(fā)出大量的文學(xué)作品，走出了眾多文學(xué)新秀
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