7研討會(huì)的演講稿(文件)
【正文】 緊圍繞如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，是企業(yè)永恒的目標(biāo)，是公司成功的關(guān)鍵所在。 一個(gè)非常滿(mǎn)意的顧客，至少會(huì)告訴 12 個(gè)人，其中，可能有10 個(gè)在產(chǎn)生相同需求時(shí)會(huì)光顧該企業(yè)。 近期香港限制大陸旅客奶粉出境一事，就能很好的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。 “ 一國(guó)兩制的意思，就是一國(guó)兩奶。引起了黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，別說(shuō)走出國(guó)門(mén)，連國(guó)內(nèi)原有市場(chǎng)也會(huì)丟失。是企業(yè)不斷的持續(xù)改進(jìn)的信息源頭和強(qiáng)勁動(dòng)力。而非應(yīng)付體系審核。從各方面的信息匯總來(lái)看，客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到非常滿(mǎn)意都是我們需要持續(xù)改進(jìn)的地方，客戶(hù)評(píng)價(jià)一般的項(xiàng)目，更是我們需要重點(diǎn)改進(jìn)的方向。一旦 交期確定，不折不扣的按約定時(shí)間發(fā)貨。引用新工藝，采用新材料。 三、提高服務(wù)質(zhì)量： 根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范。想顧客之所想，急顧客之所急，千方百計(jì)滿(mǎn)足顧客要求，構(gòu)建和諧的顧客關(guān)系。幫助供方提高配套材料的產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)取消不合格供方的供貨資格。 謝謝大家。 我深信，我們有決心、有信心、有能力做到，也一定能夠做到。 四、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理： 建立健全供方評(píng)審機(jī)制，加強(qiáng)與供方的聯(lián)系和溝通。將服務(wù)質(zhì)量納入員 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 工績(jī)效考核范圍，使員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)不斷提高，進(jìn)而形成良好的氛圍。將產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣與每個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的人員收入掛鉤。 二、提高產(chǎn)品質(zhì)量： 完善品質(zhì)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。理順生產(chǎn)流程，搞高自動(dòng)化程度，擴(kuò)大產(chǎn)能，完善崗位責(zé)任制和績(jī)效考核機(jī)制。 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 根據(jù)調(diào)查結(jié)果整理，絕大多數(shù)顧客對(duì)我們的的服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量和交期都表示滿(mǎn)意。 因此，本人在接受公司董事會(huì)聘任后所做的第一實(shí)事就是對(duì)顧客滿(mǎn)意度開(kāi)展調(diào)查工作，重新設(shè)計(jì)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，交營(yíng)銷(xiāo)部分發(fā)給在座的各位企業(yè)家所在的企業(yè)。顧客才是 最好的老師。 中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品的要求也不再是從前有沒(méi)有、貴不貴了，而是好不好、安全不安全，放心不放心的問(wèn)題了。 “ 以前知道帶白粉犯法，現(xiàn)在才知道帶奶粉也犯法 ” 。因?yàn)槿葰浒?、大頭娃娃的陰影揮之不去。事 實(shí)上，股市中的績(jī)優(yōu)股，都是顧客滿(mǎn)意度非常高的企業(yè)。 一個(gè)顧客對(duì)待企業(yè)的態(tài)度不會(huì)影響企業(yè)的生存，而所有客戶(hù)對(duì)企業(yè)的態(tài)度總體感覺(jué)，就會(huì)決定企業(yè)的命運(yùn)。由此不難看出，古今中外學(xué)術(shù)思想對(duì)待顧客的認(rèn)知是多么的高度統(tǒng)一。所謂 “ 顧客滿(mǎn)意度 ” ，就是顧客在接受產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中期望得到滿(mǎn)足的程度。 要提高顧客滿(mǎn)意度，首先，要了解 “ 顧客 ” 和 “ 顧客滿(mǎn)意度 ”的定義。我們中華民族 是有文學(xué)興趣的，是詩(shī)禮之邦，有《詩(shī)經(jīng)》唐詩(shī)宋詞。社長(zhǎng)老胡是退休干部，志在千里的老 第 9 頁(yè) 共 13 頁(yè) 驥。 xx 文學(xué)社起于青萍之末，活躍在市井里巷，能發(fā)展成今天這樣輝煌，主要有三個(gè)成因： 一是有一位文化志愿的先行者，他就是作家羊角巖、市文新廣電局干部劉小平。他不但寫(xiě)現(xiàn)代詩(shī)，還會(huì)寫(xiě)律詩(shī)，令人刮目相看。她酷愛(ài)文學(xué)，非常崇拜李華章、閻剛、甘茂華、馮漢斌等夲地作家，乃至于搞錯(cuò)了，把我也崇拜起耒。 ” 我說(shuō)我是。 xx 文學(xué)社只是 XX 市 XX縣區(qū) xx 路社區(qū)的的一個(gè)群眾性文學(xué)團(tuán)體，卻云集了千百名的文學(xué)愛(ài)好者，生發(fā)出大量的文學(xué)作品，走出了眾多文學(xué)新秀
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