6完善納稅服務(wù)體系調(diào)研思考-資料下載頁
2025-09-10 16:02本頁面
【正文】 化，使管理與服務(wù)互動共融，達到更加完美的結(jié)合。要尊重業(yè)務(wù)流程的自身規(guī)律和法律要求，科學(xué)地設(shè)計業(yè)務(wù)工作的環(huán)節(jié)和流向。精簡繁瑣事項，取消不必要的、不合理的流程，整合形式和內(nèi)容相近的流程。同時，實行不同職能部門之間的資 第 10 頁 共 12 頁 源共享，盡可能地避免因不同的職能分工而導(dǎo)致業(yè)務(wù)分割、工作交叉以及相互銜 接不好的情況，確保服務(wù)工作規(guī)范操作，有效運行。 （五）健全機制，保障納稅服務(wù)的規(guī)范化運行。完善的納稅服務(wù)體系，必須要有健全的內(nèi)在機制作為保障。一是建立納稅服務(wù)崗責(zé)體系。明確各職能部門的納稅服務(wù)職責(zé)，使納稅服務(wù)職責(zé)成為整體崗責(zé)體系的重要組成部分。通過規(guī)范納稅服務(wù)的部門責(zé)任、崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，使服務(wù)工作的各個方面，各個環(huán)節(jié)在操作程序上都有章可循、有規(guī)可依。二是建立納稅服務(wù)決策機制。在納稅服務(wù)有關(guān)法律法規(guī)制定的過程中，增設(shè)納稅人的聽證程序，建立納稅人參與決策機制。在推出新的服務(wù)措施時，提前 征詢納稅人、社會各界和廣大基層稅務(wù)人員的意見，及時了解納稅人的需求，盡量避免決策的失誤以及推行負(fù)擔(dān)和阻力。三是建立納稅服務(wù)考評監(jiān)督機制。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，并以此為標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建科學(xué)、實用的績效考核指標(biāo)和方法，以定量評價與定性評價相結(jié)合的辦法，加強對納稅服務(wù)的考評。建立公開的、由社會各界共同參與的監(jiān)督評估機制，通過設(shè)立舉報電話、舉報箱，采取公眾投票、打分、問卷調(diào)查等方式考評，也可聘請專家、學(xué)者組成調(diào)查組，預(yù)先設(shè)計科學(xué)的評價模型考評，把服務(wù)行為置于有效的社會監(jiān)督之下，保證測評結(jié)果的客觀、真實和公正。四是建立納 稅服務(wù)激勵機制。建立全方位的納稅服務(wù)激勵機 第 11 頁 共 12 頁 制，將納稅服務(wù)水平作為評先評優(yōu)、福利待遇、績效工作考核、干部使用的重要內(nèi)容，促進服務(wù)質(zhì)量和效率的不斷提高。五是建立納稅服務(wù)保障機制。在人員保障上，要配備政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的稅務(wù)人員到專門的納稅服務(wù)機構(gòu)工作，并對其開展稅收業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧、心理調(diào)節(jié)等在內(nèi)的各種技能的培訓(xùn)，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。 （六）增強能力，提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。要提高服務(wù)質(zhì)量，增強整體服務(wù)能力，滿足納稅人多元化的服務(wù)需求，必須不斷地豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)載體和手段。 一是拓展納稅服務(wù)的方式與內(nèi)容。在稅收信息服務(wù)上，樹立起全局的、日常的宣傳觀念，將稅收宣傳貫穿于日常生活之中，納入學(xué)校教育范疇之內(nèi)，充分利用學(xué)校、電視、廣播、報紙等媒介，采取多種形式開展稅法宣傳。在全國范圍內(nèi)開通 12366 納稅服務(wù)熱線，實現(xiàn)稅收征納雙方實時溝通。進一步完善辦稅服務(wù)廳建設(shè)，使之功能齊全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)便捷。廣泛推行手機申報、同城通繳、異地申報等方式，不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。二是加強納稅服務(wù)的信息化建設(shè)。著力構(gòu)建全方位面向納稅人的公共服務(wù)平臺，包括網(wǎng)上申報與審批等內(nèi)容，使納稅人足不出戶即可辦理相關(guān)納 稅適宜。三是提高稅務(wù)人員素質(zhì)。大力開展崗位練兵，打造學(xué)習(xí)型機關(guān)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部，激勵稅務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高服務(wù)技能，增強 第 12 頁 共 12 頁 服務(wù)意識，促進服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升。
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