20xx年電話客服工作心得5篇-資料下載頁(yè)
2024-09-19 13:29本頁(yè)面
【正文】 對(duì)我的成長(zhǎng)幫助很大，對(duì)我有莫大的助益，我也愿意一直都堅(jiān)持努力下去，一直都不會(huì)放棄的，因?yàn)槲以敢膺@樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光芒，雖然平淡卻可以不斷成長(zhǎng) 。 在工作中我經(jīng)常會(huì)接受到很多客戶打來的電話，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個(gè)中各樣的人都有，有的素質(zhì)高，有的素質(zhì)低下，但是我都會(huì)禮貌對(duì)待，因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，如果不想我的做法被客戶所排斥，就要禮貌待人，待人以誠(chéng)，待人友好，基本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時(shí)候應(yīng)該拋棄個(gè)人的情感，不能與客戶爭(zhēng)吵，良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認(rèn)可。 雖然每天都要接待很多客戶，服務(wù)客戶，但我也在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，客服不是簡(jiǎn)單的工作有這他獨(dú) 特的美麗，在客服工作中，我個(gè)人得到了很大改變，氣質(zhì)上，談吐上都有了一定風(fēng)度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績(jī)同樣對(duì)我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。 時(shí)間如同奔騰的江水，一去不復(fù)返，算一算時(shí)間我已經(jīng)工作了三年，三年的時(shí)間讓我成熟，成長(zhǎng)，也有了新的認(rèn)知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當(dāng)我能夠解決一個(gè)客戶的問題時(shí)感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動(dòng)力去做好工作。 做的再好也會(huì)犯錯(cuò)，我曾經(jīng)因?yàn)檫t到影 響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯(cuò)的，但是我卻遲到了，沒有及時(shí)上班，耽誤了客戶，讓一個(gè)客戶非常生氣，等我來到崗位上時(shí)，公司的電話都已經(jīng)被打了很多個(gè)，還好客戶是一個(gè)大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時(shí)間，從那之后我就很少在遲到，都會(huì)及時(shí)感到學(xué)習(xí)及時(shí)處理相應(yīng)工作。 在工作中我的能力并不杰出，需要學(xué)習(xí)的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費(fèi)時(shí)間在工作中，每天都是堅(jiān)持如一，向大家學(xué)習(xí)，客服需要了解的東西也比較多，所以需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容 易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進(jìn)，不能放棄就要堅(jiān)持，未來還需努力我會(huì)珍惜現(xiàn)在。 2024 年電話客服工作心得
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