【導(dǎo)讀】信員工是企業(yè)之本，以人為本、務(wù)實(shí)誠(chéng)信。我們倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)：“團(tuán)。結(jié)向上，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，認(rèn)真對(duì)待工作，不斷提高工作質(zhì)量；我，完善自我，爭(zhēng)取走在同行業(yè)前列。我們的管理特色概括為：系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化。面向珠三角，服務(wù)于。華南地區(qū)廣大學(xué)校和文化、教育、衛(wèi)生部門。公司坐落于素有“嶺南。名都”之稱的廣東歷史文化名城-惠州。獲得惠州市各級(jí)政府授予的多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，取得了很好的社會(huì)信譽(yù)。公司于20xx年4月順利通過了ISO9001:20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工62人，其中專業(yè)工程師18名，技術(shù)人員29名，技術(shù)工程師均已獲得相關(guān)行業(yè)的國(guó)家、國(guó)際級(jí)認(rèn)證。公司已步入良性發(fā)展的軌道。應(yīng)聘者通過公司面試，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為試用期員工。年齡是否達(dá)到了18周歲。是否與其它企業(yè)簽訂有未到期勞動(dòng)合同。用他人的身份證入職。否則，經(jīng)錄用后，如發(fā)現(xiàn)被聘用者在入司時(shí)提供

　　

【正文】 守，服從領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作和職務(wù)安排。 第四條 熱愛企業(yè)，堅(jiān)持公司理念，自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，愛護(hù)公司 財(cái)產(chǎn)。 第五條 誠(chéng)實(shí)守信，不弄虛作假。 第六條 堅(jiān)持安全生產(chǎn)，嚴(yán)格按公司《安全管理制度》開展工作。 第七條 增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，嚴(yán)格遵守《公司保密制度》。 第八條 保持自身謙潔、決不利用職務(wù)之便損害公司利益、謀取私利。 第九條 堅(jiān)守崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不曠工，不遲到，不早退， 不擅離職守。 第十條 嚴(yán)格按公司規(guī)定休假、請(qǐng)假，并履行請(qǐng)假手續(xù)， 第十一條 工作中必須做到： (一 ) 工作必須積極認(rèn)真。積極、主動(dòng)、提高工作效率，保證工作質(zhì)量； (二 ) 今日事，今日畢，日清日高； (三 ) 凡客戶、合作伙伴提出的問題、反饋的意見必須快速響應(yīng)、及時(shí)處理，不得拖拉；凡比較重大的或自已無法圓滿處理的情況，必須及時(shí) 向上級(jí)匯報(bào)； (四 ) 每天必須填寫工作日記，施工工地必須填寫施工日記，日記時(shí)間不 能斷續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況內(nèi)容可斷續(xù)； (五 ) 嚴(yán)格遵守辦事程序，規(guī)定 填寫、辦理文檔業(yè)務(wù)； ， (六 ) 工作時(shí)間不做無關(guān)工作的事，非工作需要不得上網(wǎng)，不會(huì)無關(guān)工作的客人； (七 ) 必須自覺尊守辦公場(chǎng)所的有關(guān)規(guī)定，保持責(zé)任范圍內(nèi)工作場(chǎng)所的清潔、整潔； (八 ) 履行職務(wù)時(shí)間、辦公場(chǎng)所必須注意自身儀容、儀表、按公司要求著裝。 第十二條 努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 第十三條 工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，生活中團(tuán)結(jié)互助；要寬以待人，嚴(yán)于律己；不搬弄是非，不拉幫結(jié)派，產(chǎn)生矛盾要采用正確的方法及時(shí)化解。 第十四條 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和公司有意見或建議要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出，不得 背后發(fā)牢騷、泄私憤；凡合理化建議被公司采納的公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第二節(jié) 員工行為規(guī)范 第一條 著 裝 工作期間按公司同意規(guī)定著裝，要求整潔、端莊、大方。 第二條 儀 容 工作期間 1) 頭發(fā)要保持整潔； 2) 男士不留過長(zhǎng)頭發(fā)、蓄胡子； 3) 女士不能化妝，戴過于顯眼的珠寶飾物： 4) 手要保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不可涂與膚色相差太大的指油； 5) 女士不可在公共場(chǎng)合或有客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事在場(chǎng)時(shí)補(bǔ)妝。 第三條 行 走 行走時(shí)目視前方，身體保持平衡； 以直 線方式行走； 多人同行忌肩搭背； 為客戶、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)者引路時(shí)在側(cè)前方，要用手勢(shì)和目光照顧到跟隨者；上樓梯在前后：上樓梯在后，下樓梯在前：有門時(shí)先開門，不需要引路則跟隨在側(cè)后方； 與同事通行時(shí)，女士、工作忙者、非本部門者和他人先行。 第三條 坐 姿 工作時(shí)坐姿自然，不偏不倚； 工作場(chǎng)合忌翹二郎腿、抖動(dòng)等不雅、懶散姿勢(shì)； 客戶及領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎接或招呼； 4，談判時(shí)采用仰坐或正坐： 男士坐時(shí)雙腿彎曲，自然分開在肩膀范圍內(nèi)； 女士坐時(shí)雙腿彎曲自然并攏，穿 裙時(shí)要注意休整裙邊； 靠桌坐時(shí)，雙手不要支于桌上。 第五條 上班用語 常用語：“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、可以嗎”等； 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長(zhǎng)者用“您”稱呼： 慎用： “這都不明白、．、’ “我告訴你、、” “真笨” “就這樣 (辦 )” “你不懂” “你不明白 (不清楚 ) “不可能 ……” “不用問了” “動(dòng)動(dòng)腦筋’’ “你行嗎” 討論問題盡量用商量性的話語： 第六條 電話溝通 鈴聲三聲之內(nèi)須接聽； 不能用公司電話 談私事； 電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用； 原則上等對(duì)方掛機(jī)之后再掛機(jī)； 接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心； 電話常用語： 問候：“您好，廣東暢想實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司” (“您好， XXX” ) 詢問：“請(qǐng)問，有什么可以幫您” 等候：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等： 肯定答復(fù)：“是” 感謝：“很高興您來電話” 道別：“再見” 第七條 接待來訪 凡接待來訪人員，原則上要事先預(yù)約； 來訪人員必須經(jīng)保安人員登記并同意后，佩戴來訪證； 熱情迎接，引往部門接 待室，請(qǐng)客人坐下后奉上茶水； 接待來訪人員應(yīng)為因工來訪，接待時(shí)間不宜過長(zhǎng)，答復(fù)問題要按照公司同意對(duì)外宣傳口徑，維護(hù)企業(yè)形象，保守商業(yè)機(jī)密； 對(duì)拜訪公司領(lǐng)導(dǎo)的人員接待，除公司領(lǐng)導(dǎo)直接交代外，一律與行政部預(yù)約，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后再引見； 領(lǐng)導(dǎo)接待來訪時(shí)，本公司員工除緊急情況需要匯報(bào)工作，原則上不能在中間插入?yún)R報(bào)工作； 7，接待訪客時(shí)，主要人員不能撥打和接聽電話； 客人告辭時(shí)要送至門。 第八條 文明辦公 保持辦公室整潔。不堆積文件，辦公用品井井有條，下班時(shí)要再次整理； 保持辦公環(huán)境安靜； 辦公室不得吃早餐，早餐請(qǐng)?jiān)谑程蔑嬘茫簧习鄷r(shí)間不得聚眾飲茶，喧鬧； 節(jié)約用紙、用水、用電。 1) 用紙 無需要存檔的各類發(fā)文，通知，無論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部室人員都不要打印， 養(yǎng)成使用電腦查詢的習(xí)慣，真正做到“無紙辦公’’；各類紙張，無特殊要求時(shí)，要雙面使用。 2) 用水 下班離開辦公室時(shí)，要隨手關(guān)水閥，避免“長(zhǎng)流水’’現(xiàn)象，用水時(shí)，要保 持臺(tái)面、地面干凈。 3) 用電 下班離開辦公室時(shí)，要隨手關(guān)燈，關(guān)空調(diào)：下班后關(guān)閉計(jì)算機(jī)，復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備；晚上加班時(shí)，辦公室的電燈不要全部開，注意利用率。 第九 條 工作執(zhí)行 工作執(zhí)行以完成工作目標(biāo)為評(píng)價(jià)原則； 對(duì)屬于自己的工作，執(zhí)行時(shí)不依賴他人； 工作執(zhí)行時(shí)要有一個(gè)有效的計(jì)劃； 執(zhí)行方式：簡(jiǎn)潔，明了； 第十條 工作匯報(bào) 工作匯報(bào)原則上要求逐級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào)； 完成工作后應(yīng)及時(shí)匯報(bào)； 匯報(bào)應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，先結(jié)論理由和過程，還應(yīng)附上響應(yīng)的資料、數(shù)據(jù)等； 匯報(bào)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不可主觀臆測(cè)； 對(duì)于一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如果中途出現(xiàn)以下情況“發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、不能按指示完成、有新的認(rèn)識(shí)，可預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)，都應(yīng)向布置者匯報(bào)，告知相關(guān)情況； 對(duì)于要求 保密的工作匯報(bào)，則應(yīng)適當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，并選擇適當(dāng)?shù)姆绞较虿贾帽救藚R報(bào)； 工作匯報(bào)的方式： 1）、闡述主題（結(jié)果）； 2）、詳細(xì)分析原因和說明過程，并舉例說明； 3）提出自己的意見和建議； 4) 以條文的方式，而非敘述的方式表達(dá)； 5) 說明其它相關(guān)的結(jié)論或信息。 第十一條 溝 通 溝通渠道； 傾聽； 尊重的原則； 1) 尊重對(duì)方的時(shí)間； 2) 尊重對(duì)方的地位； 3) 不要隨意探聽對(duì)方的私事； 4) 公開場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)； 5) 尊重對(duì)方的工作和工作方式； 6) 尊重對(duì)方的工作區(qū)； 7) 體諒對(duì)方的心情； 8) 行為不要太夸張； 9) 尊重同事的工作需求和建議。 執(zhí)行以領(lǐng)導(dǎo)的意見為準(zhǔn)，個(gè)人意見可以保留； 第十二條 合理化建議 每位員工均有提出合理化建議的責(zé)任和義務(wù)； 公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，采納的建議給以獎(jiǎng)勵(lì)：?jiǎn)T工提出合理化 建議不會(huì)受到處罰； 合理化建議的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)； 1) 可執(zhí)行的：能預(yù)計(jì)效果； 2) 提出解決法：指出原因或根源： 合理化建議的形式； 合理化建議的渠道； 1) 總經(jīng)理或總經(jīng)理助理電子信 箱； 2) 報(bào)告： 3) 會(huì)議； 4) 員工信箱等； 5) 合理化建議的接受與處理。 ◆肯定工作態(tài)度； ◆及時(shí)予以答復(fù)，如不能及時(shí)回復(fù)的應(yīng)告知回復(fù)時(shí)間； ◆不同意時(shí)應(yīng)說明現(xiàn)由，避免直接予以拒絕； ◆超出處理權(quán)限時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并告知提出者； ◆在處理時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)?zhí)岢稣邊⑴c： ◆鼓勵(lì)討論。 6) 合理化建議應(yīng)記錄并保存 第十二條 投 訴 在工作得不到應(yīng)有的支持或反映的問題得不到妥善的解決時(shí) ,可進(jìn)行投訴； 投訴的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)； 1) 要有充分的理由； 2) 避免帶有個(gè)人感情因素； 3) 言詞必須準(zhǔn)確； 4) 以事實(shí)為依據(jù)。