【導(dǎo)讀】經(jīng)營(yíng)作風(fēng)的綜合反映。著名管理學(xué)家柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說(shuō)：好的公司能否變成卓越的公司？他對(duì)１４００多個(gè)公。和最擅長(zhǎng)管理的ＣＥＯ，他們最有力的武器是他們的企業(yè)文化。若想讓企業(yè)做大、做長(zhǎng)久，就必須進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)，也就是運(yùn)作文化。讀書嘛，要把這么厚的書給它讀薄，讀成幾頁(yè)紙，然后這幾頁(yè)紙要演化成無(wú)數(shù)個(gè)操作方法，這才叫讀書。我先談理論上怎么說(shuō)？叫做ＭＩ、ＢＩ加ＶＩ。理念的區(qū)別叫ＭＩ。企業(yè)文化在剛開(kāi)始盛行的時(shí)候，在做什么？在做設(shè)計(jì)，就是設(shè)計(jì)一套企業(yè)文化，設(shè)計(jì)你公司的什么理。念，然后有什么行為方面的識(shí)別，以及形象的識(shí)別。而最后做來(lái)做去最有價(jià)值的，就是ＶＩ，形象識(shí)別。做ＶＩ最低的也要４０萬(wàn)元。既然ＶＩ無(wú)法設(shè)計(jì)出企業(yè)文化，那企業(yè)文化到底從何而來(lái)？者在企業(yè)的決策中起到了舵手作用。重要的是第三點(diǎn)，老板具有絕對(duì)的處罰權(quán)?？蛻糌?fù)責(zé)任，我們要?jiǎng)?chuàng)造顧客滿意度。騙，繼續(xù)騙，要多賺錢就要不擇手

　　

【正文】 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁(yè) 共 22 頁(yè) 軍工廠一會(huì)兒有活一會(huì)兒沒(méi)活，宋鄭還想，反正我們也學(xué)會(huì)了加工的方法，不如自己試試，打一個(gè)品牌出來(lái)。那時(shí)廠里也沒(méi)什么像樣的技術(shù)力量，宋鄭還只好自己披掛上陣，老想著開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品。 大概在１９８９年，他比照著一張?zhí)梢蔚膱D片，自己動(dòng)手用鋼管搞出一個(gè)小模型，擺在辦公室里，喊工人們來(lái)看，結(jié)果一個(gè)叫小李的年輕工人說(shuō)：蠻好的，蠻像 一個(gè)童車！就是這句話，啟發(fā)了宋鄭還，他把它裝上兩個(gè)輪子，翻起來(lái)就是嬰兒車，翻過(guò)來(lái)就成了躺椅。 這就是“好孩子”的雛形，從這個(gè)雛形開(kāi)始，經(jīng)過(guò)一番執(zhí)著的追求，宋鄭還終于創(chuàng)造了自己的“好孩子”王國(guó)，成了著名的好孩子大王。你看看，若不是創(chuàng)新精神，再加上執(zhí)著精神，宋鄭還能走到今天這一步嗎？ 第四步：培養(yǎng)三種習(xí)慣 營(yíng)造三種氛圍、弘揚(yáng)三種精神后，第四步，就要培養(yǎng)三種習(xí)慣，即“遵章守紀(jì)”、“盡心盡力”、“凡事求果”的習(xí)慣。 企業(yè)文化的形成，有一個(gè)套路，這個(gè)套路是什么呢？ 首 先要上下同欲，這是一個(gè)大架子，搭好了這個(gè)大架子后，就必須要有氛圍，做完氛圍以后，你就做精神。精神對(duì)于一個(gè)企業(yè)是極其重要的，它在于你提倡了什么，你獎(jiǎng)勵(lì)了什么，那么你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)向你提倡的方向去發(fā)展。有了精神之后，接下來(lái)，我們要關(guān)注我們團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，就是我們團(tuán)隊(duì)的人，他的工作習(xí)慣是什么？ 我先講一個(gè)關(guān)于習(xí)慣的故事給大家聽(tīng)。 有一個(gè)人在海邊撿什么東西呢？說(shuō)海邊掉了一顆碩大的珍珠，然后要他去撿回來(lái)，然后這個(gè)人就沿著海岸線往前走，然后他看見(jiàn)了一個(gè)類似珍珠的石頭，白石頭，他就撿起來(lái)，一看不是，他就扔掉 了，然后一看不是又扔掉了。最后，他撿到了珍珠，但他已經(jīng)習(xí)慣扔的動(dòng)作了，于是便順手把珍珠扔到了海里。這就是習(xí)慣，習(xí)慣性動(dòng)作。 我想大家都清楚米老鼠是用兩只腳走路？是的，除了米老鼠別的老鼠都是四只腳走路。當(dāng)然，米老鼠那是假的，是人創(chuàng)造出來(lái)的。那么，我再問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題？什么鴨子兩條腿走路？唐老鴨？錯(cuò)了。所有的鴨子，都是兩條腿走路的啊。這是不是個(gè)習(xí)慣的問(wèn)題？你順著習(xí)慣的老路往前跑，跑啊跑，結(jié)果你就跑錯(cuò)了不是？ 這就是習(xí)慣。所以我們要培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。習(xí)慣非常重要，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)當(dāng)中播撒了什么樣的習(xí)慣，我們就會(huì) 有什么樣的行動(dòng)。習(xí)慣是一種力量，它是一種無(wú)形的力量。比如我們?cè)绯浚饵c(diǎn)鐘起床，堅(jiān)持了一天、兩天、三天，到第四天，你不需要鬧鐘就可以準(zhǔn)時(shí)起床了，因?yàn)槟阋呀?jīng)養(yǎng)成了生物鐘。這就是習(xí)慣的力量。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要培養(yǎng)三大習(xí)慣，哪三大習(xí)慣呢？ 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第一，必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)遵章守紀(jì)的習(xí)慣。 我們的制度為什么推行不下去呀？因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了有法不遵，有令不行，已經(jīng)習(xí)慣了。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你的第一條命令最后都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，那么何必要堅(jiān)持第二條，以至于第Ｎ條呢？所以說(shuō)必須要培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的遵章守紀(jì)的習(xí)慣，這非常重要。 遵章守 紀(jì)的習(xí)慣是什么？叫“三講”，第一講叫做“制度至上講執(zhí)行”。制度就是天，我告訴大家，你做企業(yè)，你做部門的領(lǐng)導(dǎo)，你不要亂出制度，出了制度你必須執(zhí)行，錯(cuò)了也要執(zhí)行，執(zhí)行完了再修改。這是一個(gè)套路，需要你拿出決心去堅(jiān)持。 第二講，叫做“規(guī)范做事講流程”，就是做事要按照程序，這一點(diǎn)后面我要講到。 第三講，叫做“有錯(cuò)認(rèn)罰講態(tài)度”。在企業(yè)當(dāng)中經(jīng)常有員工犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤以后有三種表現(xiàn)，第一表現(xiàn)是什么？解釋，講了很多客觀的道理。我公司也有這樣的員工，講了很多客觀的大道理，我說(shuō)你別跟我講那么多道理，你就告訴我，你到底 錯(cuò)沒(méi)錯(cuò)吧？他說(shuō)，我是錯(cuò)了，但是??我說(shuō)好了，你不要說(shuō)但是了，你要認(rèn)為你錯(cuò)了就得了，其他不要談了。他講如何如何，銷量不好是因?yàn)橄掠?，因?yàn)槁坊?，因?yàn)榧依锸绿?，因?yàn)閺V告太少，因?yàn)橹R(shí)不夠如何如何。我說(shuō)你就告訴我你銷量如何吧？何必講這些？這是第一種人，叫辯解。 第二種人叫什么？叫沉默。我是錯(cuò)了，你說(shuō)什么我也不答理你，我就給你來(lái)個(gè)沉默，什么話也不說(shuō)。好，你過(guò)去了，把員工找過(guò)來(lái)然后開(kāi)始批評(píng)他，然后他拿出一副姿態(tài)，這副姿態(tài)叫沉默，怎么說(shuō)？叫做死豬不怕開(kāi)水燙，你愛(ài)咋地咋地吧，我不就犯錯(cuò)誤了嗎？你能把我拉出去斃了嗎？ 絕對(duì)不能斃，因?yàn)槟闶歉闫髽I(yè)的，不是黑社會(huì)。所以沒(méi)關(guān)系，你就批評(píng)吧，反正你也不能把我怎么樣，我就是不吱聲。我公司里也有這樣的員工，后來(lái)這類員工我就開(kāi)始不批評(píng)了，直接罰款。我讓你死豬不怕開(kāi)水燙，我說(shuō)開(kāi)水不燙油燙吧？好，那就用油燙你。 第三種人是什么態(tài)度？這第三種人態(tài)度很好，他說(shuō)我是錯(cuò)了，經(jīng)過(guò)你的教育我知道我錯(cuò)在哪里，我也知道如何改正了。如果你是老板，你更喜歡哪類員工？毫無(wú)疑問(wèn)，是第三種。 這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣，就是說(shuō)有錯(cuò)必須認(rèn)罰，然后要講態(tài)度。你錯(cuò)不要緊，你錯(cuò)了以后你拿出死不悔改的姿態(tài)，那你說(shuō)這種人你 還敢用嗎？你肯定不能用。所以有錯(cuò)不要緊，你必須要講態(tài)度，錯(cuò)了就錯(cuò)了，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。趙本山說(shuō)錯(cuò)了就改，改了再犯嘛。所以你必須有態(tài)度，態(tài)度非常重要。 有一本書叫做《態(tài)度決定一切》，態(tài)度肯定不能決定一切，但是態(tài)度能決定的肯定也不少。還有一本書叫做《官場(chǎng)現(xiàn)形記》，《官場(chǎng)現(xiàn)形記》怎么說(shuō)？說(shuō)有一個(gè)人由于犯了錯(cuò)誤，然后領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他，但是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度太好了，又是送禮又是認(rèn)錯(cuò)，然后這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，說(shuō)此人犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，所以我要嘉獎(jiǎng)他，我給他官升三級(jí)，連升三級(jí)。 態(tài)度確實(shí)很重要，你態(tài)度好，我們做老 板的才會(huì)很開(kāi)心。因?yàn)槲覀兒荛_(kāi)心，所以才會(huì)關(guān)心你，叫開(kāi)關(guān)理論，叫一開(kāi)一關(guān)，開(kāi)心然后關(guān)心。你要讓我不開(kāi)心，我怎么能關(guān)心你呢？我一見(jiàn)到你我就像見(jiàn)到瘟疫一樣，躲都來(lái)不及你說(shuō)我能關(guān)心你嗎？所以要有態(tài)度，所以團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)遵章守紀(jì)的習(xí)慣。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁(yè) 共 22 頁(yè) 第二，要有一個(gè)盡心盡力的習(xí)慣。 我說(shuō)在企業(yè)當(dāng)中執(zhí)行力低下，其中有一個(gè)最重要的事，就是大家做事不求甚解，做什么事都不喜歡用全力。這怎么行？我把它叫做推、拖、拉，什么叫推？工作能推就推。什么叫拖？推不掉我就拖，今天不干明天也不干，實(shí)在拖不了了，怎么樣？我就帶 帶拉拉給你干，所以我有的時(shí)候經(jīng)常批評(píng)別人，我說(shuō)你做事要用點(diǎn)腦子，不用腦，不動(dòng)腦，那怎么行？為什么不動(dòng)腦？這就是不盡心盡力的一個(gè)表現(xiàn)。 那么盡心盡力要求他做三件事，第一要用心做，要全身心地投入進(jìn)來(lái)。就像我們?cè)谕饷嬷v課一樣，如果沒(méi)有全身心地投入進(jìn)來(lái)，我相信那課講起來(lái)，雖然內(nèi)容很好，但也是非?？菰锓ξ叮?tīng)課的人就會(huì)在下面打瞌睡，然后聽(tīng)完課就罵你，說(shuō)講的什么東西，騙錢??！所以團(tuán)隊(duì)必須要有這樣的習(xí)慣，凡事盡心盡力的習(xí)慣。 那么接下來(lái)，就要用腦思考。企業(yè)里的人懶，不是手懶，也不是腳懶，而是腦袋懶。很多人做事 不喜歡思考，不喜歡動(dòng)腦筋。這樣做事能做好嗎？做不好。所以必須要用腦思考。 最后，做事要全力以赴。做什么事情都要盡全力，都要把自己發(fā)揮和調(diào)動(dòng)起來(lái)，這種習(xí)慣要養(yǎng)成。 接下來(lái)第三大類的習(xí)慣，就是凡事求果的習(xí)慣。 在企業(yè)當(dāng)中，做什么事情，你必須要追求結(jié)果。我有一個(gè)觀點(diǎn)今天告訴大家，我說(shuō)小企業(yè)做事，小事情必須求結(jié)果，大事情必須重細(xì)節(jié)。叫做“天下大事必做于細(xì)也”，這是老子的一句話。 中國(guó)“神五”載人飛船發(fā)射成功時(shí)，有一位外國(guó)朋友跟我說(shuō)，中國(guó)真了不起啊，能把人送到太空中去，是繼 前蘇聯(lián)、美國(guó)之后，全世界第三個(gè)成功把人送到太空的國(guó)家。不過(guò)你們中國(guó)人為什么每次做電池都做不好，做一個(gè)螺絲釘都做不好呢？ 我聽(tīng)了這話，臉色頓時(shí)就紅了。是啊，我們可以把神五，現(xiàn)在是神六了，都送上了太空，怎么就做不好一個(gè)螺絲釘呢？大事可以做好，小事卻做不好，這就是我們需要解決的問(wèn)題。 所以，做事一定要細(xì)心。怎么細(xì)？那么做前要有目的，中間要有過(guò)程監(jiān)控，做后要求甚解，要求結(jié)果。所以說(shuō)做的事情你必須有目的，不能瞎做，但是在企業(yè)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，經(jīng)常做了一些事情，這個(gè)團(tuán)隊(duì)做得盡善盡美，最后回頭一看，這些事情沒(méi)有任何 用處。所以說(shuō)，要養(yǎng)成凡事求果的習(xí)慣。 第五步：樹(shù)立三種觀念 有了習(xí)慣之后，最后我們還要談一談?dòng)^念的問(wèn)題，即“是非觀”、“得失觀”、“優(yōu)劣觀”。 觀念很重要，就是說(shuō)你要判斷大是大非，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的？所以說(shuō)我們要談“三明主義”，就是說(shuō)你要活明白，你要想明白，你要做明白。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要按照這三條線來(lái)樹(shù)立它的是非觀，換句話說(shuō)，就是要明白你該做什么？不該做什么？ 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 22 頁(yè) 是非觀就是什么事情是對(duì)的，什么事情是錯(cuò)的，所以老板的是非觀決定了大家做什么，以及大家不要做什么。換句話說(shuō)，你認(rèn)為坑蒙 拐騙是對(duì)的，那有些人誠(chéng)實(shí)守信的就會(huì)被開(kāi)除出去。為了你誠(chéng)實(shí)守信，你讓我們公司少賺了不少錢，你這種人簡(jiǎn)直是一個(gè)累贅。但是如果這個(gè)老板是個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的，那么有一些欺詐客戶的人，就會(huì)被開(kāi)除出門。 第二種觀念，就是得失觀。 什么是得失觀？得失觀實(shí)際上可以濃縮為金錢觀，就是如何看待金錢和發(fā)展。有很多人在企業(yè)當(dāng)中鉆進(jìn)了錢眼，這類人沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是我告訴你，如果過(guò)分注重金錢，那這種人是不太可用的。為什么呢？他沒(méi)有境界，他不會(huì)因?yàn)榘l(fā)展而放棄他短期的收入。所以在得失之間我們必須樹(shù)立很好的金錢觀念，尤 其是做企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，不能鉆進(jìn)錢眼里。 我曾經(jīng)給很多企業(yè)都在說(shuō)一個(gè)道理，我說(shuō)實(shí)際上我們現(xiàn)在誰(shuí)也沒(méi)有能力改變這個(gè)社會(huì)，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是什么？現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)就是鉆到了錢眼里。覺(jué)得缺的是一種道德體系，我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)都鉆在了錢眼里，就是過(guò)分地追求金錢，企業(yè)是不是這樣？社會(huì)都是這樣。我告誡很多老板，就說(shuō)如果我們沒(méi)有能力改變這個(gè)社會(huì)，當(dāng)然我們肯定沒(méi)有這個(gè)能力，但是我們可以在小范圍內(nèi)塑造我們的團(tuán)隊(duì)的觀念。 河南的一家公司，叫宏展集團(tuán)，我從１９９８年就開(kāi)始輔導(dǎo)了，一直輔導(dǎo)到今天。宏展公司從區(qū)區(qū)４００萬(wàn)元起家，到今天純 利潤(rùn)在４０００萬(wàn)以上，只用了短短７年的時(shí)間。這７年來(lái)它取得這樣巨大的成績(jī)，憑什么？我認(rèn)為他們公司的團(tuán)隊(duì)境界是比較高的，敢打敢拼敢舍敢棄。它這個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為用兩個(gè)字來(lái)評(píng)價(jià)特別貼切，叫做“舍得”。 “舍得”這個(gè)詞，是從佛教中來(lái)的。在電影《南征北戰(zhàn)》中有句臺(tái)詞：要舍得打爛壇壇罐罐。和平年代，背點(diǎn)壇壇罐罐沒(méi)事，頂多是走慢點(diǎn)。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，前有阻截，后有追兵，那些壇壇罐罐就會(huì)要了你的命，所以要舍得。 宏展公司的發(fā)展給我很多感悟，為此我寫了一首詩(shī)，就叫《舍得》，送給了我們金藍(lán)盟濟(jì)南公司的劉總，掛在他的辦公室里面。 舍得，敢舍才能敢得，不舍肯定不得。所以如何平衡人生的舍與得，這是個(gè)境界問(wèn)題。 后來(lái)我曾對(duì)劉總說(shuō)，你公司的勝利在于你的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)整體境界都比較高，沒(méi)有哪一個(gè)人非要鉆到錢眼里，他為了夢(mèng)想，為了未來(lái)的目標(biāo)，他會(huì)放棄短期的享受，來(lái)接受比較長(zhǎng)時(shí)間的痛苦與折磨。所以公司會(huì)發(fā)展成很多分公司，都是從業(yè)務(wù)員提起來(lái)的做老板。 所以說(shuō)這種境界可以成就一個(gè)企業(yè)，當(dāng)然如果我們團(tuán)隊(duì)的境界很差，這一個(gè)團(tuán)隊(duì)的境界就是以自我為中心，做什么事情考慮到自己是不是有好處？那這個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)敗壞你，所以說(shuō)在企業(yè)中，企業(yè)文化也可以理解為是團(tuán) 隊(duì)的境界。這種境界或者是成全企業(yè)，或者是敗壞企業(yè)。 第三種觀念，叫優(yōu)劣觀。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁(yè) 共 22 頁(yè) 那么老板的優(yōu)劣觀決定了什么？決定他判斷什么是好的，什么是不好的，這是他的優(yōu)劣觀。 優(yōu)劣觀在企業(yè)里表現(xiàn)為兩大形式，第一大形式我們把它叫做績(jī)效考核，通過(guò)績(jī)效考核我來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 第二點(diǎn)是什么？是道德體系，道德體系是什么？我在弘揚(yáng)和樹(shù)立優(yōu)秀的東西，我在抑制和貶低一些惡劣的東西。所以這些都是一個(gè)觀念的東西，觀念對(duì)于企業(yè)非常重要。 臺(tái)灣企業(yè)咨詢師白崇賢，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“天冷冷在風(fēng)里，人窮窮在志 里，企業(yè)苦苦在觀念里”。什么意思？他說(shuō)天冷是因?yàn)橛酗L(fēng)，所以我們感覺(jué)到寒風(fēng)刺骨，鉆到骨頭縫里。他說(shuō)人窮窮在志里，沒(méi)有志氣。他說(shuō)企業(yè)苦苦在觀念里，因?yàn)槠髽I(yè)里的觀念受限。 海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō)，他說(shuō)在海爾當(dāng)中最重要的是統(tǒng)一大家的觀念和思想。那么觀念怎么來(lái)的呢？應(yīng)該是先求氛圍，再求精神，再做習(xí)慣，最后再來(lái)談?dòng)^念。但是我們看現(xiàn)在的企業(yè)在搞企業(yè)文化怎么搞？先搞的就是ＭＩ，然后搞ＢＩ，然后搞ＶＩ。因?yàn)楦惴戳耍髽I(yè)文化始終建設(shè)不起來(lái)。所以先要培育氛圍，弘揚(yáng)精神，然后養(yǎng)成習(xí)慣，最后轉(zhuǎn)變成價(jià)值觀念。這就是運(yùn)作文化。 企業(yè)文 化是具備可操作性的