【導讀】經(jīng)營作風的綜合反映。著名管理學家柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中說：好的公司能否變成卓越的公司？他對１４００多個公。和最擅長管理的ＣＥＯ，他們最有力的武器是他們的企業(yè)文化。若想讓企業(yè)做大、做長久，就必須進行企業(yè)文化的建設，也就是運作文化。讀書嘛，要把這么厚的書給它讀薄，讀成幾頁紙，然后這幾頁紙要演化成無數(shù)個操作方法，這才叫讀書。我先談理論上怎么說？叫做ＭＩ、ＢＩ加ＶＩ。理念的區(qū)別叫ＭＩ。企業(yè)文化在剛開始盛行的時候，在做什么？在做設計，就是設計一套企業(yè)文化，設計你公司的什么理。念，然后有什么行為方面的識別，以及形象的識別。而最后做來做去最有價值的，就是ＶＩ，形象識別。做ＶＩ最低的也要４０萬元。既然ＶＩ無法設計出企業(yè)文化，那企業(yè)文化到底從何而來？者在企業(yè)的決策中起到了舵手作用。重要的是第三點，老板具有絕對的處罰權?？蛻糌撠熑危覀円獎?chuàng)造顧客滿意度。騙，繼續(xù)騙，要多賺錢就要不擇手

　　

【正文】 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 22 頁 軍工廠一會兒有活一會兒沒活，宋鄭還想，反正我們也學會了加工的方法，不如自己試試，打一個品牌出來。那時廠里也沒什么像樣的技術力量，宋鄭還只好自己披掛上陣，老想著開發(fā)一個新產品。 大概在１９８９年，他比照著一張?zhí)梢蔚膱D片，自己動手用鋼管搞出一個小模型，擺在辦公室里，喊工人們來看，結果一個叫小李的年輕工人說：蠻好的，蠻像 一個童車！就是這句話，啟發(fā)了宋鄭還，他把它裝上兩個輪子，翻起來就是嬰兒車，翻過來就成了躺椅。 這就是“好孩子”的雛形，從這個雛形開始，經(jīng)過一番執(zhí)著的追求，宋鄭還終于創(chuàng)造了自己的“好孩子”王國，成了著名的好孩子大王。你看看，若不是創(chuàng)新精神，再加上執(zhí)著精神，宋鄭還能走到今天這一步嗎？ 第四步：培養(yǎng)三種習慣 營造三種氛圍、弘揚三種精神后，第四步，就要培養(yǎng)三種習慣，即“遵章守紀”、“盡心盡力”、“凡事求果”的習慣。 企業(yè)文化的形成，有一個套路，這個套路是什么呢？ 首 先要上下同欲，這是一個大架子，搭好了這個大架子后，就必須要有氛圍，做完氛圍以后，你就做精神。精神對于一個企業(yè)是極其重要的，它在于你提倡了什么，你獎勵了什么，那么你的企業(yè)、你的團隊就會向你提倡的方向去發(fā)展。有了精神之后，接下來，我們要關注我們團隊的習慣，就是我們團隊的人，他的工作習慣是什么？ 我先講一個關于習慣的故事給大家聽。 有一個人在海邊撿什么東西呢？說海邊掉了一顆碩大的珍珠，然后要他去撿回來，然后這個人就沿著海岸線往前走，然后他看見了一個類似珍珠的石頭，白石頭，他就撿起來，一看不是，他就扔掉 了，然后一看不是又扔掉了。最后，他撿到了珍珠，但他已經(jīng)習慣扔的動作了，于是便順手把珍珠扔到了海里。這就是習慣，習慣性動作。 我想大家都清楚米老鼠是用兩只腳走路？是的，除了米老鼠別的老鼠都是四只腳走路。當然，米老鼠那是假的，是人創(chuàng)造出來的。那么，我再問第二個問題？什么鴨子兩條腿走路？唐老鴨？錯了。所有的鴨子，都是兩條腿走路的啊。這是不是個習慣的問題？你順著習慣的老路往前跑，跑啊跑，結果你就跑錯了不是？ 這就是習慣。所以我們要培養(yǎng)一個團隊的習慣。習慣非常重要，我們在團隊當中播撒了什么樣的習慣，我們就會 有什么樣的行動。習慣是一種力量，它是一種無形的力量。比如我們早晨６點鐘起床，堅持了一天、兩天、三天，到第四天，你不需要鬧鐘就可以準時起床了，因為你已經(jīng)養(yǎng)成了生物鐘。這就是習慣的力量。 一個團隊必須要培養(yǎng)三大習慣，哪三大習慣呢？ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 22 頁 第一，必須培養(yǎng)團隊遵章守紀的習慣。 我們的制度為什么推行不下去呀？因為大家已經(jīng)習慣了有法不遵，有令不行，已經(jīng)習慣了。因為他發(fā)現(xiàn)你的第一條命令最后都沒有堅持下來，那么何必要堅持第二條，以至于第Ｎ條呢？所以說必須要培養(yǎng)一個團隊的遵章守紀的習慣，這非常重要。 遵章守 紀的習慣是什么？叫“三講”，第一講叫做“制度至上講執(zhí)行”。制度就是天，我告訴大家，你做企業(yè)，你做部門的領導，你不要亂出制度，出了制度你必須執(zhí)行，錯了也要執(zhí)行，執(zhí)行完了再修改。這是一個套路，需要你拿出決心去堅持。 第二講，叫做“規(guī)范做事講流程”，就是做事要按照程序，這一點后面我要講到。 第三講，叫做“有錯認罰講態(tài)度”。在企業(yè)當中經(jīng)常有員工犯錯誤，犯了錯誤以后有三種表現(xiàn)，第一表現(xiàn)是什么？解釋，講了很多客觀的道理。我公司也有這樣的員工，講了很多客觀的大道理，我說你別跟我講那么多道理，你就告訴我，你到底 錯沒錯吧？他說，我是錯了，但是??我說好了，你不要說但是了，你要認為你錯了就得了，其他不要談了。他講如何如何，銷量不好是因為下雨，因為路滑，因為家里事太多，因為廣告太少，因為知識不夠如何如何。我說你就告訴我你銷量如何吧？何必講這些？這是第一種人，叫辯解。 第二種人叫什么？叫沉默。我是錯了，你說什么我也不答理你，我就給你來個沉默，什么話也不說。好，你過去了，把員工找過來然后開始批評他，然后他拿出一副姿態(tài)，這副姿態(tài)叫沉默，怎么說？叫做死豬不怕開水燙，你愛咋地咋地吧，我不就犯錯誤了嗎？你能把我拉出去斃了嗎？ 絕對不能斃，因為你是搞企業(yè)的，不是黑社會。所以沒關系，你就批評吧，反正你也不能把我怎么樣，我就是不吱聲。我公司里也有這樣的員工，后來這類員工我就開始不批評了，直接罰款。我讓你死豬不怕開水燙，我說開水不燙油燙吧？好，那就用油燙你。 第三種人是什么態(tài)度？這第三種人態(tài)度很好，他說我是錯了，經(jīng)過你的教育我知道我錯在哪里，我也知道如何改正了。如果你是老板，你更喜歡哪類員工？毫無疑問，是第三種。 這是一個團隊的習慣，就是說有錯必須認罰，然后要講態(tài)度。你錯不要緊，你錯了以后你拿出死不悔改的姿態(tài)，那你說這種人你 還敢用嗎？你肯定不能用。所以有錯不要緊，你必須要講態(tài)度，錯了就錯了，人非圣賢，孰能無過。趙本山說錯了就改，改了再犯嘛。所以你必須有態(tài)度，態(tài)度非常重要。 有一本書叫做《態(tài)度決定一切》，態(tài)度肯定不能決定一切，但是態(tài)度能決定的肯定也不少。還有一本書叫做《官場現(xiàn)形記》，《官場現(xiàn)形記》怎么說？說有一個人由于犯了錯誤，然后領導批評他，但是認錯態(tài)度太好了，又是送禮又是認錯，然后這個領導說了，說此人犯了一個巨大的錯誤，但認錯態(tài)度很好，所以我要嘉獎他，我給他官升三級，連升三級。 態(tài)度確實很重要，你態(tài)度好，我們做老 板的才會很開心。因為我們很開心，所以才會關心你，叫開關理論，叫一開一關，開心然后關心。你要讓我不開心，我怎么能關心你呢？我一見到你我就像見到瘟疫一樣，躲都來不及你說我能關心你嗎？所以要有態(tài)度，所以團隊要有一個遵章守紀的習慣。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 22 頁 第二，要有一個盡心盡力的習慣。 我說在企業(yè)當中執(zhí)行力低下，其中有一個最重要的事，就是大家做事不求甚解，做什么事都不喜歡用全力。這怎么行？我把它叫做推、拖、拉，什么叫推？工作能推就推。什么叫拖？推不掉我就拖，今天不干明天也不干，實在拖不了了，怎么樣？我就帶 帶拉拉給你干，所以我有的時候經(jīng)常批評別人，我說你做事要用點腦子，不用腦，不動腦，那怎么行？為什么不動腦？這就是不盡心盡力的一個表現(xiàn)。 那么盡心盡力要求他做三件事，第一要用心做，要全身心地投入進來。就像我們在外面講課一樣，如果沒有全身心地投入進來，我相信那課講起來，雖然內容很好，但也是非?？菰锓ξ叮犝n的人就會在下面打瞌睡，然后聽完課就罵你，說講的什么東西，騙錢??！所以團隊必須要有這樣的習慣，凡事盡心盡力的習慣。 那么接下來，就要用腦思考。企業(yè)里的人懶，不是手懶，也不是腳懶，而是腦袋懶。很多人做事 不喜歡思考，不喜歡動腦筋。這樣做事能做好嗎？做不好。所以必須要用腦思考。 最后，做事要全力以赴。做什么事情都要盡全力，都要把自己發(fā)揮和調動起來，這種習慣要養(yǎng)成。 接下來第三大類的習慣，就是凡事求果的習慣。 在企業(yè)當中，做什么事情，你必須要追求結果。我有一個觀點今天告訴大家，我說小企業(yè)做事，小事情必須求結果，大事情必須重細節(jié)。叫做“天下大事必做于細也”，這是老子的一句話。 中國“神五”載人飛船發(fā)射成功時，有一位外國朋友跟我說，中國真了不起啊，能把人送到太空中去，是繼 前蘇聯(lián)、美國之后，全世界第三個成功把人送到太空的國家。不過你們中國人為什么每次做電池都做不好，做一個螺絲釘都做不好呢？ 我聽了這話，臉色頓時就紅了。是啊，我們可以把神五，現(xiàn)在是神六了，都送上了太空，怎么就做不好一個螺絲釘呢？大事可以做好，小事卻做不好，這就是我們需要解決的問題。 所以，做事一定要細心。怎么細？那么做前要有目的，中間要有過程監(jiān)控，做后要求甚解，要求結果。所以說做的事情你必須有目的，不能瞎做，但是在企業(yè)的團隊當中，經(jīng)常做了一些事情，這個團隊做得盡善盡美，最后回頭一看，這些事情沒有任何 用處。所以說，要養(yǎng)成凡事求果的習慣。 第五步：樹立三種觀念 有了習慣之后，最后我們還要談一談觀念的問題，即“是非觀”、“得失觀”、“優(yōu)劣觀”。 觀念很重要，就是說你要判斷大是大非，什么是對的，什么是錯的？所以說我們要談“三明主義”，就是說你要活明白，你要想明白，你要做明白。一個團隊要按照這三條線來樹立它的是非觀，換句話說，就是要明白你該做什么？不該做什么？ 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 22 頁 是非觀就是什么事情是對的，什么事情是錯的，所以老板的是非觀決定了大家做什么，以及大家不要做什么。換句話說，你認為坑蒙 拐騙是對的，那有些人誠實守信的就會被開除出去。為了你誠實守信，你讓我們公司少賺了不少錢，你這種人簡直是一個累贅。但是如果這個老板是個誠實守信的，那么有一些欺詐客戶的人，就會被開除出門。 第二種觀念，就是得失觀。 什么是得失觀？得失觀實際上可以濃縮為金錢觀，就是如何看待金錢和發(fā)展。有很多人在企業(yè)當中鉆進了錢眼，這類人沒什么錯誤，但是我告訴你，如果過分注重金錢，那這種人是不太可用的。為什么呢？他沒有境界，他不會因為發(fā)展而放棄他短期的收入。所以在得失之間我們必須樹立很好的金錢觀念，尤 其是做企業(yè)的團隊，不能鉆進錢眼里。 我曾經(jīng)給很多企業(yè)都在說一個道理，我說實際上我們現(xiàn)在誰也沒有能力改變這個社會，現(xiàn)在這個社會是什么？現(xiàn)在這個社會就是鉆到了錢眼里。覺得缺的是一種道德體系，我覺得中國的企業(yè)都鉆在了錢眼里，就是過分地追求金錢，企業(yè)是不是這樣？社會都是這樣。我告誡很多老板，就說如果我們沒有能力改變這個社會，當然我們肯定沒有這個能力，但是我們可以在小范圍內塑造我們的團隊的觀念。 河南的一家公司，叫宏展集團，我從１９９８年就開始輔導了，一直輔導到今天。宏展公司從區(qū)區(qū)４００萬元起家，到今天純 利潤在４０００萬以上，只用了短短７年的時間。這７年來它取得這樣巨大的成績，憑什么？我認為他們公司的團隊境界是比較高的，敢打敢拼敢舍敢棄。它這個團隊我認為用兩個字來評價特別貼切，叫做“舍得”。 “舍得”這個詞，是從佛教中來的。在電影《南征北戰(zhàn)》中有句臺詞：要舍得打爛壇壇罐罐。和平年代，背點壇壇罐罐沒事，頂多是走慢點。戰(zhàn)爭時期，前有阻截，后有追兵，那些壇壇罐罐就會要了你的命，所以要舍得。 宏展公司的發(fā)展給我很多感悟，為此我寫了一首詩，就叫《舍得》，送給了我們金藍盟濟南公司的劉總，掛在他的辦公室里面。 舍得，敢舍才能敢得，不舍肯定不得。所以如何平衡人生的舍與得，這是個境界問題。 后來我曾對劉總說，你公司的勝利在于你的團隊，團隊整體境界都比較高，沒有哪一個人非要鉆到錢眼里，他為了夢想，為了未來的目標，他會放棄短期的享受，來接受比較長時間的痛苦與折磨。所以公司會發(fā)展成很多分公司，都是從業(yè)務員提起來的做老板。 所以說這種境界可以成就一個企業(yè)，當然如果我們團隊的境界很差，這一個團隊的境界就是以自我為中心，做什么事情考慮到自己是不是有好處？那這個團隊肯定會敗壞你，所以說在企業(yè)中，企業(yè)文化也可以理解為是團 隊的境界。這種境界或者是成全企業(yè)，或者是敗壞企業(yè)。 第三種觀念，叫優(yōu)劣觀。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 22 頁 那么老板的優(yōu)劣觀決定了什么？決定他判斷什么是好的，什么是不好的，這是他的優(yōu)劣觀。 優(yōu)劣觀在企業(yè)里表現(xiàn)為兩大形式，第一大形式我們把它叫做績效考核，通過績效考核我來獎優(yōu)罰劣。 第二點是什么？是道德體系，道德體系是什么？我在弘揚和樹立優(yōu)秀的東西，我在抑制和貶低一些惡劣的東西。所以這些都是一個觀念的東西，觀念對于企業(yè)非常重要。 臺灣企業(yè)咨詢師白崇賢，他曾經(jīng)說過一句話：“天冷冷在風里，人窮窮在志 里，企業(yè)苦苦在觀念里”。什么意思？他說天冷是因為有風，所以我們感覺到寒風刺骨，鉆到骨頭縫里。他說人窮窮在志里，沒有志氣。他說企業(yè)苦苦在觀念里，因為企業(yè)里的觀念受限。 海爾的總裁張瑞敏曾說，他說在海爾當中最重要的是統(tǒng)一大家的觀念和思想。那么觀念怎么來的呢？應該是先求氛圍，再求精神，再做習慣，最后再來談觀念。但是我們看現(xiàn)在的企業(yè)在搞企業(yè)文化怎么搞？先搞的就是ＭＩ，然后搞ＢＩ，然后搞ＶＩ。因為搞反了，企業(yè)文化始終建設不起來。所以先要培育氛圍，弘揚精神，然后養(yǎng)成習慣，最后轉變成價值觀念。這就是運作文化。 企業(yè)文 化是具備可操作性的