【正文】 和銷售能力 。 做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情 。 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平 。 做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興 而來，滿意而歸 。 抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 美容咨詢顧問 (可由店長兼任 )職責(zé) : 熱情周到地接待來訪顧客。 詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的 :① 顧客的需要 ② 評估顧客的消費水平 ③ 顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解 顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。 為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。 詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。 繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。 客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建 議配合進行家居護理。 為客人開單結(jié)帳。 定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客群關(guān)系。 財務(wù)管理人員職責(zé) : 清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。 每日認(rèn)真填寫、核對和整理 美容院財務(wù)情況日報表 ” 。 每月按時填寫、核對和整理 美容院財務(wù)情況月報表 ” ，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。 每月及時填寫、核對和整理 美容院銷售情況月份表 ” ，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。 定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級 主管提供資金預(yù)算計劃，合理使用資金。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 8 辦公室主要負責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。 法務(wù)管理 (1)負責(zé)外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務(wù) 。通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟糾紛。 (2)協(xié)助醫(yī)務(wù)部處理與患者的醫(yī)療糾紛 。 文秘管理 (1)負責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作 。 (2)負責(zé)辦公室的信息、機要和 _工作，做好辦公室檔案收集、整理工作 。草擬各類行政文件 。 (3)負責(zé)醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。 服務(wù)管理 (1)為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。 (2)為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務(wù)。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務(wù)管理等。 外聯(lián)管理 (1)協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作 。接待好政府機關(guān)相關(guān)部門來院檢查。 (2)負責(zé)與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作 。協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。 (3)負責(zé)醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作 。負責(zé)或配合醫(yī)院會議及行程安排 (包括酒店、機票預(yù)訂 )。 (4)負責(zé)醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。 檢查、督辦 (1)院周例會的組織，會議紀(jì)要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的 檢查督辦 。按照領(lǐng)導(dǎo)要求，做好會議記錄，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實會議確定的各項工作任務(wù) 。部門月度工作報告催繳。 (2)定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進 。 (3)院總值班安排、檢查 。 企業(yè)文化管理 建立健全企業(yè)文化體系 。組織對企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播 。組織活動的策劃、組織、實施。 車輛管理 負責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理 。車輛的派遣與監(jiān)督 。負責(zé)醫(yī)院停車位的管控。 負責(zé)本部門的成本、費用管理。 其他 負責(zé)做好上情下達、下情上達的工作 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 9 醫(yī)療器械凡應(yīng)標(biāo)明有效期的，未標(biāo)注有效或更改有效期有按偽劣醫(yī)療器械處理 。 醫(yī)療器械應(yīng)按批號進行儲存養(yǎng)護，根據(jù)醫(yī)療器械的有效期相對集中存放，按效期遠近依次堆碼存放 。 未標(biāo)注有效期的入庫質(zhì)量驗收時應(yīng)判定不合格醫(yī)療器械。驗收人員應(yīng)拒絕收貨。 在近期 6 個月的產(chǎn)品應(yīng)在貨位上設(shè)置近效期標(biāo)志或標(biāo)牌 。 近效期醫(yī)療器械產(chǎn)品，配送中心倉庫各連鎖門店，按月填寫效期崔銷報表，報總部業(yè)務(wù)部和總經(jīng)理，以便于掌握近效期情況，進行崔銷或與供貨方調(diào)解。由于工作疏忽沒有及時上報，造成損失，責(zé)任由部門自負，按有關(guān)罰則處罰 。 有效期不是 6 個月的，不得購進，不得驗收入庫 。 及時處理過期失效產(chǎn)品，嚴(yán)格杜絕過期失效產(chǎn)品發(fā)出流入市場。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 10 質(zhì)量管理部是負責(zé)企業(yè)對不合格醫(yī)療器械產(chǎn)品實行有效控制的管理機構(gòu) 。 質(zhì)量不合格的醫(yī)療器械不得采購，入庫和銷售。凡與法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定不符的醫(yī)療器械均屬不合格產(chǎn)品 。 在醫(yī)療器械入庫驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)存放于醫(yī)療器械不合格品庫 (區(qū) )掛紅牌標(biāo)志。報質(zhì)量管理部同時填寫拒收報告單，通知業(yè)務(wù)部、財務(wù)部把住付款關(guān)，并及時通知供貨方，確定退貨或報廢銷毀等處理辦法 。 質(zhì)量管理部在檢查醫(yī)療器械的過程中發(fā)現(xiàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)出具醫(yī)療器械不合格產(chǎn)品通知單，及時通知配送中心倉庫和各連鎖門店立即停止出庫，配送和銷售，同時按配送記錄追回已配發(fā)到各連鎖門店的不合格產(chǎn)品，集中存放于配送中心不合格產(chǎn)品庫 (區(qū) )掛紅牌標(biāo)志 。 在醫(yī)療器械養(yǎng)護，出庫過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即停止配送和發(fā)貨。同進按配送記錄追回已發(fā)的不合格產(chǎn)品，并將不合格產(chǎn)品移放于不合格產(chǎn)品移于不合格產(chǎn)品庫 (區(qū) )掛紅牌標(biāo)志。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 11 連鎖總部和門店應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品，總部和連鎖 門店在顯著的位置懸掛《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》 。 醫(yī)療器械產(chǎn)品實行公司總部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送到連鎖門店銷售。不得向其他單位銷售，門店不得自行采購和銷售 。 公司總部和門店不得經(jīng)銷無產(chǎn)品注冊證、無生產(chǎn)許可證的醫(yī)療器械產(chǎn)品 。 總部和門店不得經(jīng)銷過期、失效、不合格及國家淘汰的醫(yī)療器械產(chǎn)品 。 企業(yè)應(yīng)有經(jīng)營品種目錄，并建立銷售記錄臺帳，內(nèi)容項目完整，不漏項目，不得違規(guī)超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品 。 總部和門店不得誤導(dǎo)、欺騙顧客、散布違法廣告、不得損害消費者合法權(quán)益 。 應(yīng)收集用戶對醫(yī)療器械 產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價意見 。 應(yīng)對用戶意見或質(zhì)量問題跟蹤調(diào)查，并正確處理用戶意見和質(zhì)量問題 。 需要維修的醫(yī)療器械產(chǎn)品總部和門店積極度為消費者做好退換貨的管理工作。并做好退換貨記錄。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 12 醫(yī)療器械必須從總部購進，不得自行從其它渠道采購醫(yī)療器械 。 門店應(yīng)按照具體品種的銷售情況，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)，保存經(jīng)營需要，避免積壓滯銷 。 門店設(shè)置專門的質(zhì)量驗收人員，負責(zé)對總部配送藥品的質(zhì)量驗收工作 。 質(zhì)量驗收員必須依據(jù)配送中心的送貨憑證，對進貨醫(yī)療器械的品名、規(guī)格、劑型、批號、有效期、生產(chǎn)廠商及數(shù)量的核對，并對其包裝外觀進行檢查 。 陳列醫(yī)療器械的貨柜、櫥窗保持清潔干凈 。 凡有質(zhì)量疑問的醫(yī)療器械，一律不予上架陳列、銷售。 企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。 勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動 者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。 醫(yī)療管理規(guī)章制度 13 一、注射室工作職責(zé) 凡各種注射應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，護士應(yīng)掌握常用注射藥的藥理作用，毒性反應(yīng)和過敏反應(yīng)的臨床表現(xiàn)及處理原則。 對病人要熱情、體貼，注射前應(yīng)向病人作好解釋，取得合作，并詢問病人有無過敏史。如有過敏史，禁止使用該藥。 嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度。 密切觀察注射后的情況，如發(fā)生過敏反應(yīng)或其他意外應(yīng)及時進行處理并通告醫(yī) 生。 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。操作前后應(yīng)洗手，操作時應(yīng)戴帽子、口罩。器械要定期消毒更換，保持消毒液的有效濃度。注射應(yīng)做到一人一針一管。 準(zhǔn)備搶救藥品、器械，專人保管、定位放置、定期檢查，及時補充更換。 保持室內(nèi)清潔整齊，每日紫外線消毒一次，定期細菌培養(yǎng)。 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。 二、消毒藥械使用管理制度 使用的消毒藥械必須是獲得省級以上衛(wèi)生行政部門《衛(wèi)生許可證》的合格產(chǎn)品。 根據(jù)消毒目的選擇適宜的消毒藥械和處理方法。 注意影響消毒效果的因素。 消毒液瓶應(yīng)保持密閉，保證消毒藥品的有效質(zhì)量 (濃度 )。 加強消毒效果監(jiān)測。 防止消毒液的再次污染。 醫(yī)療管理規(guī)章制度