【正文】 快的結(jié)合與適應(yīng)，只能依靠老師的引導(dǎo)和幫助，現(xiàn)在的我們可以稱得上是一個(gè)基本銀行人員了。學(xué)校實(shí)訓(xùn)的目的就是要加強(qiáng)我們能力培養(yǎng)和職業(yè)道德意識(shí)的提高，實(shí)訓(xùn)就是我們適應(yīng)社會(huì)工作的墊腳石！ 在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我深深感覺(jué)到自身所學(xué)知識(shí)的有限。有些題目 書本上沒(méi)有提及，所以我就沒(méi)有去研究過(guò)，做的時(shí)候突然間覺(jué)得自己真的有點(diǎn)無(wú)知，雖所現(xiàn)在去看依然可以解決問(wèn)題，但還是浪費(fèi)了許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn)，也是在每次實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂 ” 當(dāng)局者迷，旁觀者清 ” 有些東西感覺(jué)自己做的是時(shí)候明明沒(méi)什么錯(cuò)誤，偏偏對(duì)賬的時(shí)候就是有錯(cuò)誤，讓其同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說(shuō)，相互幫助是很重要的一點(diǎn)。這在以后的工作或生活中也很關(guān)鍵的。俗話說(shuō)： “ 要想為事業(yè)多 添一把火，自己就得多添一捆材 ” 。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在這當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過(guò)我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問(wèn)題得到了解決。兩天的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的銀行工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不要一個(gè)一無(wú)是處的人，所以我們要更多更快從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)這次實(shí)習(xí)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向，我相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己的一片美好的天空！ 最新銀行實(shí)習(xí)工作報(bào)告（篇 7） 實(shí)習(xí)時(shí)間： 20__年 7 月 20 日 —— 20__年 8 月 20 日 實(shí)習(xí)單位： 中國(guó) __儲(chǔ)蓄銀行鄖西城南支行 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介： 中國(guó) __儲(chǔ)蓄銀行成立于 20__年，全行資產(chǎn)近 4 萬(wàn)億，規(guī)模僅次于國(guó)內(nèi)五大行（工、農(nóng)、中、建、交）和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行，是國(guó)內(nèi)第七大銀行，存款金額約為 萬(wàn)億。截止 20__年底已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 萬(wàn)個(gè)。 __儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó) 31 個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈 門、深圳、青島設(shè)有 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行。中國(guó) __儲(chǔ)蓄銀行依托 __網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營(yíng)銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。 實(shí)習(xí)崗位： 大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員 實(shí)習(xí)目的： （ 1）通過(guò)在郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟悉郵儲(chǔ)銀行基本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等； （ 2）豐富課余生活，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來(lái)的工作生活做好準(zhǔn)備； （ 3）增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的全面認(rèn)識(shí)，豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。 實(shí)習(xí)過(guò)程： 培訓(xùn)階段： 根據(jù)市行的安排，我們?cè)?7 月 16 日統(tǒng)一在郵儲(chǔ)銀行十堰分行營(yíng)業(yè)部進(jìn)行基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過(guò)程主要是了解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的基本技能等。 （ 1）大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序。了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營(yíng)業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù) 客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險(xiǎn)銷售等人員的服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。處理客戶意見(jiàn)，維系客戶關(guān)系。及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。及時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見(jiàn)或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶。 （ 2）大堂經(jīng)理所需基本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛(ài)崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位思考，主動(dòng)服務(wù)。接受過(guò)基本業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的基本制度和規(guī)定，了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí) 。人際溝通能力強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。善于協(xié)調(diào)和處理客戶意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場(chǎng)控制的能力。 實(shí)習(xí)階段： 實(shí)習(xí)從 7 月 20 日開(kāi)始，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺(jué)，激動(dòng)、興奮、緊張、害怕，各種感覺(jué)都有。 感覺(jué)自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理慢慢學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備， ATM 機(jī)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的基本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)熟練使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的基本問(wèn)題。掌握了這些基本技能，接下來(lái)就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要了解銀行基本業(yè)務(wù)職能，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)，如個(gè)人開(kāi)戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開(kāi)通、存取款等基本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)信息，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)， 以提高營(yíng)業(yè)效率。 僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，常常會(huì)被問(wèn)的不知所措。慢慢的又開(kāi)始接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬（行內(nèi)跨行大額小額）、匯款（本地外地）、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過(guò)將近一個(gè)多周的學(xué)習(xí)，才慢慢熟悉了這里的基本業(yè)務(wù)規(guī)定，慢慢的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完服務(wù)，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺(jué)到一種莫名的成就感。 實(shí)習(xí)心得： 一個(gè)月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，回首這一個(gè)月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒(méi)法去形容。告別以前睡覺(jué)睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過(guò)著規(guī) 律的生活，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說(shuō)起了。 真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正了解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對(duì)銀行工作的認(rèn)識(shí)被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過(guò)著數(shù)不完的鈔票，那種感覺(jué)不知道該有多好。來(lái)到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯(cuò)的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我幻想中的那樣。現(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們提供各種類型的金融服務(wù)。早 上 8 點(diǎn)開(kāi)始，到下午將近 6 點(diǎn)，有時(shí)晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有周末。偶爾還會(huì)遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)定不滿意的，有覺(jué)得柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡(jiǎn)單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大部分時(shí)間都要站著接待來(lái)來(lái)往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對(duì)著不同的客戶，各種各樣的問(wèn)題，為他們提供各種咨詢服務(wù)。銀行作為服務(wù)行業(yè)的一種，員工服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。 以 前的我總是覺(jué)得自己還小，未來(lái)還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒。恍然發(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過(guò)了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會(huì)，為自己的未來(lái)去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入社會(huì)后一切都都將會(huì)改變，沒(méi)人再會(huì)因?yàn)槟汩_(kāi)始個(gè)新來(lái)的而原諒你的疏忽，現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)就是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的平臺(tái)。所以在現(xiàn)在，從此刻開(kāi)始，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的未來(lái)做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問(wèn)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高。在這次實(shí)習(xí) 中，我深刻體會(huì)到，我們?cè)诠ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，社會(huì)歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何能夠鍛煉自己的機(jī)會(huì)，是自己能夠迅速成長(zhǎng)，迅速的適應(yīng)社會(huì)。 一個(gè)月的實(shí)習(xí)一晃而過(guò)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的間隔，開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合能力。在此我要特別感謝郵儲(chǔ)銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助！