【正文】 另外，領(lǐng)班告訴我，加油工的風(fēng)貌體現(xiàn)的是整個(gè)加油站的形象，甚至是整個(gè)行業(yè)的形象，所以形象問(wèn)題是很重要的。對(duì)儀表的要求比較高，比如：舉止大方，行為端莊，遇事穩(wěn)重，處事利索，待人親切，態(tài)度誠(chéng)懇，服飾整潔，打扮得體，不卑不亢，彬彬有禮。對(duì)站姿也有訓(xùn)練，聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像我們軍訓(xùn)時(shí)的軍姿，看來(lái)大一軍訓(xùn)沒(méi)有白白流汗啊，這里還是用上了。其次是手勢(shì)，手勢(shì)的作用是很大的，也是必需的。手勢(shì)在加油站員工對(duì)外服務(wù)中是不可缺少的動(dòng)作，是最富有表現(xiàn)力的 “ 體態(tài)語(yǔ)言 ” ，在對(duì)外服務(wù)中，收拾的運(yùn)用極為廣泛，如迎送顧客車(chē)輛進(jìn)站出站，向顧客致意 ，為顧客指路或調(diào)整方向，遞接物品，解答疑問(wèn)等都離不開(kāi)手勢(shì)。掌握正確的手勢(shì)等于學(xué)會(huì)一種語(yǔ)言。所以加油站員工正確的掌握并運(yùn)用手勢(shì)是很重要的，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)效益。可這些東西都是說(shuō)著容易，做起來(lái)難。經(jīng)過(guò)反復(fù)熟悉反復(fù)練習(xí)才熟悉了。所以會(huì)有一句話(huà)叫：熟能生巧。 在加油站，與客戶(hù)打交道，有一項(xiàng)很重要的必不可少的工作就是收款和開(kāi)發(fā)票。春節(jié)晚會(huì)上那個(gè)關(guān)于一張假幣的小品讓我們?cè)跉g樂(lè)的同時(shí)也意識(shí)到，收錢(qián)時(shí)一定要看好真假幣。在這，我還學(xué)了好幾種常用的驗(yàn)真假鈔的方法，以防收到那種 “ 假的不得了 ” 的假幣。其實(shí)在我們生活中，常常找回來(lái)的零錢(qián)直接就放回錢(qián)包里了，有時(shí)候就忽略了看一下真假幣。所以，以后無(wú)論是買(mǎi)東西或是做別的事，收到大鈔時(shí)首先看一下是真是假，不要收到假幣。 再說(shuō)說(shuō)我的加油體驗(yàn)吧。這些天過(guò)來(lái)，真的覺(jué)得很累。在加油站的汽油味道很重，靠近馬路來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛很多，一天下來(lái)，嘴里滿(mǎn)是 塵土身上更不用說(shuō)了。加上加油時(shí)時(shí)常會(huì)噴出些汽油，弄到衣服上，味道實(shí)在難聞。站在加油島上，指揮車(chē)輛，拿起加油槍加油，收錢(qián)，有的會(huì)刷加油卡，從早到晚，是很疲憊的。每天晚上回到家，洗個(gè)澡飯都不想吃，腦袋沾到枕頭就能睡著。 但是，這些天下來(lái)，累并快樂(lè)著 !也許這一個(gè)月時(shí)間，我可以在家背上 100 個(gè)單詞，看幾本好書(shū)，但是，我不后悔，因?yàn)樵诩佑驼緦?shí)習(xí)的這次機(jī)會(huì)和我所學(xué)到的東西是在教室或圖書(shū)館得不到的。在加油站的日子里，我學(xué)會(huì)了安全意識(shí)，生命至上的原則。作為一個(gè)未來(lái)的醫(yī)生，性命相托，我體會(huì)到了這生命的重量。體驗(yàn)的這些日子，我 真正融入了這個(gè)圈子，和他們一起工作，我感受到了一些比我大的多的已經(jīng)步入社會(huì)的人的思想，他們的生活工作觀(guān)念。以及他們身上的韌勁，及時(shí)是社會(huì)最基層的工作人員，依然樂(lè)觀(guān)的生活，對(duì)未來(lái)的生活充滿(mǎn)向往和期盼。他們努力工作，一絲不茍。這些，難道不是我們這些幸運(yùn)的學(xué)生應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎 ?不論多苦多累，都要對(duì)生活充滿(mǎn)信心，樂(lè)觀(guān)而堅(jiān)強(qiáng) ! 也許在很多年后，今天我所學(xué)到的知識(shí)已經(jīng)忘了，或許也不再記得加油機(jī)怎么使用，但是在加油站建立起的安全意識(shí)，樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度，積極的工作態(tài)度，是我一生受益的難忘經(jīng)歷。 加油站員工的心得篇 7 來(lái)到大連 __加油站加油站里工作， _站長(zhǎng)和 _班長(zhǎng)，安全員吳 _強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問(wèn)題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語(yǔ)： “ 不準(zhǔn)吸煙 ” ， “ 不準(zhǔn)打手機(jī) ” ， “ 熄火加油 ” 等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來(lái)到加油站后所上的第一堂 “ 通識(shí)教育課 ” 吧。 在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱(chēng)為 “ 加油十三步曲 ” 。工作的第 1 天， _站長(zhǎng)就派了 _班長(zhǎng)來(lái)教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂(lè)乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車(chē)輛。第三步，開(kāi)啟車(chē)門(mén)。第四步，微笑招呼。第 五步，熱情詢(xún)問(wèn)。第六部，開(kāi)啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車(chē)。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤(pán)整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒(méi)有傷到人，沒(méi)有造成重大事故，此事通過(guò) _站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決 !在這里我非常感謝她，我們尊敬的 _站長(zhǎng) ! 在加油站里工作的第二事就是開(kāi)發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開(kāi)發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫(xiě)金額時(shí)要區(qū)分大小寫(xiě)，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開(kāi)發(fā)票的日期。開(kāi)發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。 加油站員工的心得篇 8 __年在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點(diǎn)，以降本減費(fèi)為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無(wú)隱患為目的，二年來(lái)在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下，加油站在站容站貌，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提升。銷(xiāo)量也 大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報(bào)如下。 一、經(jīng)營(yíng)情況 今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，酒泉加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處理顧客提出的力所能及的問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶(hù)關(guān)系，如 “ 加油為什么不能打手機(jī) ” ， “ 為什么 200 升油箱能加 240 升油 ”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏(yíng)得了八方顧客的信賴(lài)和贊揚(yáng)。截止 11 月底共完成了成品油 18000 噸，完成年計(jì)劃的 。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 二、安全管理 站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們?cè)谧雒恳患虑榍?，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動(dòng)更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立 “ 安全第一 ” 的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“ 以防為主、防消結(jié)合 ” ，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。 加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與 分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。 三、服務(wù)方面 從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能 三人以上，做到車(chē)到人到，服務(wù)以 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 三聲服務(wù) ” 為主導(dǎo)，以 “ 加油十三步 ” 和 “ 收銀六步曲 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M(mǎn)油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記 “ 顧客就是上帝 ” 是親人、是朋友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話(huà)說(shuō) “ 有耕耘才會(huì)有收獲 ” ，為顧客提供幫助、顧客必然給你回報(bào)。 企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把 公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn) “ 國(guó)內(nèi)一流 ” 的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗。