4s店銷售業(yè)務提升計劃5篇-資料下載頁
2025-09-07 00:26本頁面
【正文】 營戰(zhàn)略。 以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為 中心的實現。這些服務應該是： (1)可信的服務承諾。 (2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務。 (3)禮貌的服務接待。 (4)負責任的問診及檢查。 (5)尊重客戶的意愿。 (6)可靠的維修質量。 (7)明確，可接受的維修項目和費用說明。 (8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。 建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有： (1)回廠率：不得低于 50%，否則說明客戶在流失。 (2)返修率：不得超過 3%。 (3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反 映出顧客對你的忠誠度。 (4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理；客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。 加強對售后服務的管理： (1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。 (2)現場管理： 5S 管理，如油水不落地，物物有定位等。 (3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。 搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理 (配件庫存的周轉一般應為一年 45 次 )、 5S 管理等。 三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理： 隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要；因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市 場競爭，確保專營店 ]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用。員工培訓與轉訓。薪酬與績效考核。員工激勵，獎懲及福利。人事調整和勞動關系。員工日常管理制度。 四、合理使用資金，重視財務分析： 企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存 資金占用，控制消耗，降低費用。 總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標 !
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