酒店前臺(tái)崗位工作內(nèi)容【精選8篇】-資料下載頁(yè)
2024-09-16 00:16本頁(yè)面
【正文】 提供多種外幣兌換服務(wù)。 協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。 酒店前臺(tái)崗位工作內(nèi)容篇 6 檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況 。 管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺(tái)面整潔 。 核對(duì)票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性 。 合理安排前廳員工的值班、換班工作 。 檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作 。 及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng)，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭(zhēng)取做到 0 差評(píng) 。 配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作 。 酒店前臺(tái)崗位工作內(nèi)容篇 7 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?。 熟練前 臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 日常行政后勤的運(yùn)作。 酒店前臺(tái)崗位工作內(nèi)容篇 8 賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái) 。 貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序 。 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序 。 管理好客房鑰匙 。 辦理結(jié)賬和離店手續(xù) 。 把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬
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