【正文】 。把 “ 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng) ” 的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。 護(hù)士年度工作計(jì)劃篇 13 __醫(yī)院手術(shù)室是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長(zhǎng)，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘 “ 一切以病人為中心 ” 的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠(chéng)心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭(zhēng)創(chuàng) “ 社會(huì)滿意、病人滿意、自己滿意 ” ，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切 配合支持下，針對(duì)年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。 一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神 積極響應(yīng)醫(yī)院 “ 打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神 ” 的號(hào)召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會(huì)公益 活動(dòng)，為人民多辦實(shí)事。組織 “ 科技、文化、衛(wèi)生 ” 三下鄉(xiāng)活動(dòng)，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無(wú)償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會(huì)，為科室增光添彩。 二、以病人為中心，爭(zhēng)創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在日常工作中，護(hù)理人員時(shí)刻牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來?yè)Q位思考 “ 假如我是病人 ” 。積極推行年初規(guī)劃的 “ 一對(duì)一全程服務(wù) ” ，接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時(shí)，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對(duì)陌生環(huán)境的恐懼， 增強(qiáng)對(duì)手術(shù)治療的信心。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對(duì)病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。 三、規(guī)范整體護(hù)理，爭(zhēng)創(chuàng)一流管理 有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會(huì)的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動(dòng)性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對(duì)手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù) 理的相關(guān)知識(shí)及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程，醫(yī)。無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測(cè)。狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率 0。 5%。 護(hù)士年度工作計(jì)劃篇 14 一、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提高整改措施。至少每季度開展 1 項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目。 二、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì) ，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，專科理論知識(shí)，藥理知識(shí)，核心制度等，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。 ，要求全員過關(guān)，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。 3. 經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案 并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。 4. 做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。 ，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士輪崗輪訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。 三、強(qiáng)化科研意識(shí)，提高護(hù)理科研能力 、核心期刊網(wǎng)站等，給護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，查閱文獻(xiàn)資料，營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力爭(zhēng)有高水平的論文發(fā)表。鼓勵(lì)向醫(yī)院新聞網(wǎng)站投稿，至少每季度一篇。 ，對(duì)有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會(huì) 議上交流的護(hù)士在評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，優(yōu)先考慮。 ，鼓勵(lì)臨床護(hù)理小革新、小發(fā)明和好建議。 四、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃達(dá)到： 護(hù)士年度工作計(jì)劃篇 15 護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理人才中的佼佼者，伴隨著醫(yī)院和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展，會(huì)層出不窮的涌現(xiàn)出大批具有年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的護(hù)理人才。因此，在新的歷史時(shí)期，護(hù)士長(zhǎng)要樹立傳承、創(chuàng)新、發(fā)展的理念，努力提高自身的能力，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和護(hù)理改革的需要。 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)、制度管理護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具有先進(jìn)科學(xué)的管理思維，真正能跳出護(hù)理看管理，才能真正體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的科學(xué)管理。如遇到個(gè)別護(hù)士工作中出現(xiàn)問題，按照工作標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行培養(yǎng)教育，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，積極疏導(dǎo)，給與糾正。通過實(shí)踐使我體會(huì)到，對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)而言，具有現(xiàn)代管理思維比盲目被動(dòng)進(jìn)行大量具體工作更為重要。 樹立管理創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是護(hù)理學(xué)發(fā)展不可或缺的源泉。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹立創(chuàng)新的管理觀念，營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力。帶動(dòng)、鼓勵(lì)全科醫(yī)護(hù)人員不斷學(xué)習(xí)，引進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在護(hù)理技術(shù)與服務(wù)項(xiàng)目上開拓 新的市場(chǎng)和發(fā)展空間。 樹立法律意識(shí)未來的管理模式將由 “ 人治 ” 走向 “ 法制 ” 。隨著國(guó)家法律制度的健全和群眾法律意識(shí)的提高。要求醫(yī)護(hù)人員知法、懂法、守法，用法制觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護(hù)理行為 [2]。護(hù)士長(zhǎng)作為臨床護(hù)理管理者，應(yīng)積極參加院里組織的法律講座，增強(qiáng)法律觀念，學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，并指導(dǎo)護(hù)士認(rèn)真書寫護(hù)理文書，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)。這樣才能做到有章可循、有法可依。 ，是護(hù)理管理的永恒主題。質(zhì)量控制是管理的基礎(chǔ)，是管理的生命 線。 抓住重點(diǎn)病人病人中的重點(diǎn)對(duì)象有以下幾種。一種是危重?fù)尵群痛笫中g(shù)病人，他們的生命處于危險(xiǎn)狀態(tài)，護(hù)理操作多，工作緊張而又集中，容易發(fā)生差錯(cuò)事故。一種是疑難和預(yù)后不良的病人。這種病人心理問題多，容易發(fā)生意外事件。一種是高級(jí)干部和社會(huì)名流。 這種病人一般年事較高，由于工作與社會(huì)地位的原因，他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求較高，稍有疏忽，語(yǔ)言不當(dāng)，都會(huì)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，對(duì)醫(yī)院工作與聲譽(yù)影響很大。以上幾種病人，應(yīng)正確對(duì)待，派護(hù)師以上高年資護(hù)師重點(diǎn)護(hù)理，護(hù)士長(zhǎng)增加床邊查房次數(shù)，予以重視，并進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù) 理的質(zhì)量檢查，有效的保證護(hù)理安全，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。 抓住重點(diǎn)護(hù)士新參加工作的護(hù)士、發(fā)生差錯(cuò)事故較多的護(hù)士、個(gè)人家庭發(fā)生不幸事件，情緒出現(xiàn)波動(dòng)等。對(duì)于她們應(yīng)該熱情幫助，而不是冷淡 。是監(jiān)督而不是歧視，更不是打擊。提高護(hù)理質(zhì)量只有得到護(hù)士們的相應(yīng)與配合，而不是無(wú)所謂和反感，這樣才能得到滿意的效果。 分層進(jìn)行質(zhì)量控制制定護(hù)士分層構(gòu)架式管理：護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理，隨時(shí)抽查護(hù)理質(zhì)量。護(hù)師及主管護(hù)師成立質(zhì)量控制小組，設(shè)指控員一名，每月負(fù)責(zé)全體護(hù)士的操作考核，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案考核，院感控制等。護(hù)師及主管護(hù)師成立 帶教小組，設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)低年資護(hù)士、無(wú)證護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、見習(xí)護(hù)生的帶教工作。高年資護(hù)士以身作則帶動(dòng)低年資護(hù)士工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織指控小組進(jìn)行分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出整改措施。 執(zhí)行力是護(hù)士長(zhǎng)組織完成各項(xiàng)工作任務(wù)的能力。一個(gè)好的執(zhí)行者能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完美的決策方案也會(huì)被扼殺在滯后的執(zhí)行者手中。執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。 提高護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行力應(yīng)從提高護(hù)士長(zhǎng)的計(jì)劃能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等幾方面的能力進(jìn)行培養(yǎng)。 計(jì)劃能力計(jì)劃是將組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行分解，落實(shí)到組織的具體工作部門和個(gè)人，從而保證組織工作有序進(jìn)行和組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過程。腳踏實(shí)地的根據(jù)科室實(shí)際情況出發(fā)，制定每周工作計(jì)劃，計(jì)劃制定的要科學(xué)、準(zhǔn)確、易于執(zhí)行。依靠護(hù)士、發(fā)動(dòng)護(hù)士，吸收大家的智慧，激活她們的工作熱情，使得計(jì)劃順利有效實(shí)施。 指揮能力安排護(hù)士執(zhí)行既定的工作計(jì)劃及處理科室突發(fā)事件都需要護(hù)士長(zhǎng)具有良好的指揮能力。護(hù)士長(zhǎng)如同一位音樂指揮，指導(dǎo)整個(gè)樂隊(duì)的音樂演奏，使得多個(gè)聲部的演奏能夠成為一個(gè)整體，可謂一個(gè)樂隊(duì)的靈魂人物。 按照個(gè)人不同的特點(diǎn)及工作的不同要求，指導(dǎo)護(hù)理人員有效的開展工作，并最大限度的調(diào)動(dòng)大家的積極性。 協(xié)調(diào)能力護(hù)士長(zhǎng)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科室護(hù)士之間起著承上啟下，協(xié)調(diào)溝通的作用。與上級(jí)主動(dòng)坦誠(chéng)地交換思想，以取得領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科室工作的支持。對(duì)待下屬要做到以護(hù)士為中心，公開、公正、民主，有透明度，把自己融于群眾之中。加強(qiáng)與各個(gè)輔助科室之間的協(xié)作關(guān)系以及與其他科室護(hù)士長(zhǎng)之間的交流。努力做好各方面、個(gè)層次的協(xié)調(diào)和溝通工作。 創(chuàng)新能力許多管理者成功的訣竅在于創(chuàng)新。在繼承傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，腳踏實(shí)地、逐步推進(jìn)、一絲不 茍、精益求精。帶領(lǐng)護(hù)士們?cè)诒ＷC護(hù)理安全的基礎(chǔ)上，開拓思路，在業(yè)務(wù)上、服務(wù)上、寫作上充分發(fā)揮創(chuàng)新的潛能。 、友善相處、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、出凝聚力、出生產(chǎn)力做管理工作也應(yīng)講究一個(gè) “ 和 ” 字。新成立的科室，醫(yī)護(hù)人員是從四面八方不同科室聚集到一起。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分了解各個(gè)護(hù)士的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，采用不同的溝通方式，表達(dá)要準(zhǔn)確、謹(jǐn)慎、有分寸，不講損害同事自尊心的話，以和聚人，善于協(xié)調(diào)。以理服人，要有愛才之心，求才之渴，容才之量，護(hù)才之魄，舉才之德 [4]。要折服人心，必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì) ，保持樂觀向上的精神狀態(tài)，把自己視為一名普通的護(hù)士，擺正自己寬待他人。以此協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，減少不必要的誤會(huì)與摩擦。營(yíng)造既和諧又緊張有序，既團(tuán)結(jié)又催人奮進(jìn)的良好工作氛圍。 以病人為中心，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系病人來住院，首先接觸到的是護(hù)士、接觸最多的也是護(hù)士，所以護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)給病人留下深刻印象。我科倡導(dǎo) “ 盡心盡職，盡善盡美，全心全意為患者服務(wù) ” 的管理理念。如：在床頭交接班時(shí)，除交接病人的病情及治療情況外，還應(yīng)向病人問好。作自我介紹。詢問病人不適的感覺及需要。工作中要求護(hù)士做到四不說： “ 我不知 道，找大夫去 。我忙著呢，等會(huì)兒再說 。我不是您的主管護(hù)士，我不管這事 。今天您的主管大夫不在，明天再說吧。 ” 護(hù)士長(zhǎng)要成為博學(xué)多才的多面手，不僅要熟練掌握專業(yè)知識(shí)和技能，還要掌握社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)、人文科學(xué)的知識(shí)，同時(shí)還要掌握一定的交際、演講、寫作知識(shí) [5]。利用業(yè)余時(shí)間參加專業(yè)高等教育考試。訂閱護(hù)理管理雜志，增加閱讀量，激發(fā)創(chuàng)作寫作思路。因此，護(hù)士長(zhǎng)要不斷充實(shí)自己，從各種獲取知識(shí)，拓寬知識(shí)面，以適應(yīng)日趨復(fù)雜的護(hù)理工作的要求。 時(shí)代的進(jìn)步與醫(yī)療的改革對(duì)護(hù)理管理工作產(chǎn)生著巨大的壓力與沖擊，面臨著 嚴(yán)峻的考驗(yàn)。護(hù)士長(zhǎng)要成為護(hù)士的代言人、貼心人。努力使自己具有仁慈之心、謙虛之心、責(zé)任心、忠恕之心、進(jìn)取之心。本著傳承、創(chuàng)新、發(fā)展的目標(biāo)。帶領(lǐng)護(hù)理隊(duì)伍為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將護(hù)理科學(xué)的發(fā)展推向一個(gè)嶄新的高度。 護(hù)士年度工作計(jì)劃（實(shí)用 15 篇）相關(guān)：