【正文】 。把 “ 用心服務(wù)，創(chuàng)造感動 ” 的服務(wù)理念運用到實際工作中。 護士年度工作計劃篇 13 __醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘 “ 一切以病人為中心 ” 的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng) “ 社會滿意、病人滿意、自己滿意 ” ，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切 配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。 一、打造科室文化，樹立團隊精神 積極響應(yīng)醫(yī)院 “ 打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神 ” 的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益 活動，為人民多辦實事。組織 “ 科技、文化、衛(wèi)生 ” 三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。 二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在日常工作中，護理人員時刻牢記 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考 “ 假如我是病人 ” 。積極推行年初規(guī)劃的 “ 一對一全程服務(wù) ” ，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼， 增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。 三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理 有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護 理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，醫(yī)。無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率 0。 5%。 護士年度工作計劃篇 14 一、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯制度，護士長及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提高整改措施。至少每季度開展 1 項護理質(zhì)量持續(xù)改進項目。 二、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì) ，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識，?？评碚撝R，藥理知識，核心制度等，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。 ，要求全員過關(guān)，熟悉掌握急救器材儀器及搶救藥品的使用。 3. 經(jīng)常復(fù)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案 并進行模擬演示，提高護士應(yīng)急能力。 4. 做好低年資護士的傳，幫，帶工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。 ，有計劃的選送部分護士輪崗輪訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。 三、強化科研意識，提高護理科研能力 、核心期刊網(wǎng)站等，給護士創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件，查閱文獻資料，營造良好的學(xué)術(shù)氛圍，力爭有高水平的論文發(fā)表。鼓勵向醫(yī)院新聞網(wǎng)站投稿，至少每季度一篇。 ，對有學(xué)術(shù)論文在雜志上發(fā)表或在會 議上交流的護士在評選優(yōu)秀護士及績效獎勵時，優(yōu)先考慮。 ，鼓勵臨床護理小革新、小發(fā)明和好建議。 四、護理各項指標計劃達到： 護士年度工作計劃篇 15 護士長是護理人才中的佼佼者，伴隨著醫(yī)院和護理專業(yè)的發(fā)展，會層出不窮的涌現(xiàn)出大批具有年輕化、知識化、專業(yè)化的護理人才。因此，在新的歷史時期，護士長要樹立傳承、創(chuàng)新、發(fā)展的理念，努力提高自身的能力，以適應(yīng)社會的發(fā)展和護理改革的需要。 強化標準、制度管理護士長應(yīng)具有先進科學(xué)的管理思維，真正能跳出護理看管理，才能真正體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的科學(xué)管理。如遇到個別護士工作中出現(xiàn)問題，按照工作標準、制度進行培養(yǎng)教育，及時發(fā)現(xiàn)，積極疏導(dǎo)，給與糾正。通過實踐使我體會到，對于護士長而言，具有現(xiàn)代管理思維比盲目被動進行大量具體工作更為重要。 樹立管理創(chuàng)新觀念創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是護理學(xué)發(fā)展不可或缺的源泉。護士長應(yīng)樹立創(chuàng)新的管理觀念，營造創(chuàng)新的氛圍，鍛煉創(chuàng)新的思維能力。帶動、鼓勵全科醫(yī)護人員不斷學(xué)習(xí)，引進新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在護理技術(shù)與服務(wù)項目上開拓 新的市場和發(fā)展空間。 樹立法律意識未來的管理模式將由 “ 人治 ” 走向 “ 法制 ” 。隨著國家法律制度的健全和群眾法律意識的提高。要求醫(yī)護人員知法、懂法、守法，用法制觀念規(guī)范自己的醫(yī)療護理行為 [2]。護士長作為臨床護理管理者，應(yīng)積極參加院里組織的法律講座，增強法律觀念，學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)大家認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家的有關(guān)法律法規(guī)，并指導(dǎo)護士認真書寫護理文書，做到及時、準確、真實。這樣才能做到有章可循、有法可依。 ，是護理管理的永恒主題。質(zhì)量控制是管理的基礎(chǔ)，是管理的生命 線。 抓住重點病人病人中的重點對象有以下幾種。一種是危重搶救和大手術(shù)病人，他們的生命處于危險狀態(tài)，護理操作多，工作緊張而又集中，容易發(fā)生差錯事故。一種是疑難和預(yù)后不良的病人。這種病人心理問題多，容易發(fā)生意外事件。一種是高級干部和社會名流。 這種病人一般年事較高，由于工作與社會地位的原因，他們對服務(wù)質(zhì)量要求較高，稍有疏忽，語言不當，都會引起強烈反應(yīng)，對醫(yī)院工作與聲譽影響很大。以上幾種病人，應(yīng)正確對待，派護師以上高年資護師重點護理，護士長增加床邊查房次數(shù)，予以重視，并進行基礎(chǔ)護理、專科護 理的質(zhì)量檢查，有效的保證護理安全，杜絕差錯事故發(fā)生。 抓住重點護士新參加工作的護士、發(fā)生差錯事故較多的護士、個人家庭發(fā)生不幸事件，情緒出現(xiàn)波動等。對于她們應(yīng)該熱情幫助，而不是冷淡 。是監(jiān)督而不是歧視，更不是打擊。提高護理質(zhì)量只有得到護士們的相應(yīng)與配合，而不是無所謂和反感，這樣才能得到滿意的效果。 分層進行質(zhì)量控制制定護士分層構(gòu)架式管理：護士長負責(zé)全面質(zhì)量管理，隨時抽查護理質(zhì)量。護師及主管護師成立質(zhì)量控制小組，設(shè)指控員一名，每月負責(zé)全體護士的操作考核，護理應(yīng)急預(yù)案考核，院感控制等。護師及主管護師成立 帶教小組，設(shè)組長一名，負責(zé)低年資護士、無證護士、實習(xí)護士、見習(xí)護生的帶教工作。高年資護士以身作則帶動低年資護士工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織指控小組進行分析原因、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、提出整改措施。 執(zhí)行力是護士長組織完成各項工作任務(wù)的能力。一個好的執(zhí)行者能夠彌補決策方案的不足，而一個再完美的決策方案也會被扼殺在滯后的執(zhí)行者手中。執(zhí)行力是管理成敗的關(guān)鍵。 提高護士長執(zhí)行力應(yīng)從提高護士長的計劃能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等幾方面的能力進行培養(yǎng)。 計劃能力計劃是將組織在一定時期內(nèi)的目標和任務(wù)進行分解，落實到組織的具體工作部門和個人，從而保證組織工作有序進行和組織目標得以實現(xiàn)的過程。腳踏實地的根據(jù)科室實際情況出發(fā)，制定每周工作計劃，計劃制定的要科學(xué)、準確、易于執(zhí)行。依靠護士、發(fā)動護士，吸收大家的智慧，激活她們的工作熱情，使得計劃順利有效實施。 指揮能力安排護士執(zhí)行既定的工作計劃及處理科室突發(fā)事件都需要護士長具有良好的指揮能力。護士長如同一位音樂指揮，指導(dǎo)整個樂隊的音樂演奏，使得多個聲部的演奏能夠成為一個整體，可謂一個樂隊的靈魂人物。 按照個人不同的特點及工作的不同要求，指導(dǎo)護理人員有效的開展工作，并最大限度的調(diào)動大家的積極性。 協(xié)調(diào)能力護士長在各級領(lǐng)導(dǎo)和科室護士之間起著承上啟下，協(xié)調(diào)溝通的作用。與上級主動坦誠地交換思想，以取得領(lǐng)導(dǎo)對科室工作的支持。對待下屬要做到以護士為中心，公開、公正、民主，有透明度，把自己融于群眾之中。加強與各個輔助科室之間的協(xié)作關(guān)系以及與其他科室護士長之間的交流。努力做好各方面、個層次的協(xié)調(diào)和溝通工作。 創(chuàng)新能力許多管理者成功的訣竅在于創(chuàng)新。在繼承傳統(tǒng)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，腳踏實地、逐步推進、一絲不 茍、精益求精。帶領(lǐng)護士們在保證護理安全的基礎(chǔ)上，開拓思路，在業(yè)務(wù)上、服務(wù)上、寫作上充分發(fā)揮創(chuàng)新的潛能。 、友善相處、增強團隊凝聚力 團結(jié)出戰(zhàn)斗力、出凝聚力、出生產(chǎn)力做管理工作也應(yīng)講究一個 “ 和 ” 字。新成立的科室，醫(yī)護人員是從四面八方不同科室聚集到一起。護士長應(yīng)充分了解各個護士的氣質(zhì)和性格特點，采用不同的溝通方式，表達要準確、謹慎、有分寸，不講損害同事自尊心的話，以和聚人，善于協(xié)調(diào)。以理服人，要有愛才之心，求才之渴，容才之量，護才之魄，舉才之德 [4]。要折服人心，必須有健康的體魄和良好的心理素質(zhì) ，保持樂觀向上的精神狀態(tài)，把自己視為一名普通的護士，擺正自己寬待他人。以此協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，減少不必要的誤會與摩擦。營造既和諧又緊張有序，既團結(jié)又催人奮進的良好工作氛圍。 以病人為中心，創(chuàng)建和諧的護患關(guān)系病人來住院，首先接觸到的是護士、接觸最多的也是護士，所以護士的一言一行、一舉一動都會給病人留下深刻印象。我科倡導(dǎo) “ 盡心盡職，盡善盡美，全心全意為患者服務(wù) ” 的管理理念。如：在床頭交接班時，除交接病人的病情及治療情況外，還應(yīng)向病人問好。作自我介紹。詢問病人不適的感覺及需要。工作中要求護士做到四不說： “ 我不知 道，找大夫去 。我忙著呢，等會兒再說 。我不是您的主管護士，我不管這事 。今天您的主管大夫不在，明天再說吧。 ” 護士長要成為博學(xué)多才的多面手，不僅要熟練掌握專業(yè)知識和技能，還要掌握社會科學(xué)、管理科學(xué)、人文科學(xué)的知識，同時還要掌握一定的交際、演講、寫作知識 [5]。利用業(yè)余時間參加專業(yè)高等教育考試。訂閱護理管理雜志，增加閱讀量，激發(fā)創(chuàng)作寫作思路。因此，護士長要不斷充實自己，從各種獲取知識，拓寬知識面，以適應(yīng)日趨復(fù)雜的護理工作的要求。 時代的進步與醫(yī)療的改革對護理管理工作產(chǎn)生著巨大的壓力與沖擊，面臨著 嚴峻的考驗。護士長要成為護士的代言人、貼心人。努力使自己具有仁慈之心、謙虛之心、責(zé)任心、忠恕之心、進取之心。本著傳承、創(chuàng)新、發(fā)展的目標。帶領(lǐng)護理隊伍為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將護理科學(xué)的發(fā)展推向一個嶄新的高度。 護士年度工作計劃（實用 15 篇）相關(guān)：