申報材料：青年文明號申報材料-資料下載頁
2025-09-06 22:05本頁面
【正文】 從受理到問題解決及后續(xù)跟蹤服務，客戶只需一個電話就能享受到一站式服務，讓客戶倍感溫馨。 (2)開通客服專線。樓內(nèi)客戶有任何問題或需要只需撥打 “XXXXXXXX” ，客服專員便會第一時間為客戶提供最滿意的答復。 (3)推行首問負責制。 執(zhí)行 “ 誰接待、誰處理 ” 的工作原則，不把矛盾和問題推給其他人，不讓客戶多走冤枉路、多花一毛錢，第一時間化解矛盾、解決問題給客戶提供最好、最滿意的服務。 (4)實行業(yè)主回訪制。項目部每季度向駐廈業(yè)主發(fā)放 “ 滿意度調查問卷 ” ，每月派專人征求意見、建議，經(jīng)收集、匯總、分類后，對于普遍性意見項目班子召開專題會議，研究制定解決方案 。對于針對性較強的意見和建議，責成相關部門給予回饋。幾年來，駐廈單位對項目部服務滿意率達 99%以上，維修及時率達到 100%。 (5)支持信息化會議服務。大廈配備了近 2024 平方米的會議中心，每年為上百場會議提供高質量服務，多次為 XXXXXXX 等國家部委單位提供會議服務，成功舉辦了 XXXXX 等重大活動 。同時承擔了黨和國家領導人、市領導及各領導部門到集團的調研考察接待任務，均受到領導的首肯和好評。 加強安全管理，營造平安環(huán)境。項目部歷來把安全工作放在突出位置，始終堅持 “ 每 2 小時安全巡查、每周防火安全大檢查 ” 的制度，做到不留死角、消滅萌芽、防止隱患。嚴格人員進出登記制度，禁止快遞、外賣等閑雜人員進入辦公區(qū)域，落實貴重物品運出 報備制度，多年來未發(fā)生一起盜竊案件。項目部建立了一套完整的預案體系，每年與駐廈單位簽訂安全協(xié)議書，定期組織消防安全和防震減災逃生演練，重大節(jié)日前夕開展治安消防大檢查。駐廈以來，項目部未發(fā)生一起安全事故，連續(xù)多年被評為 “ 平安示范單位 ” 、 “ 社會治安綜合治理先進單位 ” 。 加強隊伍建設管理，為創(chuàng)建活動提供人才保障。項目部高度重視人才培養(yǎng)工作，始終把建設 “ 學習型 ” 青年文明號作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容。通過有針對性的分級培訓建立了較完善的人才培養(yǎng)體系 。定期組織青年骨干 “ 走出去 ” 到先進企業(yè)考察學習，堅持每周一次的專業(yè) 學習 。鼓勵青年 “ 考專業(yè)職稱、拿學歷文憑 ” ，對于考試通過的員工給予相應獎勵 。建立 “ 導師帶徒 ” 制，為年輕人配備導師、做好服務、建立感情、關注發(fā)展，使青年快速成長為堪當重任的骨干。幾年來，項目部向其他項目輸出中、高層專業(yè)技術人員近 50 人。 (三 )樹起一面旗幟，展現(xiàn)青年風采 “ 愛崗敬業(yè)、無私奉獻 ” 是創(chuàng)建 “ 青年文明號 ” 活動的主要宗旨。項目部積極成立 “ 青年志愿服務隊 ” ，大力建設 “ 奉獻型 ” 青年文明號。圍繞 “ 愛我家園、奉獻愛心、傳遞幸福 ” 主題開展學雷鋒活動，走進社區(qū)送溫暖 。積極承擔植樹、愛心傳遞等公益活動，先后為汶 川、青海玉樹等受災地區(qū)伸出援手 。在“” 特大暴雨災害中，青年始終堅守在崗位最前線 。冰雪季節(jié)，青年志愿服務隊除履行門前 “ 三包 ” 承諾外，還自發(fā)走上街頭鏟冰掃雪，為過往行人出行提供保障。 通過爭創(chuàng)活動， XXX 項目部的管理服務日益科學化和規(guī)范化，員工隊伍素質顯著提升，愛崗、敬業(yè)、服務、奉獻的意識進一步增強，以飽滿的工作熱情和一流的工作業(yè)績兌現(xiàn)了 “ 立足崗位、建功立業(yè) ”的青春諾言。創(chuàng)建無止境，項目部將以參加此次 “ 全國青年文明號 ” 申報工作為新的起點，不斷學習和借鑒其他單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，努力拼搏，不斷超越，用扎實的行動書寫 “ 青年文明號 ” 的嶄新華章。 (本文素材來源于網(wǎng)絡。如有侵權，請聯(lián)系刪除。 )
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