5社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料-資料下載頁(yè)
2025-09-03 00:36本頁(yè)面
【正文】 促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。 在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實(shí)行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。每天的服務(wù)工作由量化到公式化、程序化、 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 規(guī)范化；每天全體員工要衣帽整齊、統(tǒng)一著裝，把自己管理管區(qū)的衛(wèi)生及養(yǎng)員衛(wèi)生打掃干凈，做到窗明幾凈、一塵不染，達(dá)到手觸不到灰；老人不準(zhǔn)有眼屎、有異味、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲；不論到哪個(gè)房間全院統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的床上用品不亂、不雜、不 多、不臟。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí)：一是以老人為父母，以自己為兒女的服務(wù)意識(shí)。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。三是寧愿自己千般苦，不讓老人一時(shí)難的敬業(yè)意識(shí)。做到四勤，五輕，六心。（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）（說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門(mén)輕、動(dòng)作輕、搓澡輕）（服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽(tīng)意見(jiàn)虛心、對(duì)病號(hào)殘疾人不粗心）在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我們?cè)河嗅槍?duì)性地對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。護(hù)理人員每周一次培訓(xùn)課，每位工作人員即當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生，輪流講課。有理論，有實(shí)際操作，為了檢驗(yàn)成果，定期舉辦崗位技能考試。 通過(guò)這樣的活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，為滿足不同層次老人的需要，我們?cè)哼€開(kāi)展了形式多樣的特色服務(wù)：一是分級(jí)服務(wù)。根據(jù)老人的健康情況及年齡大小分級(jí)護(hù)理，盡可能滿足每位老人的需求；二是個(gè)性化服務(wù)。院里為每位老人建立詳細(xì)個(gè)人檔案，開(kāi)展有針對(duì)性的服務(wù)；三是特殊化服務(wù)。為每位老人過(guò)生日，通過(guò)各種形式，慶賀老人生日；四是多樣化服務(wù)。組織老人到娛樂(lè)室、活動(dòng)室、圖書(shū)室、康復(fù)室參加各種活動(dòng)，老人各取所需，自得其樂(lè)。此外，還定期開(kāi)展心連心活動(dòng)，邀請(qǐng)文藝團(tuán)體、社區(qū)、 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 同志聯(lián)歡，組織老人游覽城市的建設(shè)，觀看家鄉(xiāng)的變化，參加 一些有益身心的社會(huì)活動(dòng)，開(kāi)闊視野；五是社會(huì)化服務(wù)。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人提供便利服務(wù)，每年重陽(yáng)節(jié)和春節(jié)，開(kāi)展以獻(xiàn)愛(ài)心為主題的活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。 在伙食管理上采取對(duì)食品、糧、果、肉、蛋、禽采購(gòu)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)采購(gòu)。保證質(zhì)量劣質(zhì)食品不買(mǎi)、腐爛食物不吃?；锸彻芾韺?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)養(yǎng)化、食療化、食譜化。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營(yíng)養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長(zhǎng)壽。通過(guò)長(zhǎng)期注重飲食，改變老人不科學(xué)的飲食習(xí)慣，糾正生活中在飲食上的很多誤區(qū)，以達(dá)到對(duì)老年常見(jiàn)病 、多發(fā)病的治療和預(yù)防作用。按食品衛(wèi)生的規(guī)定，食堂必配備消毒柜、保潔柜、冷藏柜，餐具、廚具每周消毒一次；菜板菜刀生熟分開(kāi)，食堂工作人員每年定期培訓(xùn)，帶證上崗（廚師證、健康證）。老人對(duì)伙食滿意率要達(dá)到 95%以上。對(duì)特殊老人，病號(hào)及少數(shù)民族要給予特殊照顧和區(qū)別對(duì)待。 在制度管理上，抓好 “ 建章立制 ” ，工作中除規(guī)范好職能部門(mén)工作外，還要堅(jiān)持常抓不懈。執(zhí)行嚴(yán)格公正，制度面前人人平等。要有敢抓敢管、敢碰硬的領(lǐng)導(dǎo)；有老人參與民主管理；有一個(gè)模范執(zhí)行遵守制度的骨干隊(duì)伍，才能有效地發(fā)揮其長(zhǎng)期作用。對(duì)于違紀(jì)的職工、老人 ，根據(jù)問(wèn)題的輕重，分別給予大會(huì)檢查、通報(bào)批評(píng)、罰款、職工下崗、老人辭退、留用察看、開(kāi)除、送交 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 法律部門(mén)，在執(zhí)行制度中對(duì)待老人不護(hù)短，對(duì)職工不遷就。 由于做到真抓敢管、措施到位、制度落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，遵紀(jì)守法，平安穩(wěn)定充滿歡樂(lè)的大家庭已成為現(xiàn)實(shí)。 以上是我們?cè)簩?shí)施規(guī)范化管理服務(wù)的初淺認(rèn)識(shí)和一些做法，我們繼續(xù)樹(shù)立養(yǎng)老工作的新理念，把養(yǎng)老工作從分散向集中轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)變，從愚昧向文明轉(zhuǎn)變。樹(shù)立老年事業(yè)青春化的理念，服務(wù)管理人性化，膳食安排營(yíng)養(yǎng)化，醫(yī)療保健康復(fù)化，健康鍛煉經(jīng)?；?， 學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)一體化理念。堅(jiān)持養(yǎng)老工作一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：以健康長(zhǎng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來(lái)，思想活躍起來(lái)為基本點(diǎn)，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1