【正文】 要得到了滿足，讓他們切身感到生活上得到了無微不至的關(guān)懷與照護(hù)，精神上得到尊重與寬恕，只 有這樣，以老人為本的管理原則才能切實(shí)落實(shí)。 第 6 頁 共 14 頁 三、強(qiáng)化院務(wù)管理，提高辦院水平 管理和服務(wù)是我們福利院工作永恒的主題，為了適應(yīng)新時(shí)期福利院的工作特點(diǎn)，使福利院的管理朝著科學(xué)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，我們主要抓了以下幾個(gè)方面： （一）思想管理。有的老人喜歡表揚(yáng)，對(duì)他們多鼓勵(lì)，在他高興的時(shí)候，指出他的缺點(diǎn)，使之接受。每天組織老人聽新聞看電視，讀書看報(bào)，每周召開一次老人管委會(huì)組織的生活會(huì)。從福利院的實(shí)際出發(fā)，制定一整套制度：如財(cái)務(wù)管理、生活制度、衛(wèi)生制度、學(xué)習(xí)制度、會(huì)議制度、考評(píng)制度等。 建章立制不僅是促進(jìn)管理與辦院的可靠保證， 也是管理工作的重中之重。二是一心為老人，一切為老人的責(zé)任意識(shí)。每周食譜要隨季節(jié)的變化安排，營(yíng)養(yǎng)、脂肪、蛋白質(zhì)、維生素的比例多少，葷素搭配和調(diào)節(jié)，讓老人吃出健康，吃出長(zhǎng)壽。堅(jiān)持養(yǎng)老工作一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)：以健康長(zhǎng)壽為中心，以身體活動(dòng)起來，思想活躍起來為基本點(diǎn)，真正把福利院建成老人的福地，人間的天堂。主動(dòng)與社會(huì)各界對(duì)老人提供便利服務(wù)，每年重陽節(jié)和春節(jié)，開展以獻(xiàn)愛心為主題的活動(dòng)，廣泛接受社會(huì)的支持和捐贈(zèng)。這種進(jìn)老人門、察老人情、解老人難、暖老人心的做法要常年堅(jiān)持，這是促進(jìn)福利院管理工作的關(guān)鍵。把崗位練兵素質(zhì)報(bào)告、評(píng)優(yōu)選差、整頓隊(duì)伍、優(yōu)化組合、精減機(jī)構(gòu)、實(shí)行工資與效益、服務(wù)與質(zhì)量掛鉤，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在組織管理工作中，我們始終要堅(jiān)持依靠集體，發(fā)揮各職能部門的作用，實(shí)行民主管理、文明辦院的方針，成立有老人參加的院老人管委會(huì)。孤寡老人是福利院的主人，工作人員是為他們服務(wù)的，這個(gè)基本立場(chǎng)不要忘記。認(rèn)清了孤寡老人的這一特點(diǎn)，選擇與之相適應(yīng)的特殊的工作方法，才能有效地開展福利院的思想政治工作，我們 **區(qū)社會(huì)福利院設(shè)立一名相談員專門負(fù)責(zé)做各種思想工作，溝通心理，隨時(shí)掌握每位老人的心理變化。福利院的公益性表現(xiàn)為。人員安排上向生活護(hù)理崗位傾斜，減少辦公室專職人員提供充足的人力，物力保證護(hù)理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上 我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿足不同層次老人的飲食要求，總之養(yǎng)老工作每一項(xiàng)管理行為都應(yīng)是以老人為本的具體體現(xiàn)。 第 1 頁 共 14 頁 社會(huì)福利院的管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)材料 **區(qū)社會(huì)福利院是敬養(yǎng)老合為一體的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，現(xiàn)位于 **區(qū)龍山鄉(xiāng)西遼海村，全院占地面積 萬平方米，建筑面積 3200平方米，固定資產(chǎn) 420 萬元，床位 120 張。 講求工作效率，明確崗位責(zé)任制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)以老人為本管理的重要途徑，工作效率取決于科學(xué)安排，責(zé)任界定工作人員的工作態(tài)度及技能，院里的工作管理是否到位，規(guī)范還體現(xiàn)在養(yǎng)員家屬的滿意率，家屬和養(yǎng)員的滿意率是最直接的評(píng)價(jià)。其養(yǎng)老工作是面向全社會(huì)每一位老年人的社會(huì)化服務(wù)工作。 政治思想工作。老人提 出的問題，有時(shí)代表了大家的意見，正確的就要采納；對(duì)有些要求，雖然是合理的，但由于院內(nèi)條件不具備，暫時(shí)無法辦到，要向他們解釋清楚，求得諒解；對(duì)有些不正確的意見，也要耐心的講情道理，錯(cuò)在什么地方，使他們心服口服。實(shí)行民主管理是提高福利院管理水平的需要，老人參加管理可以避免和減少我們的工作失誤，同時(shí)也是避免官僚主義，杜絕不正之風(fēng)的重要保證。院長(zhǎng)與民政局長(zhǎng)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任制；院長(zhǎng)與每位職工簽訂聘任合同，把安全、服務(wù)、衛(wèi)生指標(biāo)分解到人頭，實(shí)行百分考核制。 在服務(wù)管理上按照福利院工作的主要程序，要實(shí)行服務(wù)工作，周行日、日行事制度。 在伙食管理上采取對(duì)食品、糧、果、肉、蛋、禽采購(gòu)專人負(fù)責(zé)、定點(diǎn)采購(gòu)。 ?；锸彻芾韺?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)養(yǎng)化、食療化、食譜化。服務(wù)員對(duì)老人要做到三種意識(shí)