【正文】 映居民情況的方便工作臺賬。并結(jié)合群眾的需要，推出了十項便民承諾。凡社區(qū)群眾需要辦理戶證業(yè)務(wù)，我主動預(yù)約服務(wù)，并在第一時間將辦妥的戶口本、準(zhǔn)遷證、身份證送到群眾手中。就這樣，我的工作圍著群眾轉(zhuǎn) ，通過一些主動周到的服務(wù)，逐漸贏得了群眾的認(rèn)可。 二、要真心為群眾辦事，關(guān)注民生，保障民生 為群眾辦事，來不得半點虛偽。它要求我們始終堅持心系群眾，真正把群眾的呼聲作為第一信號、把群眾的需要作為第一責(zé)任、把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。幾年的社區(qū)警務(wù)工作讓我明白：只有察民情、解民憂，用真情換真心，與群眾打成一片，才能真 第 16 頁 共 19 頁 正贏得群眾的尊重和愛戴。所以，在日常走訪中，我注意收集和 發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心、最期待解決的問題，希望從解決這些問題入手，為群眾辦實事，贏得群眾的信任。 我初到社區(qū) 時，重點抓住小區(qū)里的三件事。首先是解決了小區(qū)里的路燈問題。小區(qū)樓道之間無路燈，存在安全隱患，群眾意見大。為了安燈，我找物業(yè)管理部門想辦法。人家說沒錢，一句話就把我打發(fā)了，我知道這種事一次兩次不可能解決問題。就用最笨的辦法，不怕磨，不怕看冷臉，不怕聽難聽話。你不解決問題我就天天來請示、匯報，最后在我的不懈努力下，物業(yè)擠出錢給小區(qū)安裝了路燈，小區(qū)的治安多了一份保障。 二是取締小區(qū)里的菜市場。天津路社區(qū)有個十幾年形成的菜市場，環(huán)境 “ 臟亂差 ” ，很多群眾都有怨言，要求取締。但因有關(guān)部門可以收費，還有一些老人 認(rèn)為買菜方便，反對取締。根據(jù)我走訪調(diào)查的情況，這個菜市場必須取締，否則小區(qū)的安全衛(wèi)生無法保證。取締的消息一傳出去，反對的人就紛紛找上門來，阻力、壓力可真是不小啊。于是我把兩種意見的代表人召集到警務(wù)室，讓他們都充分陳述自己的意見，把大伙的理由都一一寫在小黑板上，讓他們自己權(quán)衡拿主意。利弊得失，一目了然。最終菜市場取締了。 三是解決小區(qū)樓院封閉管理問題。 2024 年 10 月， XX 市統(tǒng)一實行樓院封閉管理。天津路社區(qū) 13 號街坊樓房多、院子大，一 第 17 頁 共 19 頁 個大院就有 11 個出入口，按要求封閉后只留東邊和北邊兩個大門。本來這 對小區(qū)安全有好處，沒想到竟然有幾十個老人到警 務(wù)室門前靜坐，要求在院墻西邊再開個門。雖然我反復(fù)做工作，可大家就是不同意。后來有人在西墻上私自扒開了個小門，物業(yè)發(fā)現(xiàn)后立即給壘上了，這樣的 “ 拉鋸戰(zhàn) ” 反復(fù)了好幾次，所里和物業(yè)聯(lián)合張貼了一份告示： “ 誰再扒門就追究責(zé)任。 ” 。門雖然暫時沒人扒了，但群眾的不滿情緒卻更大了，一百多人聯(lián)名寫了個意見書交給我，他們陳述的理由是：西邊大門封閉后，老年人購物，孩子們上學(xué)至少遠(yuǎn)了一里路，不方便了。我思考后，覺得群眾的意見有道理，就向所領(lǐng)導(dǎo)反映，要求留個小門，所里也積極向上級 有關(guān)部門請示，但答復(fù)是決不能扒。我只好給社區(qū)群眾再做工作，但大家還是堅持要扒。我就想：如果開一個供老年人出入的小門，白天打開，晚上鎖上，我們工作人員是要多操點心，但卻讓群眾得到許多便利。左右權(quán)衡，我還是贊同了群眾的意見，并積極向上級反映情況，最終在西邊為群眾保留了一個通道。小門建好后，在場的群眾拍手稱贊，說我為群眾辦了一件實事。 做了多年的社區(qū)民警，我最大的感受是群眾都是有感情的，你付出的越多收獲的就越多。你真心實意為群眾辦事，群眾就會認(rèn)可你、支持你。近年來，我先后協(xié)助有關(guān)單位破獲了十余起案件、抓 獲了多名逃犯，多數(shù)都是轄區(qū)群眾主動為我提供的線索和 第 18 頁 共 19 頁 信息。 四是要及時化解矛盾糾紛，維護轄區(qū)和諧穩(wěn)定。社區(qū)最多的就是一些平凡瑣碎的小事，譬如家庭矛盾、鄰里糾紛等等這些事情?？晌艺J(rèn)為群眾的事情無小事，作為一名直接與群眾接觸的基 層民警，你的一個笑臉、一個問候、一杯熱茶、一份關(guān)注，可能就會在群眾心中掀起一股熱流、贏得一份感激。 今年 3 月，一位老大娘哭著來找我說： “ 李警官，你要為我主持公道啊。 ” 。原來這位老人的子女都下崗了，家里生活非常困難，她只好擺個煙攤來維持生活?？梢驗閿[的位置跟一 報亭相鄰，便出現(xiàn)爭生意的矛盾。第二天一大早，我來到報亭，跟報亭主人拉家常。當(dāng)?shù)弥彩且幻聧徆と藭r，我對她說： “ 你們都是下崗工人，為了生活做點小本生意，大家多不容易，為什么就不能相互關(guān)照一下，于人于己都方便呢。 ” 經(jīng)過我一番勸導(dǎo)，最后雙方握手言和。第二天，老人家買了許多好吃又專門趕到警務(wù)室，一定要謝謝我。當(dāng)時，這件事情對我的觸動很大：對我們是很平常的一件小事，但在老百姓心中就是大事。 金杯銀杯不如老百姓的口碑。近三年，上級組織評議社區(qū)警務(wù)工作，群眾給予了我很高的評價，我所在的社區(qū)警務(wù)室滿意率一直名 列前茅。去年底，在全省警務(wù)室考核中，天津路社區(qū)警務(wù)室被定為免檢警務(wù)室。盡管有了一些成績，但我知道我的工作離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，在今后的工作中，我一定不辜 第 19 頁 共 19 頁 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的希望，繼續(xù)努力，戒驕戒躁，不斷創(chuàng)新，爭取做出更大的成績，讓群眾滿意。