5汽車(chē)服務(wù)企業(yè)工作匯報(bào)材料-資料下載頁(yè)
2024-09-11 23:13本頁(yè)面
【正文】 管理 汽車(chē)服務(wù)業(yè)中人才管理是十分重要的，只有保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，才會(huì)保證優(yōu)秀的服務(wù)人員不會(huì)流失，如果一個(gè)好的員工離職，那么他很有可能將公司的顧客帶走，這對(duì)公司將是一個(gè)莫大的損失，所以公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 面給員工好的待遇，同時(shí)還要樹(shù)立 “ 只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會(huì)服務(wù)好本公司的顧客 ” 的理念來(lái)打造公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。 加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，挖掘客戶(hù)資源， 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷(xiāo)售客戶(hù)及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)做到及時(shí)有效的 “ 一對(duì)一 ” 服務(wù)，對(duì)客戶(hù)做到有效的溝通和管理。 成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹(shù)立成本觀念，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)政策，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎(jiǎng)金建立必然的聯(lián)系。 服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的水平直接關(guān)系到公司的汽車(chē)維修業(yè)務(wù)質(zhì)量，公司從服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、產(chǎn)值、接車(chē)臺(tái)次等方面制定相關(guān)的激勵(lì)政策，提高服務(wù)顧問(wèn)的積極性和業(yè)務(wù)水平。 打造維修明星工程師。汽車(chē)業(yè)界在一直以來(lái)將重心關(guān)注于汽車(chē)銷(xiāo)售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員的各種評(píng)比活動(dòng)層出不窮，而汽車(chē)維修方面這些年來(lái)一直處于冷落的地位，近幾年公司針對(duì)汽車(chē)維修方面的投拆日趨增長(zhǎng)的問(wèn)題，決定打造本公司4s 店的維修明星工程師，向顧戶(hù)展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助于企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶(hù)的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維 第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè) 修量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
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