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2024-09-11 23:08本頁面
【正文】 要，第四獨樹一幟的宣傳口號能讓用戶耳目一新，且 變相的返利形式能夠使用戶體驗到有付出也有收獲。 六建立有效快速的問題處理機制 第 7 頁 共 8 頁 建立各職權(quán)部門或責任人，確保具體問題具體解決。建立的部門有市場部（ 4 人兼職）、客服部（ 2 人專職）、運維部（ 1人專兼）、策劃部（ 1 人專兼）、技術(shù)部（ 1 人專兼）。 職權(quán)區(qū)分： 市場部負責產(chǎn)品推廣和銷售工作，采集整理產(chǎn)品在銷售終 a、 端出現(xiàn)的問題，維護客群關(guān)系。 b、客戶服負責收集整理用戶提交問題，及時反饋給相關(guān)部門，處理完成后反饋給用戶，建立用戶資料庫。 c、運維部負責產(chǎn)品運營期間 的服務(wù)器運行情況，確保產(chǎn)品運行正常，及時處理解決相關(guān)問題。 d、策劃部負責將各部門提交得產(chǎn)品問題整理歸納，形成類別并排序，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門，并且明確處理時間，策劃產(chǎn)品活動，促進在線人數(shù)增長和降低玩家流失率。 e、技術(shù)部負責將本地提交的產(chǎn)品調(diào)整信息形成技術(shù)調(diào)整文檔，與公司技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，確保功能實現(xiàn)得準確有效。 f、 以上部門由總經(jīng)理辦公室及運營總監(jiān)負責協(xié)調(diào)管理。 具體要求 a、處理時間：單個問題不涉及技術(shù)支持的 8 小時內(nèi)處理解決且答復；涉及技術(shù)問題的 1 個工作日內(nèi)解決且答復；多個問題非 關(guān)聯(lián)的 2 天內(nèi)處理解決且答復；多個問題關(guān)聯(lián)的根據(jù)情況確定處理時間，最慢不超過 3 天時間處理且答復。 b、問題提交：對問題提交的用戶必須記錄備案，包括姓名，性別，行業(yè)，聯(lián)系方 第 8 頁 共 8 頁 式，提交問題，提交時間，是否處理，是否答復，對方評價。此部門信息 1 天匯總一次，提交給相關(guān)部門。 c、客戶信息：確保單個信息得真實有效，且盡量詳細。保證 3 月一次的回訪頻率。
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