5棋牌游戲推廣方案-資料下載頁(yè)
2025-09-02 23:08本頁(yè)面
【正文】 要，第四獨(dú)樹一幟的宣傳口號(hào)能讓用戶耳目一新，且 變相的返利形式能夠使用戶體驗(yàn)到有付出也有收獲。 六建立有效快速的問(wèn)題處理機(jī)制 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 建立各職權(quán)部門或責(zé)任人，確保具體問(wèn)題具體解決。建立的部門有市場(chǎng)部（ 4 人兼職）、客服部（ 2 人專職）、運(yùn)維部（ 1人專兼）、策劃部（ 1 人專兼）、技術(shù)部（ 1 人專兼）。 職權(quán)區(qū)分： 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和銷售工作，采集整理產(chǎn)品在銷售終 a、 端出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)客群關(guān)系。 b、客戶服負(fù)責(zé)收集整理用戶提交問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，處理完成后反饋給用戶，建立用戶資料庫(kù)。 c、運(yùn)維部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期間 的服務(wù)器運(yùn)行情況，確保產(chǎn)品運(yùn)行正常，及時(shí)處理解決相關(guān)問(wèn)題。 d、策劃部負(fù)責(zé)將各部門提交得產(chǎn)品問(wèn)題整理歸納，形成類別并排序，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門，并且明確處理時(shí)間，策劃產(chǎn)品活動(dòng)，促進(jìn)在線人數(shù)增長(zhǎng)和降低玩家流失率。 e、技術(shù)部負(fù)責(zé)將本地提交的產(chǎn)品調(diào)整信息形成技術(shù)調(diào)整文檔，與公司技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，確保功能實(shí)現(xiàn)得準(zhǔn)確有效。 f、 以上部門由總經(jīng)理辦公室及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理。 具體要求 a、處理時(shí)間：?jiǎn)蝹€(gè)問(wèn)題不涉及技術(shù)支持的 8 小時(shí)內(nèi)處理解決且答復(fù)；涉及技術(shù)問(wèn)題的 1 個(gè)工作日內(nèi)解決且答復(fù)；多個(gè)問(wèn)題非 關(guān)聯(lián)的 2 天內(nèi)處理解決且答復(fù)；多個(gè)問(wèn)題關(guān)聯(lián)的根據(jù)情況確定處理時(shí)間，最慢不超過(guò) 3 天時(shí)間處理且答復(fù)。 b、問(wèn)題提交：對(duì)問(wèn)題提交的用戶必須記錄備案，包括姓名，性別，行業(yè)，聯(lián)系方 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 式，提交問(wèn)題，提交時(shí)間，是否處理，是否答復(fù)，對(duì)方評(píng)價(jià)。此部門信息 1 天匯總一次，提交給相關(guān)部門。 c、客戶信息：確保單個(gè)信息得真實(shí)有效，且盡量詳細(xì)。保證 3 月一次的回訪頻率。
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