【正文】 XX 市便民服務中心業(yè)務系統(tǒng)與信息資源綜合利用研究與示范》，獲得科技持助資 金 315 萬元。開始啟動 “XX 市環(huán)境衛(wèi)生綜合管理信息系統(tǒng) ” 建設工作。 “XX市城市道路橋梁管理信息系統(tǒng) ” 基本數(shù)據(jù)模塊、檢測數(shù)據(jù)模塊、評估分析模塊、性能預測模塊、預算編列模塊、優(yōu)選排列模塊、維修資料模塊等七大功能模塊功能的研發(fā)基本完成。完成環(huán)衛(wèi)機械化作業(yè)車輛 gps 定位系統(tǒng)試點工作，環(huán)衛(wèi)機械化車輛信息化管理更加走向科學化。 二是便民服務中心工作不斷邁上新臺階。按照 “ 健全網(wǎng)絡，完善機制，增強素質，加快創(chuàng)新 ” 的要求，積極開展 XX 市便民服務工作。拓展人口計生便民服務功能，開通 “12356 人口計生陽光服務熱線 ” ， 推出英語服務，開通全國文明城市創(chuàng)建專線，先后與軌道交通公司、老新村及街巷改造辦等重點建設單位建立 第 17 頁 共 20 頁 聯(lián)動工作機制，不斷增強服務能力；完善協(xié)調解難機制，健全綜合監(jiān)督體系，拓展信息報送功能，開展服務競賽考評，不斷提高服務質量；堅持以教育培訓為核心、以規(guī)范管理為抓手、以優(yōu)質服務為根本，大力加強便民服務隊伍建設，不斷提升服務水平。*年， “12345” 便民服務熱線共受理各類有效服務需求 303715件，同比增加了 %，辦結率 %，及時處辦率 %，群眾抽查滿意率 %；年內榮獲 “ 全國工人先鋒號 ” 、 “ 省工人先鋒號示范班組 ” 、 “* 省建設系統(tǒng)和諧勞動關系模范企業(yè) ”等榮譽稱號。 三是行政服務中心窗口工作不斷取得新成績。按照標準化服務窗口的要求，規(guī)范窗口展示，優(yōu)化審批流程。認真貫徹落實全市深化創(chuàng)新政務公開暨行政權力網(wǎng)上公開透明運行工作推進會精神，全面推進審批事項 “ 十公開 ” ，實時更新已公開的辦事信息，確保行政許可項目的公開與透明。窗口全體同志緊緊圍繞中心開展的 “ 雙十佳 ” 活動，始終以高昂的工作熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度實施行政許可審批工作。全年共受理行政許可申請 5499 件，辦結 5331 件，提前辦結率 ％。我窗口獲得雙月流動紅旗 6次，并榮獲 “ 十佳窗口 ” 稱號，位列各窗口榜首。 （八）以依法行政為出發(fā)點，切實加強機關作風和效能建設 深入開展各種主題社會宣傳活動，不斷深化機關作風和隊伍建設，努力提高市民對市容市政管理工作的滿意度。 第 18 頁 共 20 頁 一是深入開展宣傳教育活動。組織舉辦 “ 發(fā)現(xiàn) X8226。城市之美 ” 攝影大賽，以群眾的視角反映我市城市管理的整體成果和市民不斷提高的人文素質和精神風貌。積極開展城管法規(guī)搭載千場數(shù)字電影進社區(qū)、城管知識趣味小課本在課堂等活動，進一步普及城市管理法規(guī)知識，宣揚城管 和諧執(zhí)法理念。繼續(xù)深化與新聞媒體的合作，在《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、《城市商報》、《江南時報》刊出專版 44 期，全年累計發(fā)布新聞信息總量達 3504 篇次。特別是圍繞路長片長負責制、綜合協(xié)調處理中心、環(huán)境老大難重拳整治、莊先灣路夜排檔規(guī)范試點、環(huán)衛(wèi)行業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)百日競賽、市政設施維護雙月行動等題材的集中宣傳報道在社會上引起了強烈的反響。 二是不斷深化機關作風建設。以學習貫徹黨的十七大精神和胡錦濤同志在中紀委二次全會的講話為契機，在黨員領導干部中開展 “ 堅定理想信念、踐行廉潔從政 ” 主題教育活動，筑牢思想道德 防線，提高黨員干部拒腐防變、廉潔從政意識和能力。積極組織廣大黨員參加抗震救災，共繳納特殊黨費 60407 元。堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)，按照德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認原則，嚴格按程序操作，做好干部選拔任用工作。認真貫徹《政府信息公開條例》，按照 “ 外網(wǎng)受理、內網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋 ” 的行政權力網(wǎng)上公開透明運行要求，對行政許可（審批）和行政處罰各環(huán)節(jié)進行同步網(wǎng)上監(jiān)督。認真做好 59 件 “ 兩會 ” 建議、提案 第 19 頁 共 20 頁 的辦理工作和 “ 回頭看 ” 工作，做到了件件有交待，事事有落實，見面率、滿意率、落實率和提前辦結率都達到了 100%，我局又被市 政府辦公室評為建議提案辦理工作先進單位。認真做好信訪工作，全年共辦理市委書記信箱 17 件、市長信箱 147 件、局長信箱 307 件、公眾監(jiān)督投訴 713 件、群眾來訪 99 件、來信 120件、來電 9501 件，切實把社情民意和群眾心聲作為改進工作、提升服務質量的動力。 三是扎實推進懲防體系建設。根據(jù)各崗位排查出的廉政風險，結合確定的 *年懲防體系制度建設重點工作項目，有針對性地制訂了 15 項業(yè)務工作操作規(guī)程。對權力運行方式、實現(xiàn)步驟、流轉程序等作出具體的規(guī)定，使權力運行的每個環(huán)節(jié)相互配套、相互銜接、相互制約。繼續(xù)做好對 市實事工程、重點工程和市容環(huán)境整治工程的行政監(jiān)察，尤其是對我局承擔的火車站地區(qū)綜合整治工程、街巷綜合整治工程、七子山垃圾填埋場擴建工程等項目，做到事前控制、事中參與、事后檢查，積極把好工程招投標關，有效防止工程建設過程中的不規(guī)范行為，保證了工程的順利進行。按照市里的統(tǒng)一部署，開展 “ 小靈通 ” 捆綁辦公電話的清理工作，共清理 “ 小靈通 ” 捆綁辦公電話 45 只，全部與電信部門辦理解約和停機手續(xù)。 回顧過去一年的工作，我市的市容市政管理工作中還存在一些突出的矛盾和問題，主要表現(xiàn)在：管理與執(zhí)法沒有形成緊密的 第 20 頁 共 20 頁 協(xié)作配合 機制，城市管理部門綜合優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮；監(jiān)督考核體系還不夠完善， “ 兩級政府、三級管理 ” 體制沒有真正落實；城鄉(xiāng)結合部的環(huán)境面貌亟待改善，部分地區(qū)違法建設行為尚未得到有效遏制；城市管理觀念、手段、標準和實際效果與蘇州率先實現(xiàn)現(xiàn)代化存在不小差距等。對這些問題我們將予以高度重視，并在今后的工作中有針對性地加以解決。