剖析電信運營后臺管理難題-電子電信-資料下載頁
2025-06-13 19:25本頁面
【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)經(jīng)營上，經(jīng)營理念亦由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。繞著運營商的房前屋后伺機而動。重負(fù)之下，先動者勝?？v觀全局，國內(nèi)各大運營商早已行色匆匆，傾注心力提升。自身的競爭能力。對外在市場運作方面不斷推出新業(yè)務(wù)，對內(nèi)則向既有的后臺業(yè)務(wù)。心奔向“錢”途的最大心病。他們的客戶服務(wù)態(tài)度和水平。到，這種差距在國內(nèi)各電信運營商的不斷努力下已經(jīng)漸趨縮短。這就是縮短差距必須要面對的問題。這些針對電信行業(yè)開發(fā)的CRM通過為運營商提供詳細(xì)的運營分析，可以有效。電信運營業(yè)使用的CRM屬于可以創(chuàng)造收入的系統(tǒng)。心的是，上馬新的CRM系統(tǒng)是否可以帶來營收。行的業(yè)務(wù)流程再造，直接決定了CRM的成敗。合，共同制定標(biāo)準(zhǔn)，幫助其規(guī)劃、實施EAI平臺，然后再把CRM掛上去。因此OSS/BSS系統(tǒng)的運行表現(xiàn)直接影響CRM所得結(jié)果的正確性。OSS/BSS這一塊，目前也是一塊短板。建自己的OSS/BSS系統(tǒng)，不愿在業(yè)已到來的激烈競爭中有后院起火之憂。
【正文】 許嶺 : 成本是定價的基礎(chǔ)和理由，所以定價的問題基本上也是成本計算的問題。電信運營商在成本計算方面遇到的阻礙，有很大一部分是出于政策性原因，而這方面的問題僅從技術(shù)層面上努力是幫不上忙的。比如電信作為一個龐大的國有企業(yè)，能不能大面積裁員，按需定崗？而冗員問題無法解決，效率何談提高，人力成本又何從算起？還有系統(tǒng)如何折舊，國家投入巨大的設(shè)備成本如何分?jǐn)?？另外，目前很多的采購成?仍屬國家定價，不免會產(chǎn)生許多非市場行為的做法。不過我認(rèn)為，國家電信監(jiān)管部門對這些政策性影響因素一定會有妥善深入的考慮。 易愛民 : 的確，這屬于國家電信監(jiān)管部門需要考慮的問題。目前電信運營商們都在致力于計算成本，但是成本計算的第一步是要建立一個完整的財務(wù)系統(tǒng)?？梢钥吹?，中國電信已經(jīng)開始著手建設(shè)的 ERP系統(tǒng)就是一項相關(guān)的基礎(chǔ)工作，只有業(yè)務(wù)層面的一些實際數(shù)據(jù)能夠及時傳遞上來，才有可能清晰業(yè)務(wù)的成本構(gòu)成。目前，運營商們有很多種業(yè)務(wù)還拿不出這種完整的財務(wù)報表。 曲道俊 : 舉個例子，我要計算一個 從北京打到廣州的長途電話，電話的成本到底是多少？我相信各電信運營商都算不出來。即使在電信運營模式相當(dāng)成熟的美國，成本與計價問題依然無法根本解決。 假設(shè)信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局把價格放開，那么所有的運營商都面對一個如何定價的問題，但怎樣定價都是要有依據(jù)的。比如 MMS服務(wù)的定價，雖然運營商定了 9毛錢，可是到底能否賺錢，又賺了多少，只有到財年結(jié)束才能算清楚。 如何解決，仍只有思路 施海舟 : 整個業(yè)務(wù)定價是不能完全通過后臺支撐系統(tǒng)來解決的。但是通過OSS/BSS系統(tǒng)提取出小段時間內(nèi)的 一些參照數(shù)據(jù)，我認(rèn)為是可行的，但是這樣得出的結(jié)果不具備廣泛的代表性，只能僅供參考。 曲道俊 : 想要解決成本計算問題需要一個 ERP系統(tǒng)來支撐，電信運營商就一定要把 ERP、 CRM同 OSS/BSS結(jié)合起來。其實這些后臺支撐系統(tǒng)的建設(shè)問題，也是一個電信運營業(yè)信息化的問題。 易愛民 : 我認(rèn)為電信行業(yè)要實施 ERP這樣的系統(tǒng)比較難，實際上 ERP對于成本計算的核心作用是要把電信運營過程中所能涉及到的成本都能夠算清楚，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、固定市場，以及大量的動態(tài)變化中的設(shè)備、人力成本，最后還要把各項結(jié)果記錄 下來，這是一本龐大、不可想象的流水賬，不僅如此，接下來運營商還要為記錄流水賬提供更多的計算能力與存儲設(shè)備 …… 總之，這是一個相當(dāng)龐雜的過程。 短板已然發(fā)現(xiàn)，于是運營商們喚來大大小小的 SI與 ISV們，圍繞這些短板，琢磨著，將解決方案反復(fù)比較，有些則已經(jīng)拿起了釘錘 …… 可是作為旁觀者，我們依然心急，希望短板得以快點、更快點消失，畢竟，除了鄰居們的窺伺之外，國外巨鱷們的喘息聲亦是愈加清晰。
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