【總結】第五章服務流程構建與管理1學習目標流程的概念流程的特征流程設計的要素影響服務流程設計的顧客因素流程的有效性和效率2生產或服務過程中,資源由初始狀態(tài)轉換為特定目的物或服務對象的狀態(tài)發(fā)生改變時所經歷的,按一定次序排列的,相互聯系的階段或環(huán)節(jié)所構成的集成序列——流程。包括輸入、轉換、輸出三個
2025-01-09 17:29
【總結】第六章服務需求與服務能力管理一、服務需求與服務能力管理的特殊性(一)服務供需管理上面臨的新挑戰(zhàn)顧客需求是指顧客的目標、需要、愿望以及期望。1、服務能力與服務需求同步:由于生產和消費的同時性,服務能力必須與需求保持一致。但顧客愿意等時,推遲服務是可能的。買車的愿意等,但牙痛等不了。一些服務
【總結】市委七屆十二次全會精神學習好宣傳好貫徹好市委黨校陳群祥?2023年12月24日至25日,市委召開七屆十二次全會。?這次市委全會的一個最大亮點,就是對我市今后一段時期發(fā)展總體思路和發(fā)展目標進行重新定位。?認真學習好、宣傳好、貫徹好市委全會精神,是當前全市上下一項十分重要的政治任務。?
2025-01-26 23:29
【總結】2023.8.20價格戰(zhàn)略目錄1.資費制度現狀資費變動內祥資費制度現狀各資費制MOU及ARPU與國外運營商資費的比較2.資費管制制度管制一般論資費認可制價格上限制3.資費戰(zhàn)略一般論4.資費戰(zhàn)略實例
2025-02-22 14:39
【總結】服務運營管理目錄I.企業(yè)介紹(1)視覺系統(任務,愿景,目標,戰(zhàn)略,核心價值等)(2)企業(yè)服務概念及服務分類II.運營特性(1)聯絡客戶及服務藍圖(2)服務品質(3)改善議題III.解決方案及結論企業(yè)介紹
2025-01-19 02:20
【總結】目標計劃管理PDCA思路管理技能交流資料2023年7月課程背景客服部工作中目標的制定,不知道怎樣去自主的確立目標客服部工作中計劃的設定,不知道怎樣去制定完善計劃客服部工作中任務的接收和匯報反饋問題,不知道執(zhí)行的最終結果,不知道執(zhí)行過程中監(jiān)督和糾正。領導盯得緊就有效果
2025-03-07 15:55
【總結】公司運營整體思路售后服務運營管理標準公司運營整體思路一、公司運營核心價值二、運營評價三、重點關注工作指標一、公司運營核心價值公司運營整體思路一切以經營為核心、提高精細化管理,提升服務品質,打造優(yōu)秀團隊,提升執(zhí)行力,做好公司運營;一切以經營為核心、所有都是圍繞經營,為經營服務的!一切以經營為核心、推動
2025-01-04 19:50
【總結】電信運營系統的運行電話網與電話業(yè)務電信運營系統的運行本章主要內容:?電話網概述?本地電話網?長途電話網?7號信令網?電話業(yè)務?電話網通信質量與服務質量第3章電話網與電話業(yè)務?電話網的概念?電話網是傳遞電話信息的電信網,是可以進行交互型話音通信、開放電話業(yè)務的電信網,即P
2025-03-04 13:22
【總結】XX電信運營商集團公司預算管理咨詢報告目錄一關于預算單位及預算管理內容的界定二關于預算起點及預算管理平臺三關于預算組織四關于預算目標的確定及其分解和下達五關于預算編制規(guī)范六關于預算反饋監(jiān)控體系及調整系統七關于預算考評八關于預算管理環(huán)境
2025-01-26 23:56
【總結】XX電信運營商預算管理咨詢報告XX電信運營商集團公司預算管理咨詢報告XX電信運營商預算管理咨詢報告目錄一關于預算單位及預算管理內容的界定二關于預算起點及預算管理平臺三關于預算組織四關于預算目標的確定及其分解和下達五關于預算編制規(guī)范六關于預算反饋監(jiān)控體系及調整系統七關于預算考評八
2025-02-23 12:10
【總結】三塊短板——剖析電信運營后臺管理難題本報記者白書欣面對日益激烈的競爭環(huán)境,電信運營商已開始迅速把業(yè)務重點從網絡建設轉換到業(yè)務經營上,經營理念亦由以產品為中心向以客戶為中心轉變。壓力來自于兩方面,首先整個國內電信運營業(yè)都要配合國際電信運營業(yè)發(fā)展減緩的大環(huán)境作相應調整,特別是國內幾家運營商都是上市公司,全球資本市場對其的影響不可回避
2025-06-13 19:25
【總結】IT服務管理新思路主講人:羅沖廣西德??萍加邢挢熑喂究偨浝砉芾韺W碩士廣西歐美同學會管理咨詢分會理事IT服務管理發(fā)展歷程IT服務管理概述德海公司IT服務管理簡介3德海公司服務產品簡介13224為組織提供核心
2025-02-23 18:57
【總結】電信全業(yè)務運營的競爭策略探討山東移動1目錄?幾點認識?幾點思考?幾點建議?幾項任務2.電信重組的大幕已經落下原鐵通固定客戶原鐵通寬帶客戶原電信固定客戶原電信寬帶客戶原中國移動客戶原聯通G網客戶原網通固定客戶原網通寬帶客戶原聯通
2025-02-28 14:28
【總結】THANKS!店鋪運營思路課程收益:●能夠對店鋪做一個運營分析●學會對店鋪制作出運營計劃表●掌握基本店鋪運營思路,可有效的改善店鋪目前狀況。課程對象:●剛入駐京東或者店鋪運營規(guī)劃中遇到困惑的運營或者店長課程時長:1個小時課程說明一級大綱一、店鋪定位二、產品布局三、引流計劃
2025-02-13 05:39
【總結】本科生畢業(yè)論文(設計)題目:電信運營計費管理系統管理員管理和資費管理子系統學部信息科學與工程學部學科門類工學專業(yè)軟件工程學號2022481095
2025-08-09 23:55