5農村信用社開展保險業(yè)務調研報告-資料下載頁
2025-09-02 19:38本頁面
【正文】 快捷的售前、售中、售后服務，改善服務環(huán)境，提高客戶的滿意度。 第 9 頁 共 10 頁 （五）打造專家型的保險人員 由于信用社的保險業(yè)務人員水平參差不齊，信用社的教育工作就必須注重個人特性和方式方法：一是可以按照 “ 學習有目的、學好有動力、學會有用處、人人都參與 ” 的要求，多層次、大范圍的開展保險業(yè)務培訓和學習。二是通過正向激勵積極資助業(yè)務人員自我開發(fā)，將教育方向與員工自身利益相結合，逐步形成“ 收入能高能 低，人員能進能出 ” 的競爭機制，從根本上調動業(yè)務人員的學習積極性。三是努力提高業(yè)務人員的學習興趣，因為“ 興趣是最好的老師 ” ，盡量聘請有經驗的專家，通過豐富多彩的教育方式讓員工渴望學習、渴望工作。四是根據學習對象提高教育的針對性和實效性，強化學習需求調查和學習效果評估，逐步形成自主學習、集中培訓、考察交流 “ 三結合 ” 的學習體系，從而成功的將學習成果轉化。逐步組建起一支有親和力的專家型隊伍。 對于保險代理人員必須做到認證上崗：一是銷售保險產品的人員在上崗前必須參加培訓和取得保險代理人資格。二是要對營銷人員 進行保險知識、營銷服務、職業(yè)道德等方面的培訓，改善傳統(tǒng)的工作方式，建立良好的新形象。三是加強信用社和保險公司雙方的理解和文化融合，把保險公司的營銷理念、管理規(guī)程、職業(yè)操守傳輸給信用社的員工，帶動柜員和客戶經理從只管操作向主動為客戶提供服務方向轉變，進而從根本上杜絕誘騙、誤導 第 10 頁 共 10 頁 行為的發(fā)生。公務員之家： （六）發(fā)揮客戶經理的積極性，培養(yǎng)復合型的營銷人才 就現(xiàn)階段而言，信用社的主要營銷人員還是客戶經理，他們直接面對企業(yè)和個人客戶，是信用社里面最了解客戶保險需求的人。但是由于部分客戶經理把全部精力 放到了信貸工作上，所以他們還不能為自己的目標客戶提供全方位的金融服務。而且由于信用社主要面對中小企業(yè)和農民，許多客戶對于保險的認識還停留在模糊的初級階段，對于自己的保險需求缺少全面考慮。針對這些實際情況我們可以邀請保險公司對客戶經理提供新式培訓，利用先進的營銷經驗增強客戶經理的經營能力，教會客戶經理從信貸客戶中發(fā)現(xiàn)商機、幫助客戶控制風險，例如客戶經理可以從改善客戶原有保險方案入手，為信貸客戶或存款大戶設計保險套餐等，教會客戶控制風險 …… 逐步把客戶經理培養(yǎng)成會營銷、會經營的復合型人才。 目前農村信用 社的保險業(yè)務還處于開發(fā)初期，作為現(xiàn)階段的主要任務還是如何發(fā)展客戶、培養(yǎng)客戶控制風險的意識和能力，逐步培養(yǎng)農村的保險業(yè)務市場。我相信在眾多同仁的不懈努力之下，不久的未來我們信用社一定能在農村建立起一個保險業(yè)務服務網絡，為 “ 三農 ” 的發(fā)展撐起一柄保險之傘。
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