5農(nóng)村信用社辦公室工作總結(jié)-資料下載頁
2024-09-11 19:36本頁面
【正文】 （二）堅決推動優(yōu)質(zhì)服務。按照 xx 市聯(lián)社 “ 優(yōu)質(zhì)服務年 ”活動實施方案要求，精心準 備，扎實推進各個階段工作的順利開展，不斷完善服務設施，營造良好的營業(yè)環(huán)境，落實文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范。一是成立了領導專班。經(jīng)過用心安排和周密謀劃，印發(fā)《 xx 市農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案》武農(nóng)信發(fā)（ 20*）24 號文件，制訂《 xx 市農(nóng)村信用社柜面服務規(guī)范實施細則》武農(nóng)信發(fā)（ 20*） 23 號通知。二是建立協(xié)調(diào)機制。及時掌握各地各網(wǎng)點活動開展情況，積極主動調(diào)處客戶服務糾紛，實行 “ 優(yōu)質(zhì)服務年 ” 活動領導小組成員包片督導，印發(fā)《 xx 市農(nóng)村信用社 “ 優(yōu) 第 7 頁 共 7 頁 質(zhì)服務年 ” 活動包片督導的通知》武農(nóng)信文（ 20*）第 4 號，建立健全了目標責任制 ，明確職能職責和考核辦法。三是激活服務細節(jié)。對 4 起顧客投訴，在第一時間內(nèi)進行現(xiàn)場調(diào)查處理。 11月 21 日顧客反映 xx 信用社歧視非本網(wǎng)點 “ 一本通 ” 取款， 12月 6 日儲戶舉報 xx 信用社省程序支付大額現(xiàn)金，依照《 xx 市農(nóng)村信用社違反服務規(guī)范處罰標準》，立即下發(fā) “ 處罰通知單 ” ，對直接責任人及網(wǎng)點主管會計、負責人處以 500 至 200 元的經(jīng)濟罰款，并全市通報批評。同時根據(jù)客戶投訴為線索，查找工作不足，促進服務質(zhì)量的不斷提高。 回顧 20*年辦公室工作，我們在積極努力地做好本職工作、取得一定成績的同時，也還存在許多不足 之處，主要表現(xiàn)在：個別員工工作的主動性有待進一步加強，工作效率也需進一步提高，信息報道工作離聯(lián)社領導的要求還有差距，對機關事務性工作的處理還需加強。這些問題我們將在以后工作中加以改進，進一步增強辦公室工作人員的綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、檢查督辦、文字功底等能力，從輕重緩急出發(fā)，分清主次，有條不紊，處理有序，保質(zhì)保量地完成相關工作任務。充分發(fā)揮服務、管理、協(xié)調(diào)、保障作用，在制度化、規(guī)范化、程序化軌道上更加細致地做好工作，為聯(lián)社機關建設和服務基層上發(fā)揮應有的作用。
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