企業(yè)員工工作計劃6篇精選-資料下載頁
2025-09-02 12:36本頁面
【正文】 展車全部開鎖。隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。 展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗 ()，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。隨時查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。 銷售人員的日常工作 :，對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察 .對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào)，如上牌時 間和廠家出現(xiàn)的政策變動等 .隨時處理展廳突發(fā)情況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。 員工請假處理，準(zhǔn)假具體安排辦法制度。 三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作 對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等 . 在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片 . 四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃 每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售 。配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。 五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施 由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述 (已有思路 )，直接影響銷售業(yè)績。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計劃 !初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。 年度企業(yè)員工工作計劃 6 為了能夠盡 快贏得客戶的認(rèn)可，迅速占領(lǐng)平頂山市場，全面落實客戶服務(wù)先行方針，提升公司客戶服務(wù)形象，客服部特制定 20_年工作計劃如下： (一 )創(chuàng)建 “ 文明科室 ” 。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項勞動紀(jì)律，實施禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點。 (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把 “ 要我服務(wù) ” 改變成 “ 我要服務(wù) ” 。 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作，本著 “ 多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動 ” 的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大 專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設(shè)計、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴?wù)轉(zhuǎn)變成 “ 我們要為客戶服務(wù) ” ，從對客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務(wù)水平。 (三 )增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效。在加強客服熱線 24小時值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在之 內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務(wù)于客戶。 (四 )進行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。 按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔?？蛻舴?wù)部二級調(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務(wù) (不含單位貨運 )的承?？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于 50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到 100%，結(jié)案回訪率應(yīng)不低于 50%。記錄回訪信息， 在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時向有關(guān)部門或單位反饋，提出服務(wù)改進意見。 (五 )每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。 在每月初第 5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領(lǐng)導(dǎo)，并送有關(guān)部門。 企業(yè)員工工作計劃 6 篇
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